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Disney Plus nach Telekom Vertragsänderung jetzt 2 Abos !!! Bitte zum Hilfe.
8 months ago
Hallo zusammen. Ich habe heute meinen Glasfaser Festnetzveretrag von Magenta XXL auf Glasfaser 600 mit Magenta MegaStream 2.0 umstellen lassen. Im alten Vertrag hatte ich noch eine Gratis Option Disney by Telekom Standard Abo mit Werbung laufen.
Nach Vertragsumstellung habe ich auf die Emails der Telekom u.a. zur Disney Plus Umstellung geklickt, und mich mit meinen bereits vorhandenen Disney Plus Zugangsdaten eingeloggt.
Leider scheint da irgend etwas nicht funktioniert zu haben. Ich habe jetzt in meinem Disney Account zwei Abos der Telekom am laufen. Als Standard läuft das Standard Abo mit Werbung, anstatt das Standard Abo ohne Werbung, auf das ich jetzt umgestellt werden sollte. Das lässt sich dort auch nicht ändern, da sobald ich auf "Bei Telekom Deutschland verwalten" klicke, werde ich fehlgeleitet.
Schau ich in mein Telekom Kundenkonto, ist dort nur noch das Standard Disney Plus Abo ohne Werbung enthalten.
Doch das kann ich nicht im Disney Plus Konto selber auswählen, sondern das Standard Abo mit Werbung bleibt aktiv.
Können Sie mir jamend weiterhelfen? Oder kann jemand vom Kundenservice das Problem mit Disney Plus klären? Die leiten mich sonst garantiert wieder zur Telekom weiter.
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8 months ago
Leider scheint da irgend etwas nicht funktioniert zu haben. Ich habe jetzt in meinem Disney Account zwei Abos der Telekom am laufen. Als Standard läuft das Standard Abo mit Werbung, anstatt das Standard Abo ohne Werbung, auf das ich jetzt umgestellt werden sollte.
Leider scheint da irgend etwas nicht funktioniert zu haben. Ich habe jetzt in meinem Disney Account zwei Abos der Telekom am laufen. Als Standard läuft das Standard Abo mit Werbung, anstatt das Standard Abo ohne Werbung, auf das ich jetzt umgestellt werden sollte.
Da wird nichts umgestellt und alles läuft korrekt.
Entweder warten bis das Geschenk ausläuft im November ohne Kündigung, oder das Team evtl rausnehmen und Disney im Mtv nochmal aktivieren .
Oder aktivieren mit einer anderen E-Mail Adresse
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8 months ago
Wie nehme ich das Gratis Abo mit Werbung denn raus? Irgendwie finde ich das nicht mehr im Telekom Login.
Da steht doch nur das neue Standard Abo ohne Werbung drin.
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8 months ago
Wie nehme ich das Gratis Abo mit Werbung denn raus?
Über die Hotline oder einen Teamie hier @BlasiusX23
oder das Team evtl rausnehmen
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8 months ago
Okay, vielen Dank schon mal an Euch. Ist denn ein Teamie hier aktiv oder liest mit?
Ich habe keine Ahnung, wie ich diesen kontaktieren soll.
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8 months ago
Okay, vielen Dank schon mal an Euch. Ist denn ein Teamie hier aktiv oder liest mit? Ich habe keine Ahnung, wie ich diesen kontaktieren soll.
Okay, vielen Dank schon mal an Euch. Ist denn ein Teamie hier aktiv oder liest mit?
Ich habe keine Ahnung, wie ich diesen kontaktieren soll.
Ja liest mit, kann aber auch 1 Woche dauern
Unlogged in user
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8 months ago
Ach so.
Nun gut, wäre schön, wenn das zügig erledigt wird.
Ich bitte den Kundenservice herzlich darum, und hoffe, das das einer mitliest.
Also, den Disney Plus Standard by Telekom mit Werbung Jubiläumsgeschenk brauche ich nicht, nur den heute neu gebuchten Disney Plus Standard by Telekom im Magenta TV Mega Stream.
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8 months ago
Ich denke, ich sehe die Option "Disney Plus Standard mit Werbung by Telekom Jubiläumsgeschenk" nicht in meinem jetzigen Festnetzvertrag, sondern in meinem Mobilfunkvertrag.
Nur dort ist dieser noch vorhanden. Warum das so ist, weiss ich nicht. Ich habe ihn letztes Jahr über die Magenta App am Smartphone gebucht, daher vermute ich, das dieser dort drin steht. Aber selber kann ich den dort nicht rauswerfen, bzw. stornieren.
Im Vertrag zum Festnetzanschluss taucht dieser Eintrag nämlich nicht auf. Daher muss ich mich nicht wundern, das ich den dort nicht finde, und das ganze nicht verstanden habe bis jetzt.
Im Festnetzvertrag Glasfaser 600 mit Mangenta MegaStream 2.0 steht der neue "Disney Plus Standard Abo by Telekom" ohne Werbung drin. Und nur der ist relevant.
Wäre also schön, wenn ein Service Mitarbeiter die alte Option "Disney Plus Standard mit Werbung by Telekom Jubiläumsgeschenk" aus meinem Mobilfunkvertrag löscht, so das ich nur noch ein Abo im Disney Plus habe. Ich möchte ja ohne Werbung schauen. Vielen Dank.
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8 months ago
Ich denke, ich sehe die Option "Disney Plus Standard mit Werbung by Telekom Jubiläumsgeschenk" nicht in meinem jetzigen Festnetzvertrag, sondern in meinem Mobilfunkvertrag.
@BlasiusX23 Dann interessiert es auch nicht wenn es unterschiedlich ist.
Dann brauchst nur eine andere E-Mail nutzen zum anmelden
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8 months ago
@BlasiusX23
das war auch seiner Zeit ein Geschenk, was auf den Mobilfunktarif ging. Damit es schneller geht, kannst Du auch direkt beim Mobilfunk anrufen, damit das Geschenk vorzeitig rausgenommen wird. Entweder vom Handy aus die 2202 oder vom Festnetz die 0800 330 2202 anrufen. Weitere Möglichkeit ist, wie schon geschrieben wurde, auf einen Teamie warten
@Telekom-hilft-Team
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8 months ago
Super, Danke. Das hatte ich morgen vor.
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8 months ago
Doch, weil alle Verträge unter dem gleichen Email Konto laufen, also Festnetz und Mobilfunk. Und da will ich nichts splitten.
Die Verknüpfung zum Disney Plus Konto bleibt ja so oder so bestehen.
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8 months ago
Vielen Dank für die Super Unterstützung hier. Habe mit dem telefonischen Support telefoniert, der hat das Problem gelöst. !!
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8 months ago
Hallo @BlasiusX23,
es freut mich, dass dir die Kolleg*innen schon weiterhelfen konnten.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Sarah
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8 months ago
Danke, dir und Euch auch!
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