‎Warum 2 Monate unverschuldet ohne Festnetzanschluss?

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Warum 2 Monate unverschuldet ohne Festnetzanschluss?

vor 11 Jahren

Sehr geehrtes Telekom Team,
ich versuche jetzt nochmal meine Verärgerung mitzuteilen und hoffe auf eine Erklärung seitens der TELEKOM. Bisher wurden meine schriftlichen Anfragen per mail, Fax und Brief ignoriert. Ich versuche seit Mai 2014 einen Festnetzanschluss über die Telekom zu bekommen. Meinem jetzigen Anbieter habe ich gekündigt und dachte eine Übernahme durch die Telekom sei einfach. Leider ist dies nicht so. Die Kündigungstermine habe ich bei dem Auftrag angegeben, um pünktlich weiterversorgt zu werden. Auf mehrmaligen Nachfragen beim Kundenservice und im Telekom Shop habe ich immer die Information bekommen, dass der Kündigungstermin eingehalten wird. Am 09.07.2014 wurde der Anschluss abgeschaltet. Nach Rückfragen bei meinem alten Anbieter wurden die Telefonnummern erfolgreich portiert. Der telefonische Kundenservice/ Telekom gab mir die Information, dass man aufgrund eines technischen Fehlers in Ihrem Hause den Portierungsauftrag am 08.07.2014 erneut gestellt hat und auf die Rückmeldung von dem Anbieter wartet. Auf eine Information an mich wurde verzichtet. Es wäre schön gewesen dies zu wissen, um dem Abschalten entgegenzuwirken. Warum wird der Kunde nicht informiert und gleichzeitig eine Weiterversorgung beantragt? Bei meiner Nachfrage beim Kundenservice wie es jetzt weitergeht, wurde mir nur mitgeteilt zu warten. Ich hatte jetzt 2 Monate keinen Anschluss und keine Informationen seitens der Telekom. Warum verspricht man dem Kunden sich zu kümmern und die Lösung telefonisch mitzuteilen, wenn dann doch nichts passiert. Ich finde ein derartiges Verhalten gegenüber einem Neukunden sehr enttäuschend. Sie werben damit, dass die Kundenzufriedenheit wichtig in Ihrem Unternehmen ist, aber in meinem Fall hat dies bisher keine Rolle gespielt. Die Leitung zum 26.08 2014 frei zuschalten und die mitbestellte Hardware am 04.09.2014 nach meiner Vorsprache im Telekom-Shop zu liefern übertrifft die Kundenorientierung.

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vor 11 Jahren
Warum hast du selbst gekündigt? In allen Unterlagen, FAQs und Hilfeseiten aller Netzbetreiber wird immer darauf hingewiesen, bei einem Anbieterwechsel nicht selbst zu kündigen. Damit fallen etliche Fehlerquellen weg.
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vor 11 Jahren
Einen Vertrag selbständig zu kündigen sollte auch bei einer Telefongesellschaft möglich sein.Die Kündigungstermine waren langfristig beiden Seiten bekannt. Ich habe es nicht gewußt, dass eine Kündigung solch eine Auswirkung hat. Die Telekom empfiehlt fallbezogen die Kündigung durch den Vertragsnehmer!
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vor 11 Jahren
Hallo olko02, ich konnte leider nicht den aktuellen Stand des Auftrages herauslesen. Ist der bestellte Anschluss nun geschaltet oder wird hier noch Hilfestellung benötigt? Bei einem Anbieterwechsel ist es auf jeden Fall von Vorteil, wenn die Kündigung vom neuen Anbieter übernommen wird. Besonders da dann der alte Anbieter weiterversorgen muss, bis der neue Anbieter aufschalten kann. Dann kann es auf jeden Fall nicht vorkommen, dass Sie so lange keinen Anschluss haben.

Eine Weiterversorgung haben Sie ja auch angesprochen. Dies ist bei einer eigenen Kündigung aber nicht möglich. Der abgebende Anbieter hat dann keine Pflicht über den Kündigungstermin hinaus, eine Leistung bereitzustellen. Viele Grüße Anja
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vor 11 Jahren
Hallo Anja,

der Anschluß ist jetzt geschaltet. Leider habe ich noch keine Erklärung für die Verzögerung der Freischaltung erhalten. Die Kündigungstermine waren rechtzeitig bekannt und eine Information an den Kunden durch die Telekom, dass man den Termin nicht einhalten kann, hätte viel Ärger erspart. Eine Kommunikation mit dem betroffenen Kunden sollte in den Prozessablauf integriert werden.
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vor 11 Jahren
Hallo olko02,

ich möchte mich in Namen des Unternehmens für die fehlende Kommunikation entschuldigen.

Durch die Eigenkündigung ist eine einwandfreie Prozessierung eines Komplettwechselauftrags nicht mehr gewährt.
Wenn der Anschluss beim anderen Anbieter gekündigt ist, heißt dies nicht, dass die Rufnummer automatisch bei uns und die Leitung frei ist. Deshalb kam es hier zu einer Verzögerung der Schaltung bei Ihrem Anschluss.
Freundliche Grüße

Erika
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vor 11 Jahren
Hallo Erika,

das ist keine Erklärung für die fehlende Kommunikation. Eine Verzögerung von 2 Monaten, obwohl der zukünftige Kunde um eine schnellere Klärung gebeten hat ist kein Kundenservice. Warum sind bei einem Komplettwechsel soviele Unstimmigkeiten und Probleme bei der Prozessierung vorprogrammiert ? Leider wurde mir die Schwierigkeiten, die eine Eigenkündigung des Anschlußes mit sich bringt, erst nach dem Abschalten des Anschlußes mitgeteilt.

freundliche Grüße

olko02
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vor 11 Jahren
Hallo olko02,

gerne würde ich mich in einem persönlichen Gespräch bei Ihnen entschuldigen.

Dafür bitte ich Sie, unser Kontaktformular auszufüllen.

Viele Grüße

Erika
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vor 11 Jahren
Hallo Erika,

das Kontaktfomular habe ich am 24.09.2014 ausgefüllt. Leider habe ich bis heute 29.09.2014 keinen Kontakt von seitens der Telekom erhalten. Dies passt zu der bisherig gemachten Erfahrung. Eine direkte Kommunikation mit dem Kunden zur Klärung des Vorganges wird vermieden.

freundliche Grüße

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vor 11 Jahren
Hallo Erika,

jetzt habe ich kurz nach meinem Beitrag einen Anruf vom Komplettwechsel Team erhalten. Mir wurde wieder nur erklärt, dass eine Eigenkündigung im Prozess des Wechseln nicht vorgesehen ist. Leider hat man sich im Vorfeld garnicht mit meinem individuellen Fall beschäftigt. Somit bekam ich auch keine Antworten auf die verschiedenen Pannen und Verzögerungen in meinem Fall. Es gab aber wieder die Zusicherung mein Anliegen an die Fachabteilung abzugeben, die sich ja jetzt schon seit dem 09.09.2014 intensiv mit meinem Fall beschäftigt. Noch hoffe ich, dass die Experten der Fachabteilung hier Erklärungen und eine Entschuldigung abgeben.

freundliche Grüße
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vor 11 Jahren
Hallo Erika,

immer noch keine Anwort aus der Fachabteilung. Jetzt wurde pünktlich die erste Rechnung gestellt, selbstverständlich fehlerhaft. Also musste ich wieder aktiv werden und die Korrektur veranlassen. Ich wollte nur ein Telefonanschluß und muss mich jetzt seit 4 Monaten immer wieder mit dem Wechsel und den negativen Folgen auseinandersetzen.

freundliche Grüße
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