Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Erstattung für nicht gelieferte Hardware lässt seit Monaten auf sich warten
vor 4 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe MagentaTV am 10.06.2026 neu abgeschlossen. In meiner Buchung war auch die MagentaTV One Box enthalten.
Diese wurde auch versandt ( ich habe jedoch keine Benachrichtigung oder Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung erhalten) und dann aber durch den Lieferdienstleister nicht zugestellt, sondern direkt retourniert. Über die Umstände der Retoure wurde ich ebenfalls nicht informiert. Ich habe lediglich eine Mail erhalten, dass meine Retoure bei der Telekom eingegangen ist.
Nach einigem Versuchen über den Telekom-Chat, die Rückruf-Option, das Kontaktformular und sogar zwei Terminen im lokalen Telekom-Shop, konnte mir niemand sagen warum das Paket seinen Weg nicht zu mir gefunden hat. Letztlich wurde vereinbart, dass ich die MagentaTV One Box direkt im Telekom-Shop kaufe und die bereits eingezogenen 199 € für die nicht gelieferte Box erstattet bekomme.
Nun läuft alles prima und ich bin auch sehr zufrieden mit MagentaTV und der Box.
Jedoch warte ich bis Heute auf die Erstattung zu der nachweislich nicht gelieferten Ware. Der Telekom-Chat konnte mir nicht weiterhelfen. Ich habe bereits zwei schriftliche Bestätigungen per Mail bekommen, dass die Erstattung der 199 € angewiesen wurde, jedoch ist bis Heute kein Geldeingang auf meinem Bankkonto ersichtlich. Zuletzt wurde mit per Mail vom 07.09.2026 bestätigt, dass die Erstattung "eingestellt" wurde.
Da nun wieder ein Monat vergangen ist, ohne das eine Erstattung erfolgt ist, versuche ich nun auf diesem Wege eine Klärung des Sachverhaltes voranzubringen. Ich wäre auch mit einer Gutschrift auf mein Telekom-Kundenkonto einverstanden.
Für eine Rückmeldung wäre ich dankbar, da ich keine gesteigerte Lust empfinde, einen Anwalt mit der Sache zu betrauen, vor allem, da die Sachlage eindeutig ist und die entsprechenden Nachweise sowohl mir als auch der Telekom vorliegen.
Vielen Dank und viele Grüße
66
0
8
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 56 Minuten
36
0
21
vor 3 Stunden
112
0
9
vor 6 Minuten
in
6
0
0
vor 3 Tagen
68
0
8
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
vor 4 Tagen
bestätigt, dass die Erstattung "eingestellt" wurd
Hallo zusammen,
ich habe MagentaTV am 10.06.2026 neu abgeschlossen. In meiner Buchung war auch die MagentaTV One Box enthalten.
Diese wurde auch versandt ( ich habe jedoch keine Benachrichtigung oder Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung erhalten) und dann aber durch den Lieferdienstleister nicht zugestellt, sondern direkt retourniert. Über die Umstände der Retoure wurde ich ebenfalls nicht informiert. Ich habe lediglich eine Mail erhalten, dass meine Retoure bei der Telekom eingegangen ist.
Nach einigem Versuchen über den Telekom-Chat, die Rückruf-Option, das Kontaktformular und sogar zwei Terminen im lokalen Telekom-Shop, konnte mir niemand sagen warum das Paket seinen Weg nicht zu mir gefunden hat. Letztlich wurde vereinbart, dass ich die MagentaTV One Box direkt im Telekom-Shop kaufe und die bereits eingezogenen 199 € für die nicht gelieferte Box erstattet bekomme.
Nun läuft alles prima und ich bin auch sehr zufrieden mit MagentaTV und der Box.
Jedoch warte ich bis Heute auf die Erstattung zu der nachweislich nicht gelieferten Ware. Der Telekom-Chat konnte mir nicht weiterhelfen. Ich habe bereits zwei schriftliche Bestätigungen per Mail bekommen, dass die Erstattung der 199 € angewiesen wurde, jedoch ist bis Heute kein Geldeingang auf meinem Bankkonto ersichtlich. Zuletzt wurde mit per Mail vom 07.09.2026 bestätigt, dass die Erstattung "eingestellt" wurde.
Da nun wieder ein Monat vergangen ist, ohne das eine Erstattung erfolgt ist, versuche ich nun auf diesem Wege eine Klärung des Sachverhaltes voranzubringen. Ich wäre auch mit einer Gutschrift auf mein Telekom-Kundenkonto einverstanden.
Für eine Rückmeldung wäre ich dankbar, da ich keine gesteigerte Lust empfinde, einen Anwalt mit der Sache zu betrauen, vor allem, da die Sachlage eindeutig ist und die entsprechenden Nachweise sowohl mir als auch der Telekom vorliegen.
Vielen Dank und viele Grüße
Evtl als Guthaben in deinem telekom Konto.sieh nach.
@AxelanderB
0
0
vor 4 Tagen
Hallo @AxelanderB,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Ich kann deinen Ärger gut nachvollziehen und möchte die Situation näher überprüfen. Wann passt dir dazu ein Rückruf? Bitte teile mir ein passendes Zeitfenster mit. Zur Legitimation halte bitte die Kundennummer und die letzten 6 Ziffer der IBAN bereit. :)
Viele Grüße,
Damra S.
0
4
von
vor 3 Tagen
Ein gutes Zeitfenster wäre Werktags
zwischen 10 und 12 Uhr.
Hallo Damra S.
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Ein gutes Zeitfenster wäre Werktags
zwischen 10 und 12 Uhr. Ich freue mich auf den Rückruf und wünsche erst einmal ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
@Damra S.
0
von
vor 2 Tagen
@AxelanderB
Den Rückruf morgen habe ich eingetragen.
Dir auch ein schönes Wochenende!
Lieben Gruß, Melanie
0
von
vor einem Tag
Hallo @AxelanderB,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Ich warte gern auf die private Nachricht und melde mich dann wieder.
Lieben Gruß, Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Hallo @AxelanderB,
vielen Dank für die private Nachricht.
Ist angekommen.🙂
Und ich konnte die Rückzahlung der 199 Euro im System einstellen.
Der Betrag wird in den nächsten Tagen auf dein Konto überwiesen.
Wenn es noch Fragen gibt, melde dich bitte.😀
Lieben Gruß, Melanie
1
von
vor 3 Stunden
Hallo Melanie, ganz lieben Dank für die schnelle Rückmeldung und Klärung! Dann bin ich mal gespannt ob die Erstattung nunmehr ihren Weg zu mir findet.
Ein großes Lob an diese Plattform und den tollen Umgang mit meinem Anliegen.
Viele Grüße
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von