Gelöst
telekomhilft Login - Userunfreundlich
vor 7 Jahren
Ich schlage mich jetzt schon seit einiger Zeit mit dem Login von "telekomhilft.telekom.de" herum.
Erstes Problem: Auch wenn die Menüleiste ("LOGIN - Kundencenter") identisch aussieht wie auf "telekom.de", geht mein Login zwar dort, aber nicht auf telekomhilft.
Nach etwas Googlen findet man heraus, dass telekomhilft wohl separate Logins hat - schön, dann sollte das aber auch kenntlich gemacht werden, z.B. indem man das Login "Community-Login" oder so nennt und optisch abgrenzt.
Nun, nächster Schritt: Angeblich kann man sich mit seiner t-online-Adresse registrieren. Statt Anmelden versuche ich also, mich neu zu registrieren. Was kommt als Meldung für meine (definitiv korrekte) t-online-Adresse? "Benutzername ist nicht korrekt" (wohlgemerkt, beim Registrieren, nicht beim Anmelden!) Leider kein Wort darüber, was genau denn nicht passt, damit auch keine Chance, das zu korrigieren.
Das Beste allerdings: mittlerweile kommt beim Versuch, mich auf telekomhilft einzuloggen, ein HTTP-Auth-Request von "riokc95758.stage.lithium.com" (siehe screenshot). Das sieht SEHR vertrauenswürdig aus. Nach wieder kurzer Recherche: Lithium ist wohl der Hersteller der Community-Software, die dahinter läuft. Das "stage" in der URL lässt aber auf eine staging-URL deuten, die ich als Endkunde produktiv zu sehen bekomme. Uiuiui... dagegen sind die oben beschriebenen UX-Patzer ja harmlos.
Jetzt aber zu meiner eigentlichen Frage: kann man das reparieren, so dass ich mich mit meinem normalen Telekom-Login auch auf telekomhilft einloggen kann?
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vor 7 Jahren
Bei der Community meldet man sich wie beim Kundencenter mit dem Telekom Login an.
Ohne erfolgreiche Anmeldung hätten Sie ihre Beiträge nicht posten können.
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Antwort
von
vor 7 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Hier haben wir es aber nicht mit einem Bug zu tun, sondern mit einem auf höheren Ratschluss realisierten Feature.
Täter ist auch nicht Lithium, denn die interessieren die Brand Guidelines der Telekom einen feuchten Kehrricht.
Waldemar H. führte dazu im Vorschläge-Board aus:
"Wir als Community müssen uns den Brand Guidelines und der Markenstrategie ebenfalls unterordnen, ..."
Antwort
von
vor 7 Jahren
@Gelöschter Nutzer Hier haben wir es aber nicht mit einem Bug zu tun, sondern mit einem auf höheren Ratschluss realisierten Feature. Täter ist auch nicht Lithium, denn die interessieren die Brand Guidelines der Telekom einen feuchten Kehrricht. Waldemar H. führte dazu im Vorschläge-Board aus: "Wir als Community müssen uns den Brand Guidelines und der Markenstrategie ebenfalls unterordnen, ..."
@Gelöschter Nutzer
Hier haben wir es aber nicht mit einem Bug zu tun, sondern mit einem auf höheren Ratschluss realisierten Feature.
Täter ist auch nicht Lithium, denn die interessieren die Brand Guidelines der Telekom einen feuchten Kehrricht.
Waldemar H. führte dazu im Vorschläge-Board aus:
"Wir als Community müssen uns den Brand Guidelines und der Markenstrategie ebenfalls unterordnen, ..."
@kws: In dem Fall haben wir es tatsächlich mit einem Bug im Header zu tun. Wie in meiner Antwort an @StefanX1 erläutert, hat sich beim Login Kundencenter ein falscher Link eingeschlichen, der zu unserer Testumgebung führt. Das machen wir wieder heile.
By the way: Dieser Fehler hat überhaupt nichts mit unserem Dienstleister Lithium zu tun, @Gelöschter Nutzer.
@Hubert Eder: Seit wann gibt es fehlerfreie Software?
Liebe Grüße
Waldemar H.
Antwort
von
vor 7 Jahren
@Hubert Eder: Seit wann gibt es fehlerfreie Software?
@Hubert Eder: Seit wann gibt es fehlerfreie Software?
Ich sage mal so: So lange eine Software fertig und am Laufen gehalten wird, werden unter Anderem Sicherheitslücken entdeckt und geflickt. Das ist ein Prozess, der erst mit der nächsten Version der Software aufhört, und es werden weiterhin unter Anderem Sicherheitslücken entdeckt und ... ich könnte des Weiteren Gigabytes an Text in diesem Satz schreiben.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo @StefanX1,
vielen Dank für dein Feedback und deine Hinweise, auf die ich gerne eingehe.
Nach etwas Googlen findet man heraus, dass telekomhilft wohl separate Logins hat - schön, dann sollte das aber auch kenntlich gemacht werden, z.B. indem man das Login "Community-Login" oder so nennt und optisch abgrenzt.
Nach etwas Googlen findet man heraus, dass telekomhilft wohl separate Logins hat - schön, dann sollte das aber auch kenntlich gemacht werden, z.B. indem man das Login "Community-Login" oder so nennt und optisch abgrenzt.
Die Telekom hilft Community hat kein separates Login. Wir verwenden in der Community das Telekom Login sowie das Kundencenter und andere Dienste der Telekom auch. Zusätzlich kann man sich in der Community mit seinem Facebook Login anmelden. Wenn du in deinem Kundencenter eingeloggt bist und das gleiche Telekom Login auch in der Community mit deinem Profil verknüpft ist, bist du beim Aufruf der Community automatisch auch mit diesem Login eingeloggt.
Erstes Problem: Auch wenn die Menüleiste ("LOGIN - Kundencenter") identisch aussieht wie auf "telekom.de", geht mein Login zwar dort, aber nicht auf telekomhilft. [..] Nun, nächster Schritt: Angeblich kann man sich mit seiner t-online-Adresse registrieren. Statt Anmelden versuche ich also, mich neu zu registrieren. Was kommt als Meldung für meine (definitiv korrekte) t-online-Adresse? "Benutzername ist nicht korrekt" (wohlgemerkt, beim Registrieren, nicht beim Anmelden!) Leider kein Wort darüber, was genau denn nicht passt, damit auch keine Chance, das zu korrigieren.
Erstes Problem: Auch wenn die Menüleiste ("LOGIN - Kundencenter") identisch aussieht wie auf "telekom.de", geht mein Login zwar dort, aber nicht auf telekomhilft.
[..]Nun, nächster Schritt: Angeblich kann man sich mit seiner t-online-Adresse registrieren. Statt Anmelden versuche ich also, mich neu zu registrieren. Was kommt als Meldung für meine (definitiv korrekte) t-online-Adresse? "Benutzername ist nicht korrekt" (wohlgemerkt, beim Registrieren, nicht beim Anmelden!) Leider kein Wort darüber, was genau denn nicht passt, damit auch keine Chance, das zu korrigieren.
Dein Nutzername wurde nicht gefunden, weil du dich auf der Login-Seite unserer Testumgebung befunden hast. Ich schätze, du hast in der Kopfzeile/Header auf Login Kundencenter geklickt und dich versucht darüber anzumelden.
Hier hat sich leider ein falscher Link eingeschlichen (der zum Login auf unserer Testumgebung führt). Ich habe das bereits weitergegeben und wir werden das korrigieren. Normalerweise ist hier die gleiche Login-Seite hinterlegt wie auch auf www.telekom.de bzw. wenn man über das Benutzer-Icon oben rechts sich einloggt:
Dieser Link führt zur richtigen Login-Seite.
Jetzt aber zu meiner eigentlichen Frage: kann man das reparieren, so dass ich mich mit meinem normalen Telekom-Login auch auf telekomhilft einloggen kann?
Jetzt aber zu meiner eigentlichen Frage: kann man das reparieren, so dass ich mich mit meinem normalen Telekom-Login auch auf telekomhilft einloggen kann?
Am besten loggst du dich über den Anmelde-Link der Community in die Community ein (wie oben beschrieben). Den falschen Link im Header bei Login Kundencenter kannst du nicht reparieren, das machen wir.
Noch ein abschließender Hinweis: Dass es in der Kopfzeile/im Header zwei Anmelde-Links gibt, ist tatsächlich nicht sehr benutzerfreundlich. Der Login zum Kundencenter ist wichtig für die Telekom.de. Da wir ein Teil der Telekom.de sind, haben wir die gleiche Kopfzeile und so kommen diese beiden Logins zustande (die, wenn der Link korrekt ist, letztendlich aber beide zur gleichen Telekom Login Seite führen). Das wir die gleiche Kopfzeile wie die Telekom.de haben, ist eine Markenstrategie-Entscheidung, die normalerweise Sinn macht, aber im Fall der Community auch aus meiner Sicht nicht so glücklich ist. Im Moment arbeiten wir ganz konkret an verschiedenen Verbesserungen der Usability in der Community. Unter anderem werden wir in diesem Zuge die Navigation durch die Community optmieiren und erhalten in dem Zuge endlich eine eigene Kopfzeile, mit eigenen Navigationspunkten und werden auch nur einen Login-Bereich haben. Als kleiner Vorgeschmack: so wird sie aussehen:
Liebe Grüße
Waldemar H.
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