You might also be interested in
Request purchasing advice
Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.
View offers
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
1 year ago
Grüße @Victoria22
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
20
Answer
from
1 year ago
Okay, habe ich gemacht
Answer
from
1 year ago
Guten Abend & willkommen @Victoria22!
@Victoria22 geschrieben: Jetzt habe ich das Problem, das mir 3 aktive Abos in der Disney App angezeigt werden von der Telekom zwei und gleichzeitig mein eigentliches Premium Abo.
Bei mir bist du goldrichtig und wir bekommen das auch aufgedröselt.
Drei Abos sind mal elegant zwei zuviel und die bekommen wir schon eingekürzt. Da es jetzt schon etwas spät ist, wollte ich nicht einfach so spontan läuten. Bin morgen ab dem Nachmittag wieder hier am Start und melde mich bei dir.
@→Mataimaki←
Thx.
Greetz
Stefan D.
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
@Stefan D. Ich habe das gleiche Problem und würde gerne mein günstiges Disney+ premium Abo behalten.
würde aber gerne magenta tv in Kombination mit Netflix und RTL+ nutzen, da ja ab Juni eh ein neuer Kabelfernsehen-Vertrag fällig wäre. Könntest du mich hierbei bitte beraten wie ich da ähnlich günstig wie bei dem MagentaTV MegaStresm wegkomme?
Melde dich jederzeit morgen, aber gern paar mal versuchen da auf der Arbeitsstelle mein Empfang sehr schlecht ist.
Mit freundlichen Grüßen
steffen
9
Answer
from
5 months ago
@PellySunny37
Du hast es eben nicht verstanden. Ich habe nur 1 Abo im Kundencenter erleben, keines im Festnetz-Kundencenter. Bei Disney sind trotzdem 2 mal dieselben über die Telekom hinterlegt. Dort kann ich nichts ändern. Das hatte ich mit@Christian Ha. auch schon alles besprochen. Leider meldet er sich nicht mehr.
Answer
from
5 months ago
Huhu @Ephi,
auch hier nochmal, entschuldige bitte, dass du bis jetzt keine Rückmeldung erhältst. ☹️
Ich habe gerade mal etwas recherchiert, da mein Kollege @Christian Ha. sich bereits an unsere Fachkolleg*innen gewandt hatte. Wir haben die Rückmeldung erhalten, dass meine Kolleg*innnen aus dem Backoffice mehrere Schnittstellen prüfen lassen haben. Du hast tatsächlich nur ein aktives Abo.
Wir haben das mit der Ansicht noch mal weiter gegeben, wie schnell da aber was angepasst wird, können wir leider nicht sagen. 🙈 Tut mir sehr leid.
Liebe Grüße und einen schönen Abend
Neele
Answer
from
5 months ago
Hallo@Neele G. , Danke für die Rückmeldung. Für Disney sind es momentan 2 aktive Abos. Dieser Fehler führt bei mir leider dazu, dass ich die Disney+App auf der Magenta One 2.Gen. nicht mehr nutzen kann. Disney+ will dass ich mein Profil aktualisiere, was aber nicht geht. Das Problem habe ich auf manch anderen Endgeräten auch gehabt, konnte es dort aber irgendwie lösen. Auf der One geht die App seither leider nicht mehr. Daher bitte ich um eine nunmehr zeitnahe Lösung des nun schon seit fast 2 Monaten bestehenden Problems. Danke.
Unlogged in user
Answer
from
6 months ago
Hallo @Maja Z.,
leider hat sich bisher noch niemand vom Team bei mir gemeldet. Bin jetzt für den Rest des Abends noch erreichbar, ansonsten morgen oder Mittwoch ab 14 Uhr.
5
Answer
from
6 months ago
Schönen guten Abend @Ephi,
leider habe ich noch keine Rückmeldung. Ich schaue gerne morgen rein!
Viele Grüße
^Christian
Answer
from
6 months ago
@Christian Ha.
Okay, alles klar.
Answer
from
6 months ago
Hallo @Ephi,
bisher haben wir noch keine Rückmeldung aus unserer Fachabteilung.
Grüße
Sarah
Unlogged in user
Answer
from
6 months ago
@Christian Ha.
@Sarah S.
Leider ist das Problem noch nicht gelöst. Ich wollte das nur kurz mitteilen, weil ja hier in der Community bald der "Winterschlaf" einkehrt.
Viele Grüße
Ephi
3
Answer
from
6 months ago
Schönen guten Abend @Ephi,
leider habe ich noch keine Neuigkeiten. Allerdings wurde das intern schon weitergeleitet.
Die Telekom-hilft Community wird demnächst, wie du beschrieben hast, in den Winterschlaf gehen vom 15.12 bis zum 08.01. Da ich die Rückfrage für die Kollegen eingestellt habe, komme ich noch auf dich proaktiv zurück und melde mich telefonisch bei dir. Bei dringenden Nachfragen zu deinem Case kannst du dich auch an unseren Whats-App Kanal wenden, der ebenfalls von uns bzw. den gleichen Kollegen aus der THC betreut wird!
Viele Grüße
^Christian
Answer
from
5 months ago
Hallo@Christian Ha., leider besteht das Problem auch nach über einem Monat unverändert. Wie ist der Stand der Dinge?
Viele Grüße
Ephi
Answer
from
5 months ago
Hallo
@Christian Ha.
@Sarah S.
Nachdem jetzt eine weitere Woche ohne Reaktion vergangen ist: Bekomme ich mal eine Antwort auf meine Frage?
Unlogged in user
Answer
from
5 months ago
@Christian Ha.
@Diandra
@Maja Z.
@Sarah S.
@Stefan D.
Ich bitte um umgehende Behebung des Problems. Dieses führt nämlich - wie ich gerade feststellen konnte - dazu, dass ich die Disney+ App auf der One 2. Gen. nicht mehr nutzen kann, weil die App immer will dass ich mein Profil aktualisiere, was sich aber wohl aufgrund des Problems mit den zwei aktiven Abos nicht abschließen lässt. Es wäre nett, wenn sich nach der langen Zeit mal wieder mal jemand vom Team bei mir meldet. Ich bin gut erreichbar derzeit. Danke!
0
5 months ago
Hallo@Stefan D.
wir hatten schon mal miteinander wegen einer anderen Sache telefoniert und sehe gerade, dass Du online bist. Könntest Du Dich wegen meines Problems bitte bei mir melden? Leider reagiert hier niemand auf meine Nachfragen.🙁
0
Unlogged in user
Ask
from