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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Bild ruckelt regelmäßig bei Disney+ (Magenta TV One 2. Gen)
vor einem Jahr
Hallo zusammen,
bin neu hier und seit gestern Besitzer von Magenta TV und der One 2. Generation. Nachdem ich soweit alles eingerichtet und eingestellt habe, fiel mir heute beim Streamen von Disney+ auf, dass das Bild alle 10 - 15 Sekunden für wenige Sekunden ruckelt / zuckt / wie in Zeitlupe(?) läuft. Beim Streamen über z. B. den TV direkt gab es diese Aussetzer nicht. Es wäre schade, wenn das Problem nicht behoben werden kann, da es praktisch ist, alles direkt über die One laufen zu lassen. Jemand ähnliche Probleme (gehabt) und Lösungsvorschläge?
Box ist übrigens per LAN am Router (400 Mbit). Bei RTL+ besteht das Problem nicht. Netflix noch nicht getestet.
Vielen Dank vorab und viele Grüße,
Chris
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vor einem Jahr
Hallo @Chr1086,
es tut mir leid zu hören, dass du Probleme mit deinem MagentaTV One (2. Generation) beim Streamen von Disney+ hast. Hier sind einige Schritte, die du ausprobieren kannst, um das Problem zu beheben:
Software-Updates: Stelle sicher, dass sowohl die MagentaTV One als auch die Disney+ App auf dem neuesten Stand sind. Manchmal können Updates Probleme beheben.
Cache leeren: Versuche, den Cache der Disney+ App zu leeren. Dies kann manchmal helfen, Streaming-Probleme zu beheben.
Neustart: Starte die MagentaTV One Box neu. Ein einfacher Neustart kann oft viele Probleme lösen.
Einstellungen überprüfen: Überprüfe die Videoeinstellungen in der Disney+ App und auf der MagentaTV One. Stelle sicher, dass die Einstellungen mit deinem Fernseher und deiner Internetverbindung kompatibel sind.
Andere Apps testen: Da du erwähnt hast, dass das Problem bei RTL+ nicht auftritt, teste auch andere Streaming-Dienste wie Netflix, um zu sehen, ob das Problem spezifisch für Disney+ ist.
Gib uns gerne eine Rückmeldung, ob es weitergeholfen hat. Ansonsten schauen wir zusammen weiter.
Viele Grüße Türkan
0
1
von
vor einem Jahr
Hey,
vielen Dank für die Antwort
Also Neustart, Cache leeren der Disney+ App, Updates, Verbindung und Einstellungen passen. Bei anderen Apps tritt das Problem nicht auf. Auch Live TV läuft reibungslos. Eben auch ein anderes Video bei Disney+ getestet, wieder "stottert" der Stream alle 10 bis 15 Sekunden
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
@Chr1086
Probier mal die Bildratenanpassung zu deaktivieren. Vielleicht hilf das.
1
von
vor einem Jahr
@Chr1086 hast du es auch schon mit einem Werksreset ausprobiert? Und auch der Tipp von @JuergenS1 ist sehr ratsam.
Viele Grüße Türkan
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Werksreset noch nicht, dann sind ja alle Einstellungen wieder futsch und das Gerät wurde heute erst in Betrieb genommen 😄
Bildratenanpassung ist bereits auf aus, da meine Soundanlage beim Umschalten vorher geknackt hat und den Tipp habe ich gefunden. Zusätzlich hat der Punkt Bildratenanpassung wohl nur Auswirkung auf Live TV und nicht die Apps. Aber es ist sowieso ausgestellt.
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10
von
vor einem Jahr
Top, vielen Dank und bis Freitag
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @Chr1086,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen, liegt es hier an der App und nicht an Magenta TV.
Sollte der Fehler vermehrt auftauchen, kannst du uns gerne nochmal schreiben.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Behar
0
von
vor einem Jahr
Ich danke ebenfalls
warten wir mal weitere Updates ab.
Dir auch und ein schönes Wochenende
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Auch dir ein freundliches Hallo @Chr1086
Teste bitte mal einen Minimalaufbau!
Alles raus aus dem Router, WLAN abschalten!
Dann nur Router, LAN-Kabel, One, HDMI -Kabel, TV!
Bitte testen und berichten!
Grüßle
1
von
vor einem Jahr
Huhu,
das hat leider nicht geholfen, probiere es als nächstes mit dem Werksreset
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Guten Morgen @Chr1086,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen, liegt es hier an der App und nicht an Magenta TV.
Sollte der Fehler vermehrt auftauchen, kannst du uns gerne nochmal schreiben.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Behar
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0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Ich hoffe, ich könnte vielleicht helfen
31
von
vor 8 Tagen
Hallo @Lauhess,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Das Problem ist bei uns bereits bekannt. Wie mein Kollege Detlev hier bereits mitgeteilt hat, sollten die betroffenen Kund*innen sich ebenfalls an Disney+ wenden, da nicht auszuschließen ist, das dort die Ursache liegt.
Viele Grüße,
Damra S.
0
von
vor 5 Tagen
Die Lösung mit den Bildstörungen bei der Disney+ App ist leider weder in den Bild Frequenz Einstellungen noch bei Disney+ zu finden.
Ich habe dieses Problem jetzt auch 2 Wochen gehabt und gestern die Lösung gefunden.
In den Einstellungen der Magenta one Box 2.Gen bitte nicht in die Bildeinstellung sondern in die Audioeinstellung gehen. Dann bei dem Punkt Surround wechselt ihr von Automatisch auf Stereo.
Dann startet die Disney App und die Bildruckler sollten verschwunden sein. Ich habe auch die Bildfrequenz wieder auf Automatisch beste Einstellung stellen können und die Disney App läuft flüssig.
Hoffe das hilft euch auch weiter.
von
vor 5 Tagen
Guten Abend @Chr1086,
wir haben die Info erhalten, dass der Fehler mit dem kommenden Update der Disney+ App gefixt werden soll. Dieses wird bis zum 11. Januar 2026 erwartet.
Viele Grüße
Katja
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
ich nutze nun schon seit Längerem den Magenta TV Stick (2. Generation) und bin ansonsten sehr zufrieden. Allerdings habe ich, wie auch von anderen Nutzern beschrieben, Probleme mit der Disney Plus App.
Unabhängig davon, welche Einstellungen ich vornehme, zuckt das Bild etwa alle 20 Sekunden.
Internetverbindung: Die Leitung ist mit 250 Mbit/s ausreichend schnell.
WLAN: Das 5-GHz-Band ist stabil und ohne erkennbare Störfaktoren.
Stick-Einstellungen:
50 Hz sind am Stick eingestellt.
YUV 4:2:0 10 Bit Farbtiefe ist ebenfalls konfiguriert.
Ich habe das Problem zuvor auch mit der Magenta Streaming Box getestet – das Ergebnis war das Gleiche: Das Ruckeln/Zucken bleibt bestehen.
Interessanterweise läuft die Disney Plus App auf meinem Samsung TV direkt einwandfrei.
Wer kann hier helfen? Welche weiteren Schritte oder Tests kann ich noch unternehmen, um dieses Problem zu beheben?
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
0
vor 21 Tagen
Habe das gleiche Problem auf beiden Magenta TV Boxen (1 & 2). Das Problem besteht nur, wenn ich Disney+ über die Boxen streame. Gehe ich über die Apps der Smart TV, ist alles gut.
wäre schön, wenn auch die Telekom / Magenta TV dieses Problem mal bei Disney+ adressieren würde.
Schade - das degradiert den Nutzen der Magenta TV Box erheblich!!
VG !!
8
von
vor 5 Tagen
Hallo @Chr1086,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Da sich seit dem Dezember-Update von der Disney+ App sehr viele Kunden mit dem Fehlerbild melden, haben wir das Problem direkt bei Disney+ platziert.
Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, melden wir uns in folgenden Thread: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/disney-ruckelt/6946f9beb107fc644a811d9a?commentId=69470001b107fc644a835df5&replyId=6947126d8cfe90574720f2d5
Viele Grüße
Svenja
von
vor 4 Tagen
Hallo Svenja,
ich denke, das ist genau die richtige Vorgehensweise, denn nur über die Telekom direkt kann diese Anforderung ordentlich bei Disney+ adressiert werden.
Bleibt bitte nur dran, damit das auch angepackt wird.
Vielen Dank, auch den anderen Chat Kollegen für das Teilen ihrer Lösungsansätze.
VG, Stephan
von
vor 4 Tagen
Hi Stephan,
ja klar doch. 🙂 Wir warten aber gespannt auf dein Feedback nach dem neuen Update. 🙏🏽
Viele Grüße
Timur
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
Erstmal frohes Fest :)
Habe Disney+ bis zuletzt über den TV direkt gestreamt, da war der Fehler nicht. Aufgrund neuer Aufstellung mit AVR etc. streame ich nun alles über die One. Bin erschrocken, dass der Fehler immer noch nach einem Jahr besteht. Das Bild hängt alle 10 Sekunden für einen kurzen Moment. Soeben in der Facebook Magenta TV Gruppe einen Beitrag von vor 1 Stunde angezeigt bekommen, der von selbigem Problem berichtet und schon mehr als 10 Kommentare, die alle den Fehler bestätigen. Das kann doch nicht sein. Bin gespannt auf die Reaktion von Magenta. VG
0
5
von
vor 16 Tagen
Guten Morgen, danke für deine Antwort. Also ich habe mir das mal angeschaut. Laut einem User (in dem Thread, welchen du verlinkt hast) soll es auch 2026 eine neue Version geben. Das finde ich gerade bei uns intern nicht.
Ich kann dir nur sagen:
Wir halten unsere MagentaTV-Geräte auf dem neuesten Stand und haben die Firmware daher bereits seit geraumer Zeit auf die aktuelle Version Android TV 12 umgestellt. In Verbindung mit der Nutzung von Partner-Apps kann es seither in bestimmten Konstellationen zu Fehlerbildern, wie z.B. Mikrorucklern kommen.
Das heißt, die Wiedergabe des Videos erscheint nicht mehr so flüssig wie zuvor. Die nachhaltige Behebung des Fehlerbildes kann nur durch den jeweiligen Partner selbst vorgenommen werden. Natürlich ist es unser Anspruch, ein rundum funktionierendes Produkt anzubieten, daher leiten wir gemeldete Fehler gerne an den jeweiligen Partner weiter.
Schau gerne auch mal hier: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/magentatv-one-one-2-gen-stick-stick-2-gen-mit-android-tv-12-micro-ruckler-und-automatische-bildanpassungsrate-teilweise-ohne-funktion/68496b7e5ac312255bac601a
@Chr1086
0
von
vor 16 Tagen
Vielen lieben Dank für die Antwort. Dann hoffen wir mal, dass (in unserem Fall) Disney+ mal ein Update nach den ganzen Monaten bringt :)
0
von
vor 16 Tagen
Ich drücke auch die Daumen. @Chr1086
Ich wünsche dir noch einen schönen 2. Weihnachtstag und dann auch bald einen guten Rutsch.
Liebe Grüße
Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von