Prepaid Vertrag - Transaktionsnummer für Video-Ident fehlt

Question

Hallo,ich bin etwas ratlos. Ich habe einen Prepaid-Tarif bestellt.Ich benötige laut Magenta-Service-App&#xa0; eine 'Transaktionsnummer' zur Durchführung des Videio-Ident-Verfahrens, die ich nicht erhalten habe.Der Kundenservice-Chat ist überfordert: 20 Minuten Chat - Ergebnis: Null&#xa0;Wo bekomme ich die 'Transaktionsnummer' her?&#xa0;Wir verbinden Sie mit einem unserer Kundenberater. Einen kleinen Moment bitte.Info&#xa0;um 21:39, Jun 26:Im Moment kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Bitte haben Sie etwas Geduld.Info&#xa0;um 21:41, Jun 26:Im Moment kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Bitte haben Sie etwas Geduld.Info&#xa0;um 21:43, Jun 26:Im Moment kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Bitte haben Sie etwas Geduld.Info&#xa0;um 21:45, Jun 26:Im Moment kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Bitte haben Sie etwas Geduld.Info&#xa0;um 21:47, Jun 26:Im Moment kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Bitte haben Sie etwas Geduld.Info&#xa0;um 21:49, Jun 26:Im Moment kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Bitte haben Sie etwas Geduld.Info&#xa0;um 21:50, Jun 26:Sie chatten nun mit Lilli.Kurzer Hinweis: Nach Beendigung des Chats haben Sie die Möglichkeit, diesen zu bewerten. Vielen Dank im Voraus!&#xa0;Lilli&#xa0;um 21:50, Jun 26:Hallo #########, herzlich willkommen im Chat der Telekom. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?&#xa0;Ich&#xa0;um 21:50, Jun 26:Guten Abend, ich habe eben einen Prepaid Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Ich soll nun Video Ident durchführen, habe aber weder einen Link, noch eine Transaktionsnummer um die Service-App zu nutzen. Ich habe lediglich eine Auftragsbestätigung per Mail erhalten. Die Auftragsnummer lautet: #######. Ausserdem frag ich mich schon ein wenig, warum ich als langjähriger Telekom-Kunde nun plötzlich identifiziert werden muss &#xa0;Lilli&#xa0;um 21:51, Jun 26:Das hat sich die Telekom nicht ausgedacht&#xa0;Lilli&#xa0;um 21:52, Jun 26:Es ist eine Auflage von der Bundesregierung im Kampf gegen den Terror&#xa0;Ich&#xa0;um 21:52, Jun 26:soweit so gut - das klappt dann aber nur mit einem direktlink oder der 'Transaktionsnummer'&#xa0;Lilli&#xa0;um 21:54, Jun 26:Über diesen Link finden Sie eine Hilfe zu diese Thema&#xa0;Lilli&#xa0;um 21:55, Jun 26:Video-Ident finden Sie auch in der MagentaSERVICE App.&#xa0;Ich&#xa0;um 21:55, Jun 26:die App habe ich - für die Nutzung benötige ich eine 'Transaktionsnummer'...und ihr Link ist kein Link, sondern nur Text &#xa0;Lilli&#xa0;um 21:56, Jun 26:https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/login-daten-passwoerter/videoident&#xa0;Ich&#xa0;um 21:57, Jun 26:das Video kenne ich - ich habe verstanden, wie es technisch funktioniert. Ich benötige eine 'transaktionsnummer' zum starten des Video-Ident-Verfahrens. Diese habe ich nicht erhalten.&#xa0;Lilli&#xa0;um 22:02, Jun 26:Das ist ärgerlich.&#xa0;Ich&#xa0;um 22:02, Jun 26:das klingt so, als hätten Sie keinen Rat für mich&#xa0;Lilli&#xa0;um 22:03, Jun 26:Das stimmt.&#xa0;Lilli&#xa0;um 22:03, Jun 26:Ich bin am Suchen, aber ich finde keine Infos&#xa0;Lilli&#xa0;um 22:03, Jun 26:Oder Sie machen es telefonisch unter 0800 333 6666&#xa0;Ich&#xa0;um 22:04, Jun 26:mach ich - vielen Dank

Ludwig II · Accepted Answer

Schau mal in deinen Mails nach.Mir wurde die Transaktionsnummer per Mail mitgeteilt. Zitat:Sehr geehrter Herr XXXdanke für Ihre Bestellung vom 22.06.2017. Wir freuen uns, dass Sie sich für uns entschieden haben.Für Sie auf einen Blick - diesen Auftrag haben wir von Ihnen erhalten:Auftragsnummer: XXXTarif: MagentaMobil Start XS Artikel: KarteAdresse:xxxLieferadresse:xxxIn Vorbereitung der Änderungen im Telekommunikationsgesetz bieten wir Ihnen bereits jetzt auch bei einer Prepaid Bestellung die Identifikation per Video-Ident an.Der nächste Schritt: Identifizieren Sie sich innerhalb von 24 Stunden ganz einfach per Video-Ident! Sollten Sie sich innerhalb dieser Zeit nicht erfolgreich identifizieren können, wird Ihr Auftrag per Brief oder Paket versendet.Halten Sie bitte die folgenden Dokumente bereit:Personalausweis / ID CardReisepass / EU Pass mit gültiger Meldebescheinigung oder gültiger AufenthaltsbescheinigungSo starten Sie Video Ident:Es gibt zwei Möglichkeiten. Über den PC/Laptop oder das Smartphone/Tablet.Klicken Sie einfach auf einen der unten stehenden Links und Sie werden direkt mit unserem Video-Ident Team verbunden. Die Kollegen sind von Montag bis Freitag in der Zeit von 09:00 bis 21:00 Uhr und Samstag in der Zeit von 11:00 bis 19:00 Uhr für Sie da.Wichtig: Die Links sind montags – samstags 24 Stunden, außer an bundeseinheitlichen Feiertagen, nur für Video-Ident gültig. Bei einer Bestellung, Samstag ab 19:00 Uhr gelten die 24 Stunden Gültigkeit, ab Montag 09:00 Uhr.Zur Identifikation brauchen Sie diese Transaktionsnummer: 0x-1x7x6x7x.Nutzen Sie einen PC/Laptop? Dann schalten Sie die Kamera, das Mikrofon und den Lautsprecher an und klicken auf diesen Link: PC oder Laptop.Nutzen Sie ein Smartphone/Tablet? Mit unser MagentaService APP ganz einfach: öffnen Sie die App und wählen im Bereich „Meine Services' Video-Ident aus. Dort geben Sie bitte die oben genannte Transaktionsnummer ein. Schon kann es losgehen.MagentaServiceAPP noch nicht installiert? Einfach herunterladen unter www.telekom.de/magentaservice-app.Sobald Sie Video-Ident durchgeführt haben, bringen wir Ihre Lieferung auf den Weg.Den Status ihrer Bestellung können Sie jederzeit unter www.telekom.de/lieferstatus einsehen. Sie brauchen hierzu nur ihre Auftragsnummer und Postleitzahl.Wichtig für Sie: Diese E-Mail ist nur eine Eingangsbestätigung. Sie erhalten von uns noch eine separate Auftragsbestätigung. Unser Vertragsverhältnis über den Mobilfunk-Dienst beginnt erst mit der Auftragsbestätigung oder spätestens mit Aktivierung der Sim-Karte.Jetzt freuen wir uns auf Ihren Video-Ident Anruf.Freundliche GrüßeIhre Telekom----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter www.telekom.de/pflichtangaben----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Romina D. · Accepted Answer

Hi @N-T!Der Chat war ja mal ein glatter Reinfall. Tut mir leid, dass man dir dort nicht weiterhelfen konnte.Wie von @Ludwig II solltest du eine E-Mail inkl. Transaktionsnummer erhalten (haben). Gefunden oder kam noch keine? Da es sich in deinem Fall um eine Portierung handelt, würde ich noch 1-2 Tage warten. Melde dich bitte, wenn auch bis zum Portierungstermin keine Transaktionsnummer vorhanden ist!Viele GrüßeRomina D.

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