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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Kundenkonto-Probleme
vor einem Monat
Irgendwie scheint mein Kundenkonto völlig komisch. Ich habe im letzten Oktober MagentaTV MegaStream abgeschlossen, mein DSL-Anschluss ist bei einem anderen Anbieter.
Offensichtlich wurde der Vertrag auf eine alte Kundennummer von mir gemapped.
- Im Kundencenter sehe ich den Vertrag nicht, egal ob ich mich per Zugangsnummer oder Telekom-ID einlogge
- Ich sehe die Meldung "Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich." - mit welchem dann?
- Hinzufügen kann ich den Vertrag nicht, alles ist ausgegraut
- Ich werde als GK geführt, obwohl ich Privatkunde bin
- In der Auftragsbestätigung habe ich heute durch Zufall gesehen, dass eine uralte Adresse von mir genutzt wird.
Leider habe ich keinen Zugriff auf meine Rechnungen, persönlichen Daten, etc. und vorallem kann ich keine weiteren Services buchen.
Könnt ihr das Konto einmal aufräumen bitte?
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vor einem Monat
Hallo @dirkbl,
es freut mich, dass du den weg zu uns gefunden hast. Herzlich willkommen in der Community.
Da scheint wirklich so einiges durcheinander geraten zu sein. Wir können es uns gerne zusammen anschauen.
Da es nun schon etwas spät am Abend ist, wollte ich dich nicht mehr stören. Nenne mir gerne ein großzügiges Zeitfenster, wann du am besten erreichbar bist.
Viele Grüße
Svenja
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vor einem Monat
Ich bin heute zwischen 8 und 10 Uhr und ab 14 Uhr gut telefonisch erreichbar.
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vor einem Monat
Vielen lieben Dank für das sehr nette Gespräch @dirkbl.😊
Wie besprochen, ist der Fehler mit dem Kundencenter bekannt und wir arbeiten bereits an einer Lösung. Ich habe die Änderung von Netflix Standard auf Premium für dich zu morgen vorgenommen.
Falls zu Zukünftig noch Hilfe benötigen solltest, kannst du dich gerne jederzeit bei mir melden. 🙂
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele
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