Hallo guten Abend,
ich habe seit längerem ein Problem mit dem Kundencenter auf meinen Apple Geräten.
Ich wollte nachschauen, wie lange eine gebuchte Option noch läuft (Disney+) .
Wenn ich auf Aktivierte Optionen gehe, öffnet sich kurz ein Fenster und dann ist es wieder weg. (Siehe Video) .
Genauso wollte ich meine MultiSIM Karten kündigen, eine konnte ich an einem Windows PC online kündigen, die weiteren gingen nicht mehr zu kündigen, weder am PC noch auf meinen Apple Geräten. Ich habe beide Vorgänge mit verschiedenen Browser probiert.
Habe bereits Safari gelöscht,
Privat Modus probiert und Privat -Relay deaktiviert.
Kennt jemand die Problematik und hat dafür eine Lösung?
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Beitrag editiert von: @rainer1809
Grund: Beitrag enthielt schützenswerte, oder persönliche Daten (ICCID)
vor 8 Stunden
Guten Abend,
du solltest bitte das Video mit den „ICCIDs“ löschen - diese sind aktuell weltweit für jeden zugänglich.
Die ICCIDs sind (sofern dir nicht bekannt) die SIM-Kartennummern.
Bzgl. dem Kundencenterproblem:
Da kann wohl nur ein Teamie weiterhelfen.
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vor 7 Stunden
@Mando_
ich hab das erste Video aus deinen Beitrag gelöscht da persönliche Daten (ICCIDs) zu erkennen waren.
Gruß rainer1809
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vor 6 Stunden
Hallo @Mando_,
woran das liegt, kann ich dir so leider auch nicht sagen.
Hast du in der Zwischenzeit die gewünschten Informationen zur Laufzeit der Option und brauchst du noch Unterstützung bei der Kündigung der Multi-SIM Karten?
Manchmal ist es hilfreich den Cache vom Browser zu löschen.
Bitte teile uns mit, wann wir dich morgen gut erreichen können und ggf. müssen wir ein Ticket zur Bereinigung erstellen.
Viele Grüße
Maria
4
von
vor 6 Stunden
@Mando_
Die Laufzeit können wir auch einsehen.
Hast du den Weg über die Mein Magenta App probiert?
Wir müssen telefonieren, da eine Legitimation erforderlich ist, bevor ein Ticket erstellt wird.
Habe ich es richtig verstanden ab 10:50 Uhr oder meintest du ab 10 Uhr?
von
vor 6 Stunden
Mein Magenta App ist leider der größte Reinfall. Da wird mir so gut wie gar nichts angezeigt.
Und kündigen geht da auch nicht..
Du kannst morgen gerne ab 10:51 Uhr anrufen.
Vielen Dank schon mal und einen schönen Abend.
Bis morgen :)
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0
von
vor 5 Stunden
@Mando_
Wir melden uns dann morgen ab 10:50 Uhr.
Das wünsche ich ebenso. 🤗
Gruß
Maria
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