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Film Paket gebucht aber Sender nicht freigeschaltet
1 year ago
Zum 31.10.23 hab ich das Paket Big TV gekündigt und ab 1.11.23 das Paket Film gebucht. Die darin enthaltenen Sender sind jedoch auf dem MR 401 nicht freigeschaltet. Die Hotline meinte die Buchung sei komplett durchgelaufen und
war ratlos, nachdem ich alle Neustarts (Router, Receiver) durchgeführt habe und empfiehlt mir den Umstieg auf die One Box. Angeblich könne es am Receiver liegen.
Kann das sein oder gibt es noch eine andere Möglichkeit.
war ratlos, nachdem ich alle Neustarts (Router, Receiver) durchgeführt habe und empfiehlt mir den Umstieg auf die One Box. Angeblich könne es am Receiver liegen.
Kann das sein oder gibt es noch eine andere Möglichkeit.
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This could help you too
5 years ago
in
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1 year ago
Auch dir ein freundliches Hallo @jürü1959
Schau doch bitte mal in deinem Kundencenter nach!
Dort kannst du den Stand des Auftrags und auch die Betandteile deines Vertrages sehen!
Grüßle
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1 year ago
Hallo pamperlapescu,
im kundencenter ist alles als gebucht erfasst. Auch der Kollege der Hotline hat dies bestätigt. Daher auch seine Ratlosigkeit.
Gruß
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1 year ago
Dann mach´ mal bitte einen kompletten Stromreset.
Router und Receiver vom Stromnetz trennen, gern zwanzig Minuten liegen lassen (nicht unbedingt weniger) und dann den Router wieder starten.
Voraussetzung ist, das Router und MR per LAN-Kabel miteinander verbunden sind.
Wenn Router wieder voll einsatzbereit ist, bitte den MR wieder mit Strom versorgen und dann hinten mit dem Druckschalter drei bis viermal aus- und wieder einschalten, bis sich vorne der Text in Runterladen von Software ändert.
Dies bitte ganz durchlaufen lassen, testen und berichten.
Schöne Grüße
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1 year ago
Hallo,
leider hat dies auch nicht funktioniert.
Alles läuft, nur die gebuchten Sender aus dem Filmpaket nicht.
Trotzdem schon mal Danke
Schöne Grüße
Unlogged in user
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1 year ago
@jürü1959
Zu wann ist dir das Paket denn bestätigt worden?
sG
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1 year ago
Für den 1.11.2023
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1 year ago
Da fällt mir nun auch nix mehr ein!
Bitte einmal die Profildaten vollständig ausfüllen!
Sie sollten deine Kundennummer, deine HandyNr. und ein großzügiges Zeitfenster beinhalten.
Hier der passende Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
Danach bitte hier nochmals melden!
Dann kann ich deine Frage 'nach hinten' weiter reichen!
Danke
schöne Grüsse
Unlogged in user
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1 year ago
Danke, ich hab die Daten eingegeben
Gruß
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1 year ago
Hallo @jürü1959,
ich helfe dir gerne weiter.
Darf ich mich noch heute bei dir melden?
Dann schauen wir das zusammen an.
Viele Grüße Khaled A.
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1 year ago
Hallo, ja das wäre möglich
Gruß
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1 year ago
Hallo @jürü1959,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat.
Wir melden uns im Laufe der Woche bei dir zurück.
Ich wünsche dir einen schönen Abend.
Viele Grüße Khaled A.
Unlogged in user
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1 year ago
Guten Morgen @jürü1959,
schön das ich dich erreichen konnte. 🙂
Wie besprochen, meldet sich nochmal jemand ab 16 Uhr bei dir und schaut sich das an.
Ich wünsche dir noch einen schönen Arbeitstag.
Viele Grüße
Behar A.
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1 year ago
Vielen Dank für das Gespräch @jürü1959
Wie besprochen habe ich ein Ticket den verantwortlichen Kolleg*innen platziert.
Sobald ich eine Antwort habe melde ich mich hier bei dir.
Gruß
Sören G.
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1 year ago
Hallo Sören G. ,
ich hab gerade mal nachgeschaut und oh Wunder die Sender des Filmpakets sind nun freigeschaltet. Offensichtlich wurde das Problem gefunden und beseitigt.
Vielen Dank für die Hilfe und Unterstützung
Gruß
jürü1959
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1 year ago
@jürü1959 genau Nachricht kam heute. Die Kolleg*innen konnten die Daten korrigieren.
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Gruß
Sören G.
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