Mal den Router tauschen lassen, wenn dieser defekt sein sollte und von der Telekom gemietet?

Guten Abend @sabine_dreher,

nutzt du MagentaTV direkt per MagentaTV App oder mit einem zusätzlichen Gerät?

Falls dies der Fall sein sollte, starte den Receiver einmal neu.

Bringt das allein keine Abhilfe, starte zunächst den Router neu, nachdem du ihn mindestens zwanzig Minuten von der Stromzufuhr getrennt hattest.

Danach starte erst den Receiver neu.

Wie sieht es dann aus?

Beste Grüße

Kathrin

sabine_dreher

Der Router geht komplett aus

Hallo@sabine_dreher 

was bedeutet der Router geht komplett aus?

geht nur die WLAN Verbindung verloren oder startet der Router komplett neu?

um welchen Router handelt es sich genau?

wurde der Router schon mal resettet?

Ausserdem:

Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben) 

um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.

Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.

für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.