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HD Start wird nicht freigeschaltet

5 years ago

Habe seit 17.4 HD Start gebucht. Trotzdem werden mir die Sender nicht freigeschaltet. Es werden nur die Werbetrailer angezeigt.
Paket wird als gebucht angezeigt und Mediareciever auch mehrmals neu gestartet.

Auch Netzwerksuche wurde durchgeführt.

Woran kann es noch liegen?

500

5 years ago
@hooky ,

ist noch ein weiterer Auftrag (Tarifänderung, Kündigung einer Option, ...) in deinem Auftragsstatus "in Bearbeitung"?
1
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5 years ago
nein da ist nichts mehr in Bearbeitung.
Trotzdem danke
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5 years ago
@hooky
Hallo,
mach´ mal bitte einen kompletten Stromreset. Router und Receiver stromlos machen. 20 Minuten liegen lassen und dann den Router wieder starten. Voraussetzung ist, daß Router und MR per LAN-Kabel verbunden sind. Wenn Router wieder voll einsatzbereit ist, ca. 10 Minuten nach dem Routerstart, bitte den MR hinten mit dem Druckschalter einschalten bis im Display Init/Laden erscheint dann wieder ausschalten. Beim 4. mal einschalten sollte im Display Netzw. suchen stehen.
Jetzt bitte den Receiver durchlaufen lassen, da die Software neu geladen wird.Hintergrund: Nur wenn die Geräte ca.20 Minuten stromlos sind, können sich die Geräte auf der TV Plattform neu anmelden.

Gruß
renner281064

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5 years ago
@hooky,

ich habe dein Anliegen weitergeleitet 😉
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5 years ago
@hooky Haat du den Mediareceiver auch mindestens für 15 komplett vom Strom genommen? Das, er sich ab und anmelden kann
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5 years ago
ja, waren sogar mehr als 20 Minuten
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5 years ago
Guten Tag @hooky, ich begrüße Sie ganz herzlich in der Telekom hilft Community.

Da die Hinweise hier noch nicht gefruchtet haben, melde ich mich aufgrund der Weiterleitung von @Gelöschter Nutzer - danke für den Hinweis.

Mögen Sie in Ihrem Profil Ihre Daten hinterlegen und mir im Anschluss eine kleine Rückmeldung hier im Beitrag geben? Ich schaue mir das Ganze dann an und helfe ggf. manuell nach.

Viele Grüße Sven Ö.
4
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from
5 years ago

hooky

hab ich hinterlegt, vielen Dank

hab ich hinterlegt, vielen Dank

hooky
hab ich hinterlegt, vielen Dank

@Sven Ö. 📞 😉
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5 years ago
Telefonnummer ist auch hinterlegt
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5 years ago
@hooky, ich melde mich gleich telefonisch. Sitze gerade noch an einem Fall, aber melde mich direkt im Anschluss.

Viele Grüße Sven Ö.
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5 years ago
Vielen Dank für das Telefonat @hooky, sobald ich mehr weiß, melde ich mich erneut!

Viele Grüße Sven Ö.
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5 years ago
Guten Tag @hooky, ich habe leider noch keine Rückmeldung, bleibe aber am Ball.

Viele Grüße Sven Ö.
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5 years ago
Guten Tag @hooky, ich habe gerade versucht, Sie telefonisch auf dem Festnetz und der hinterlegten Mobilfunknummer zu erreichen, leider ohne Erfolg.

Die Buchung schien nicht sauber durchs System gelaufen zu sein, sodass die Kollegen manuell nachgeholfen haben und es jetzt funktionieren soll. Gegebenenfalls ist ein Neustart der Geräte erforderlich, bitte probieren Sie dies ein Mal aus und geben mir eine kleine Rückmeldung.

Viele Grüße Sven Ö.
2
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5 years ago
@Sven Ö. Funktioniert, vielen Dank 😊
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5 years ago
Vielen Dank für die Rückmeldung, schön zu lesen, dass es nun funktioniert. Sollten weitere Fragen auftreten, geben Sie mir gerne Bescheid.

Viele Grüße Sven Ö.
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