Hallo allerseits,
seit heute bin ich Empfänger von Magenta TV. Läuft auch soweit alles prima, nur funktioniert die BenutzerPIN nicht. Ich habe sie mehrfach online im Kundencenter eingegeben. Aber sobald ich sie in der Magenta TV One eintrage, sagt er, es sei die falsche PIN und ich werde nach drei Versuchen für 10 Minuten gesperrt. Irgendwie nimmt er die Änderungen, die ich online mache, nicht an. Oder dauert das mitunter einfach länger? Im Gerät selber kann ich keine PIN verwalten, da gibts nur einen Text ich soll es über das Kundencenter machen. Ich habe auch die Erwachsenen PIN eingerichtet (mit Video und Ausweis), die wird in den Online-Einstellungen im Kundencenter auch angenommen. Gleichzeitig kann ich Magenta TV weder über den Browser noch über iPhone App aufrufen. Sobald ich mich einlogge, kommt der Hinweis, ich muß erst noch Pakete buchen. Seltsam seltsam. Hat jemand eine Idee für mich oder bin ich einfach zu ungelduldig?
Viele Grüße,
Mueffelchen
vor 2 Jahren
Versuch mal hier https://web.magentatv.de/tv-guide über den Browser.
Weiter oben Rechts -> Einstellungen -> Kinder & Jugendschutz -> PIN vergessen -> Benutzerpin "Zur Legimitierung" -> Neu PIN eingeben.
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vor 2 Jahren
Hallo @LisaSim vielen Dank für den Beitrag und schön, dass Du auch den Weg zu uns gefunden hast.
Oh man, dass sich das Vergeben der Benutzer PIN bei Dir so schwierig gestaltet hat, tut mir Leid. Aber super, dass es noch geklappt hat.
Wenn du 2 verschiedene Zugangsnummern hast und demzufolge 2 unterschiedliche Logins, dann besteht die Möglichkeit diese "zusammen zuführen". Du könntest beauftragen, dass der eine Inhalt auf den anderen übertragen wird, dann kannst du mit einem Login alles einsehen. Hier findet man alles Infos, je nachdem was du aktuell nutzt.
Wir können dazu auch gerne mal telefonieren und uns das gemeinsam anschauen, wenn du möchtest. Dafür hinterlege doch bitte im Profil deine Daten + Zeitfenster, dann rufe ich gerne auch mal an.
@HAMAPA danke für den Lösungsansatz 👌
Beste Grüße Anne W.
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vor 2 Jahren
Hallo Anne,
ja, es wäre prima, wenn man beide Accounts zusammenführen kann und Du mich deshalb mal anrufen könntest. Daten habe ich hinterlegt!
Vielen lieben Dank!
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vor 2 Jahren
Hallo @LisaSim,
ich möchte mich nochmals ganz herzlich für das Telefonat von eben bei Ihnen bedanken.
Wie haben ja letzte Woche bereits etliche Versuche unternommen das LogIn umzuziehen.
Leider hat diese nicht wie gehofft funktioniert.
Da die in den verschiedenen LogIns hinterlegten Verträge so verstrickt sind, scheint hier eine Zusammenlegung nicht ohne weiteres möglich. Da wir beide jetzt keine weiteren Versuche "vertesten" wollen, freue ich mich, dass auch die jetzige Lösung mit 2 Telekom LogIns für Sie in Ordnung und praktikabel ist.
Vielen Dank nochmals, dass Sie sich dich Zeit genommen haben, um hier doch so einige Arbeitsschritte mit mir durchzuführen.
Es hat mir jedenfalls sehr viel Spaß gemacht, auch wenn ich mir eine andere Lösung erhofft habe.
Viele Grüße aus Kiel wünscht
Torsten S.
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Akzeptierte Lösung
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vor 2 Jahren
Danke für die Rückmeldungen. Vermutlich habe ich den Fehler(teufel) gefunden. Es ist hier das gleiche Thema wie die Anmeldung beim Telefoniecenter. Es gibt einerseits den Telekom Login, wo ich alle Verträge sehen kann und auch alles korrekt dargestellt wird, andererseits mußte ich für die Telefonie-Einstellungen einen gesonderten Account anlegen, um da überhaupt dran zu kommen. Und so verhält es sich nun mit Magenta TV - kein Telekom-Login, sondern die Anmeldedaten zum Telefoniecenter. Dann klappt das auch alles mit der BenutzerPIN. Ob das im Sinne des Erfinders ist, weiß ich nicht. Aber so funktioniert es! Nochmals danke!
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