Vertrag ist nicht mehr in der Magenta App
vor 8 Monaten
Guten Morgen,
seit dem letztem App Update der Magenta App wird mein Festnetz Vertrag nicht mehr angezeigt. Wenn ich Ihn hinzufügen möchte kommt Vertag wurde schon verknüpft, wird aber nicht angezeigt. Ich hatte auch schon Kontakt mit dem Telekom WhatsApp Chat, der konnte mir leider mit seinen Lösungsvorschlägen nicht weiterhelfen.
Folgendes wurde schon probiert:
Ausloggen neu anmelden.
Ausloggen App deinstallieren (iPhone) ausschalten, wieder einschalten, installieren, einloggen.
Mit unterschiedlichen Loggien verfahren.
App sowie iPhone 14 sind auf dem aktuellsten Stand.
Liebe Grüße
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vor 2 Jahren
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vor 8 Monaten
seit dem letztem App Update der Magenta App wird mein Festnetz Vertrag nicht mehr angezeigt.
Schon mal den Cache in der App gelöscht?
Das Kundencenter hatte gerade Ausfälle, evtl. wegen irgendwelcher Umstellungen/Anpassungen.
Seit ca. 10 Minuten funktioniert bei wieder alles, auch MeinMagenta-App.
Auf dem ersten Screen von Dir steht doch drauf, später erneut versuchen oder so.
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Antwort
von
vor 5 Monaten
Alles klar, dann bin ich mal gespannt. 😌
Antwort
von
vor 5 Monaten
Moin @GhostSchwabe,
leider kann ich noch nicht mit Neuigkeiten glänzen.
Der Fehler ist weiterhin in der Analyse, aber es ist ganz offensichtlich komplexer als gedacht.
Hier in der Community gibt es in den nächsten Tagen eine Umstellung, die dafür sorgt, dass unsere User*innen vorläufig nur noch lesen, aber nicht mehr schreiben können. Wir bieten alternativ WhatsApp als Kontaktkanal an, aber ich habe deinen Vorgang weiterhin bei mir liegen. Sobald es da einen Fortschritt gibt, melde ich mich telefonisch bei dir.
Beste Grüße
Louisa
Antwort
von
vor 5 Monaten
Oh ok, danke für die Benachrichtigung 😊.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Monaten
Seit einigen Tagen gibt es einige Probleme mit den Verträgen. Hierzu gibt es auch schon einige Threads, siehe zum Beispiel hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Sonstiges/Mein-Magenta-App-zeigt-Vertrag-nicht-mehr-an/td-p/6926312/page/3#answers
Ich habe ebenfalls das Problem und warte auf die Lösung.
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Antwort
von
vor 8 Monaten
Hab’s mal durch gelesen, haben wohl einige das Problem. Werde einfach mal auf ein Update warten 😅🙈.
Danke
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Monaten
Leider geht immer noch nichts 🙈
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Antwort
von
vor 4 Monaten
Hallo @GhostSchwabe ,
vielen Dank für deine Nachricht hier.
Es tut mir leid, dass es noch nicht funktioniert. Gerne helfe ich weiter.
Leider konnte ich dich gerade telefonisch nicht erreichen. Magst du mir verraten, wann
der beste Zeitpunkt für ein Telefonat ist.
Über eine Rückmeldung freue ich mich.
Viele Grüße
Natascha
Antwort
von
vor 3 Monaten
Montag den 27.01. ab 8 bis 12 Uhr wäre in Ordnung.
Grüße
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Monaten
Guten Abend,
der 27.01 von 8 bis 12 Uhr wäre nicht schlecht.
Liebe Grüße
5
Antwort
von
vor 3 Monaten
Hallo @GhostSchwabe,
mir liegt eine Rückmeldung vor. 😊
Es ist tatsächlich kein Fehler erkennbar. Wenn es nach dem Refresh in der MeinMagentaApp nicht funktioniert, dann geben wir es zur Analyse weiter.
Probiere bitte Folgendes:
1. melde dich bitte aus der MeinMagentaApp (oben rechts über "Avatar" aus.
2. Melde dich erneut mit "Telekom-Login" ein (E-Mail-Adresse und Passwort).
3. Wichtig: "Refresh" in der MeinMagentaApp durchführen. Dazu einfach im oberen Bereich der Startseite mit dem Finger von oben nach unten wischen und ein paar Sekunden warten, bis die Startseite aktualisiert wurde.
Bleibt der Fehler, dann benötigen wir weitere Angaben:
> Screenshot der ganzen MeinMagentaApp Startseite:
> Fehlerzeitpunkt (Datum/Uhrzeit):
> Benutzername/Login der MeinMagentaApp:
Liebe Grüße
Maria
Antwort
von
vor 3 Monaten
Guten Morgen @GhostSchwabe
Ich wollte einmal nachfragen, da wir nichts mehr von dir gehört haben, ob die Problematik nach wie vor besteht. Wenn ja, dann benötigen die Kolleg*innen da eine Rückmeldung von dir, damit sie im Detail prüfen können, was los ist. 😉
Beste Grüße und einen schönen Start in die neue Woche,
Justina
Antwort
von
vor 3 Monaten
Guten Abend,
das Problem hat sich nun von selbst erledigt und die App funktioniert wieder einwandfrei.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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von