Freischaltung Sky-Sender nach Wechsel der Empfangsart von Sat zu IP

Question

Hallo, seit dem 30.09.19 empfange ich nach einem Umzug MagentaTV Plus. Nach Abschluss des Auftrage habe ich am 5.10.19 den Wechsel der Empfangsart für meinen Sky-Sat-Vertrag telefonisch bei Telekom vereinbart. Eine E-Mail von sky.de mit der Bestätigung und der Bitte um Rücksendung der nicht mehr benötigten Smartkarten und Geräte kam umgehend. Seitdem ist leider nichts mehr passiert und die Sender bleiben gesperrt. Wo kann ich denn ansetzen, um den Auftrag voran zu bringen?

Danke und Grüße, Dietmar

ellbogen · Accepted Answer

Melde den Vorfall umgehend bei Sky und dokumentiere dringend die Ausfalltage.Das ist Angelegenheit deines Vertragspartners Sky, sich mit Telekom auseinanderzusetzen.Beantrage für den Ausfallzeitraum eine Gutschrift pro Tag oder zum Wechsel der Empfangsart (29,90€?).Möglicherweise gelingt es erst wenn es Geld kostet, die Schnittstelle zwischen Sky <-> Telekom in Ordnung zu bringen. Andernfalls hilft auch hier sicher jemand vom @Telekom-hilft-Team  weiter, deine Daten hast du ja hinterlegt.

Anne W. · Accepted Answer

Hallo @Juschkat-Schmidt schön, dass Du auch den Weg zu uns gefunden hast. Wie ich sehe wurde Sky zwischenzeitlich gebucht und sollte soweit funktionieren. Sollte doch noch was sein, dann gerne wieder melden.Beste Grüße Anne W.

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