Hallo,
hier in Kurzform meine Geschichte zur Bestellung:

10.04.08 - im T-Home Laden geordert, soll innerhalb von 3-4 Wochen funktionieren. Ganz schön lange.
25.4.08 - Bestellung vom T-Home Laden noch gar nicht eingereicht. Software-Umstellung der Telecom. Geht aber jetzt raus.
02.05.08 - Bekomme Brief, Umstellung am 23.05.08, hmm, dann klappt´s ja zur EM, trotzdem ganz schon lange.
22.05.08 - bekomme E_mail um 19.42, leider klappt die Umstellung aufgrund eines technischen Fehlers erst zum 13.06. Mist, erste Woche der EM schon um.
Rechnung der Telecom natürlich zum 23.5. auf Entertain umgestellt, bezahlen ohne Lieferung. Ja, sonst kann der Vorgang nicht weiter bearbeitet werden.
12.6.08 - Umstellung wird versucht, schade, Fehler nicht beseitigt, klappt nicht, weiterhin muß Entertain bezahlt werden.
20.06.08 - x-ter Anruf beim Kundenservice (eher Goldesel, kostet Geld und bringt absolut nichts), leider gibt es keinen neuen Termin, bitte gedulden sie sich auf unbestimmte Zeit. Weiter für Entertain bezahlen müssen sie aber oder stornieren.
22.06.08 - Telefonbeschwerde beim Vorstand, Herr B... verspricht Anruf eines kompetenten Technikers (ja, so etwas soll es bei der Telekom geben, aber nicht sehr häufig) innerhalb von 3 Stunden.
Pustekuchen, kein Anruf.
23.6.08 - Brief von Kundendienst-Sonderteam, eine Frau D... wird sich jetzt um meine Beschwerde kümmern, muß aber erst recherchieren.
... to be continued
Der Witz, mein Doppelhaushälften-Nachbar hat Entertain schon, obwohl 4 Wochen später bestellt, kam doch tatsächlich einfach ein Techniker raus und hat den Fehler beseitigt, meiner könne ja auch beseitigt werden, aber dazu brauche man ja erst einmal einen Auftrag.

Bisherige Erfolge - 3 x Versprechen von 50€ Gutschrift, Null eingelöst, überteuerte Rechnung für nicht gelieferte Ware und zusätzliche Kosten beim kostenpflichtigen Kundenservice für unentlich viele Gespräche.

dabei bin ich seit ca. 25 Jahre Kunden der Telecom ohne nennenswerte Probleme. Aber nun lernt man die ganz dunkle Seite dieses Molochs kennen, ist auch eine Erfahrung, die ich hiermit weitergebe.