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Was ist das für 1 Geburtstag? Der Zweite!

vor 9 Jahren

Heute vor genau zwei Jahren sind wir mit der Telekom hilft Community an den Start gegangen. Schon beim ersten Geburtstag waren wir erstaunt, wie sich unser „Baby“ entwickelt hat. Damals sprachen wir von 460.000 Mitgliedern und knapp 1,4 Mio. Beiträgen. Heute sind es weit über 660.000 Mitglieder und 2,1 Mio. Beiträge!

Wir freuen uns sehr – und sind auch ein bisschen stolz. Es ist, wie mit vielen großen Projekten: So richtig fertig ist man nie. Allein im letzten Jahr haben wir über 20 Produktmanager in die Community geholt, um sich euren Fragen und eurem Feedback zu stellen. Darüber hinaus haben wir folgende Features für euch umgesetzt:

Das „Telekom hilft Labor“ hat seine Pforten geöffnet. Hier werden neue Produkte auf Herz und Nieren geprüft.
“Ähnliche Inhalte“: Unter jedem Beitrag werden euch ähnliche Inhalte angeboten, die euch noch schneller zu einer Lösung eures Anliegen helfen sollen.
Newsroom als Tag eingeführt, um Neuigkeiten auf einen Blick verfügbar zu machen.
Bereich „Vorschläge zur Community“: Hier habt ihr die Möglichkeit, Verbesserungsvorschläge für die Community zu machen und mit anderen Usern zu diskutieren.
Umfangreiche Umgestaltung des Geschäftskundenbereichs.

Wir sind gespannt und freuen uns auf die Herausforderungen, die im kommenden Jahr auf uns warten. J Den ersten Schritt haben wir getan: Auch in 2016 haben wir uns wieder mit den aktivsten Nutzern getroffen, um uns Anregungen zu holen, wie wir die Plattform für euch noch verständlicher und komfortabler machen können.

Dieses Jahr machen wir etwas anders als gewöhnlich: Nicht das Geburtstagskind, sondern ihr bekommt die Geschenke!

Schreibt uns euer schönstes Erlebnis mit oder in der Telekom hilft Community! Unter allen Erlebnissen, die ihr bis zum 20. November 2016 hier mit uns teilt, verlosen wir 3 „Love Magenta“-Pakete – eine Wundertüte vollgepackt mit vielen tollen Artikeln in unserem Sortiment und eine Telekom Powerbank. Die Gewinner werden hier am 23. November bekannt geben.

Allen Teilnehmern viel Glück und uns allen noch viele schöne und erfolgreiche gemeinsame Jahre!

P.S.: Auf unsere aktivsten Nutzer in 2016 (nach Beiträgen) wartet hier noch eine kleine Weihnachts-Überraschung. Ihr dürft gespannt sein!

And the winner are...

Gewinner

HERZLICHEN GLÜCKWUNSCH!

Letzte Aktivität

vor 9 Jahren

von

Gelöschter Nutzer

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vor 9 Jahren
Givers vs. Takers.
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vor 9 Jahren
Auch von mir erstmal herzlichen Glückwunsch!

Ich bin auf dieses Forum gestossen, als ich ein Routerproblem hatte und nach diversen Telefonaten mit der telefonischen Störungsstelle nicht weitergekommen bin.

Also hier gepostet, mitgelesen und völlig erstaunt gewesen , dass sich Telekommitarbeiter einschalten, sich tatsächlich zurückmelden, sogar Rückrufe anbieten und einhalten und am Ende eine Lösung gefunden wird .

Daraufhin immer mal wieder reingeschaut und gemerkt, dass man auch anderen Menschen helfen kann.

Das macht sogar Spaß!

LG RmH1
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vor 9 Jahren
Ich gratuliere "Telekom hilft" zu 2 Jahren Inkompetenz. Und es ist erstaunlich wie viele Leute hier positive Erlebnisse hatten - nur um etwas zu gewinnen. Das ist einfach nur peinlich. Ich bin seit 2008 in diesem Forum (vorher nannte es sich einfach nur anders) und mir wurde hier NIE geholfen. Und ich habe zahlreiche Beiträge verfolgt, in denen es den Fragestellern ebenso erging und sie am Ende alles selbst regeln mussten. Es wird viel erzählt wenn der Tag lang ist, aber eine Problemlösung erfolgte bei mir immer nur auf Vorstandsebene (speziell geschulte Callcenteragenten) über die Bonner Festnetznummer des Unternehmens. Das Telekom Hilft Team ist teilweise nicht ausreichend technisch oder vertraglich geschult und es kommen mehr als oft falsche Antworten. Wie gesagt: Herzlichen Glückwunsch zu 2 Jahren Inkompetenz.
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vor 9 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Also wenn Du hier im Forum keine Beiträge findest, wo den Usern von Usern oder vom Telekom-Team geholfen wurde, musst Du eines Seh- oder Leseschwäche haben.
Entschuldige wenn ich das so schreibe, aber anders kann ich mir deinen vorangegangenen Beitrag nicht erklären.
Im Widerspruch zu deiner Aussage steht auch die Tatsache, dass schon sechs deiner Beiträge als Lösung markiert wurden!?
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vor 9 Jahren
Ich spreche vom Telekom-Hilft-Team. Nicht von Kunden die hier anderen Kunden helfen. Und ich bleibe bei meiner Aussage, denn ich habe es oft genug erlebt.
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vor 9 Jahren
> Ich spreche vom Telekom-Hilft-Team.

Nunja, als die Leute von der GmbH erstmals im alten Service-Forum aufgeschlagen sind, war das schon eher grauslich. Es hat sich aber mittlerweile deutlich gebessert.
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vor 9 Jahren
Naja. Diesen Eindruck hatte ich noch nicht.
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vor 9 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Dann bist Du wohl die berühmte Ausnahme, welche die Regel, dass hier sehr wohl auch vom Telekom-hilft-Team geholfen wird, bestätigt.
Für mich persönlich kann ich schreiben, dass mir hier sowohl von Usern, als auch vom Team schon geholfen wurde.

Es gibt natürlich auch Problem, bei denen selbst das Team nicht helfen kann, z.B nicht eingehaltene Kündigungsfristen, vorzeitige Vertragsbeendigung, Zahlungsrückstände...
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vor 9 Jahren
Es geht um Falschantworten verschiedenster Art.
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vor 9 Jahren
Happy birthday THC, auf die nächsten Jahre.

Mein schönstes Erlebnis im Forum? Erna83 im alten Service Forum. Bei der Zahl bin ich mir nicht ganz sicher, ist schon länger her. War ein Thread mit einer Frage und plötzlich eskalierte der über viele Seiten. Alle dachten, Erna83 war ein fake und es gab keine sachliche Hilfe. Ich hab dann Erna83 angeschrieben und dargelegt, warum ich ihr bei ihren Schilderungen nicht glaubte. Sie schrieb sachlich zurück. Beim technischen Wissen staunte ich nicht schlecht und Erna83 verabschiedete sich mit dem Satz

"Junger Mann, auch mit 83 Jahren kenne sie sich technisch mit einem *piep*(gewissen Freudenspender für Damen)*piep* aus und wisse ihn einzusetzen."

Rumps...Alle erkannten, Erna83 war kein fake. Alle hatten sie falsch eingeordnet. Es dauerte nur 15 Minuten und es trudelten von allen Seiten sachliche Lösungsvorschläge ein. Erkenntnis: Niemals einen Menschen und Fragesteller pauschal in irgendeine Schublade einordnen. Bei Unklarheiten auch mal nachfragen. Manchmal kommt dann was ganz anderes dabei heraus und eine Lösung ist schnell gefunden.

Viel Spaß weiterhin.

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