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This content was created for MagentaTV 2.0 and may not be valid for MagentaTV.

How do I find out which MagentaTV version I have?

Keine Zubuchoption buchbar, falsche e-mailadresse

1 month ago

Hallo liebes Telekomhilft Team

ich habe gerade in meinem Festnetzvertrag mit MagentaTV festgestellt, dass ich keine Zubuchoptionen wie Netfliix, WOW, Paramount+ etc. verwalten kann. Es kommt immer eine Meldung, dass kein passender Festnetztarif gebucht ist. Kann ja nicht sein, habe MagentaXL Megastream 2.0 Vertrag. Was mir aber aufgefallen ist, dass da eine andere e-mailadresse angezeigt wird, als die e-mailadresse, die zu meinem Vertrag gehört. Ich will da gerade nichts buchen, mir ist das nur per Zufall aufgefallen. Kann sich das bitte mal THC-Team anschauen?

LG, Jacko1972

1 month ago
Hört sich ein wenig so an als ob Du mit den falschen Telekom Login eingeloggt bist. Hast Du es mal mit der Zugangsnummer als Benutzername und dem pers. Kennwort als Passwort probiert?
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9 days ago
Hallo @Jacko1972,

magst Du nochmal genau angeben, wie Du vorgehst (siehe Beitrag meines Kollegen: "Auf welchem Weg hast du es probiert? Direkt über die MagentaTV One2?

Wie ist es, du dich im Kundencenter oder in der MeinMagenta App einloggst? Findest du dort den zugehörigen Vertrag?")?

Wenn Du via Webbrowser das Kundencenter aufrufst, lösche bitte vorher einmal den Cache und die Cookies , starte anschließend den Browser neu und melde Dich bitte ganz neu im Kundencenter an. Dann kann eigentlich keine Verbindung mehr zu der anderen E-Mail Adresse aufkommen.

Liebe Grüße

Nicole
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9 days ago
@Nicole G.

danke für deine Rückmeldung und deine Tipps. Die. Habe ich aber alle schon ausprobiert. Es ist auch egal, über welchen weg ich mich anmelde (Web oder Magenta App). Wenn ich eine Option auswähle, wechselt euer System immer auf die E-Mailadresse des Nebenvertrags und es kommt die Meldung kein Festnetzvertrag gefunden (siehe Foto)

LG, Jacko1972

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9 days ago
Hallo @Jacko1972,

danke für die Rückmeldung! :) Dann bleibt hier leider nur, abzuwarten - lt. Fachabteilung dauert es nach der Kündigung des Endgerätes 180 Tage, bis der ehemalige Bestand komplett aufgelöst ist bzw. aus sämtlichen Schnittstellen gelöscht wurde. Anschließend kannst Du wieder alles selbst buchen und das System wechselt dann auch nicht mehr automatisch den Login. Meine Kollegin schrieb es ja bereits: Diese Konstellation, also dass

Du auf deinem Login neben der Festnetzkundennummer auch noch eine MagentaHAUS (anschlussunabhängige Produkte) Kundennummer hast, dürfte es so eigentlich nicht geben (darüber lief ja die inzwischen gekündigte MagentaTV One), weshalb der OnlineShop damit nicht klarkam und noch nicht kommt.

Wie gesagt, wenn es etwas zu buchen gibt, übernehmen wir dies bis dahin gerne für Dich. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

Liebe Grüße

Nicole

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1 month ago
Dann versuche es bitte mal mit einem anderen Browser oder einem anderen Gerät. Da scheinen Daten im Browser gespeichert zu sein.

Auch das Löschen der Browserdaten könnte helfen.
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1 month ago
@Snyper0070

danke für den Tipp. Hat aber leider beides nicht funktioniert.
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18 days ago
@Maria An. das wäre nett wenn man das klären könnte

denn nach wie vor ist keine Besttellung im Kundencenter in den Fernsehoptionen möglich

Telefonisch bin ich Theoretisch ganzen Tag erreichbar

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18 days ago
Hallo @Kalitt68,

vielen Dank für das nette Gespräch. 😊

Ich habe gerade noch etwas im System getestet. Bitte gib mir in etwa 15 Minuten Bescheid, ob es funktioniert hat oder nicht. Falls es nicht geklappt hat, werde ich das Ganze an die Fachabteilung weitergeben.

Liebe Grüße

Maria
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18 days ago
@Maria An.

Leider kommt weiterhin die Fehlermeldung im Bestellmodus mit dem fehlenden Festnetzanschluss

LG

Markus
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18 days ago
@Kalitt68

Vielen Dank für deine Rückmeldung. 😊

Ich habe soeben das Ticket bei der Fachabteilung eröffnet und halte dich auf dem Laufenden. ✨

Liebe Grüße

Maria
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