Gelöst
Basketball TV Option nach Tarifwechsel weg
vor 6 Jahren
Ich bin seit vielen Jahren (eigentlich zufriedener!) Telekom-Kunde, insbesondere Entertain-Kunde der ersten Stunde, damals noch mit T-Home (die Älteren werden sich erinnern ;-). Bei meinem vorgestern online durchgeführten Tarifwechsel von MagentaZuhaus M mit MagentaTV Plus inkl. dauerhaft kostenloser Basketball TV Option auf MagentaZuhause L mit MagentaTV Plus ist (laut übersandter Auftragsbestätigung) die Basketball TV Option nicht mit übernommen worden, obwohl ich im Bestellprozess nicht (!!) darauf hingewiesen worden bin. Natürlich sollte diese Option, wie auch sonst alles andere um meinen Vertrag unverändert bleiben. Bei meiner telefonische Reklamation ob dieses Umstandes (gestern 13.40 Uhr Telekom Hotline Schweinfurt, Frau RXXXXX) wurde mir die Zubuchung dieser Option zugesichert. Die daraufhin erhaltene neue Auftragsbestätigung enthielt aber eine Buchung des gesamten MagentaSport-Paketes, welches aber nur die ersten 12 Monate kostenfrei ist (und noch andere, für mich nicht relevante Sportarten enthält), danach aber mit 4,95 EUR pro Monat berechnet wird. Ich möchte jedoch die bisher genutzte Basketball-TV Option wie bisher weiter kostenfrei nutzen. Sollte das nicht möglich sein, würde ich den Tarifwechsel in den höherwertigen Tarif nchmal überdenken und meinen bisherigen Tarif unter Umständen beibehalten. Vielen Dank für eine schnelle Antwort im Voraus!
Beitrag bearbeitet von Jana K. aus Gründen des Datenschutzes.
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vor 6 Jahren
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vor 6 Jahren
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vor 6 Jahren
Hallo @jwr1964,
wenn die dauerhaft kostenlose Option an Deinen Vertrag Magenta M gekoppelt ist fällt sie mit Abschluss eines neuen Vertrages weg, wenn der Tarif sie nicht enthält, oder?
Du solltest Kundennummer und Telefonnummer geschützt in deinem Profil hier hinterlegen
Profildaten
Diese Daten können nur Telekom-Mitarbeiter einsehen.
Dann kann da evtl. mal jemand dazu Stellung nehmen.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Danke. Hatest du eine (kurzfristige) Vertragsunterbrechung? Oder, hast du nicht "gelächelt"? "Neu" kann man die Sache nicht mehr buchen.
Danke.
Hatest du eine (kurzfristige) Vertragsunterbrechung?
Oder, hast du nicht "gelächelt"?
"Neu" kann man die Sache nicht mehr buchen.
@joatho dann habe ich nicht gelächelt 😁
Antwort
von
vor 6 Jahren
Das war ein Scherz. Ich habe meine Vertragsänderungen immer online gebucht. Da kann man meine Glatze nicht sehen.
Hattest du mal die Sport-Option testweise gewechselt? Das wäre ja eine Art von Vertragsunterbrechung. Das habe ich in Sachen Sport nie gemacht.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@jwr1964 deine kostenlose Option fällt weg beim Tarifwechsel.
@jwr1964 deine kostenlose Option fällt weg beim Tarifwechsel.
...dieser Umstand wurde zu keiner Zeit während des online durchgeführten Tarifwechsels mir gegenüber kommuniziert bzw. war für mich ersichtlich. Erst mit der Auftragsbestätigung ist mir das Problem aufgefallen. Das ist der Punkt, den ich als Kunde bemängeln muss. Ich hätte zumindest einen dementsprechenden Hinweis erwartet...
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
... ist (laut übersandter Auftragsbestätigung) die Basketball TV Option nicht mit übernommen worden, ... Die daraufhin erhaltene neue Auftragsbestätigung enthielt aber eine Buchung des gesamten MagentaSport-Paketes, welches aber nur die ersten 12 Monate kostenfrei ist (und noch andere, für mich nicht relevante Sportarten enthält), danach aber mit 4,95 EUR pro Monat berechnet wird. Ich möchte jedoch die bisher genutzte Basketball-TV Option wie bisher weiter kostenfrei nutzen.
... ist (laut übersandter Auftragsbestätigung) die Basketball TV Option nicht mit übernommen worden, ...
Die daraufhin erhaltene neue Auftragsbestätigung enthielt aber eine Buchung des gesamten MagentaSport-Paketes, welches aber nur die ersten 12 Monate kostenfrei ist (und noch andere, für mich nicht relevante Sportarten enthält), danach aber mit 4,95 EUR pro Monat berechnet wird.
Ich möchte jedoch die bisher genutzte Basketball-TV Option wie bisher weiter kostenfrei nutzen.
Ich hoffe, dass der kleine Dienstweg über das Team hier helfen kann.
Rechtlich hast du die Widerspruchsfrist der fehlerhaften ersten Auftragsbestätigung verstreichen lassen. Damit wurde diese fehlerhafte Auftragsbestätigung bestandskräftig und der Fehler ist "erloschen".
Die zweite (Zusatz)-Auftragsbestätigung sagt dir auch nicht zu. Läuft die Widerspruchsfrist noch?
Bei "Ja": Schnell schriftlich widersprechen.
Bei "Nein": Akzeptieren, rechtzeitig kündigen oder einen schriftlichen Kulanzantrag stellen. Vielleicht findest du Gehör?
Therotisch hätte es klappen müssen. Bei mir wurde ein sehr alter Vertragszustand (HotSpot Flat), ein alter Vertragszustand (Beko-BBL-TV), fehlerfrei in den neuen und aktuellen Vertragszustand übernommen. Die Auftragsbestätigung habe ich mir Zeile für Zeile durchgelesen; dafür ist eine Auftragsbestätigung da.
Ich drücke dir die Daumen.
Zum Kulanzantrag: Das "Nein" hast du, das "Ja" kannst du kriegen!
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Antwort
von
vor 6 Jahren
@jwr1964
Du hattest aber nur die Basketball-Option?
Antwort
von
vor 6 Jahren
@jwr1964 Du hattest aber nur die Basketball-Option?
@jwr1964
Du hattest aber nur die Basketball-Option?
...ja, ich hatte nur diese eine (Sport-)Option gebucht und diese auch ohne (Vertrags-)Unterbrechung...
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast um dein Anliegen zu schildern.
Danke auch für deine Daten. Gerne können wir telefonieren, da ja auch die MagentaSport Option dazugebucht wurde.
Wann passt es dir die Woche?
Liebe Grüße, Steffi B.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Guten Morgen,
auch ich würde gerne zum Tarif MagentaZuhauseXL mit MagentaTVplus wechseln, eine entsprechende Auftragsbestätigung habe ich schon. Meine (dauerhaft kostenlose) Basketball TV Option würde ich natürlich gerne behalten und ich bitte um Hilfe.
Vielen Dank und viele Grüße
alex
Antwort
von
vor 6 Jahren
ich habe die TV Option wieder eingebucht. Da du Magenta TV hast, bleibt diese dauerhaft kostenlos. Eine Auftragsbestätigung erhälst du noch per E-Mail.
Gruß
André A.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Andre,
meine dauerhaft kostenlose Basketball TV Option soll auch im Dezember wegfallen. Ich hoffe dass dieses von Ihnen rückgängig gemacht werden kann. Meine Kobtaktdaten habe ich im Profil eingetragen.
Gruß Micharl
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
wie mein Kollege Johannes bereits richtig geschrieben hat, ist die Option nun endgültig eingestellt worden. Es gibt keine Möglichkeit mehr, dieses wieder einzubuchen. Als Alternative steht Magenta Sport oder Magenta Sport mit Sky Sport Kompakt zur Wahl.
Gruß
André A.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
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