Ladekreis bei MagentaTV App
4 years ago
Hallo, wenn ich über die MagentaTV App Live TV schaue, erscheint immer wieder der Ladekreis I’m Vordergrund! Das stört sehr! Der Ton und Bild laufen hinter dem Ladekreis (im Vordergrund) weiter.
Wann wird das Problem (angeblich bekannt und behoben) tatsächlich endlich behoben?
Wir haben sehr gutes Internet (250 Minuten/s). Und Apps etc. sind auf dem aktuellen Stand. Auch die Fritzbox läuft auf der neusten Version.
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4 years ago
Das Gleiche bei mir und auch ich wäre an einer Lösung mehr als interessiert! Glasfaseranschluß mit 400 Mbit/s, alles auf dem neuesten Stand.
Parallel wird auch noch ein MagentaTV-Stick eingesetzt bei dem der Ladekreis zu keinem Zeitpunkt auftaucht. Nur bei der MagentaTV-App auf dem "Fire-TV Stick 4K" kommt dieser in regelmäßigem Abstand.
Wann gibt es dafür eine Lösung?
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4 years ago
Ich habe das Problem mit dem Ladekreis ebenfalls auf einem Samsung Q60R (GQ55Q60RGTXZG) mit neuester Tizen-Version (1374) und neuester App-Version (1.1.4). Während der laufenden Sendung wird in unregelmäßigen Abständen ein abdunkelndes Overlay mit Ladekreis angezeigt, wobei Bild und Ton ganz normal im Hintergrund weiterlaufen. Teilweise kommt es zu Komplettabbrüchen, wobei dann der Fehlercode 7 angezeigt wird. Dieses Overlay erscheint manchmal sogar ohne Live-TV. Das bedeutet, wenn ich gerade bspw. in den Einstellungen unterwegs bin, wird der Ladekreis angezeigt und ich kann keine weiteren Eingaben tätigen, obwohl ich gerade mitten in einem Dialog stecke. Erst, wenn der Ladekreis verschwunden ist, ist die App wieder bedienbar.
Ich habe hier im Forum bereits einige Beiträge gefunden, die dieses Problem genau so beschreiben, und zwar seit Ende Februar. Liebe Telekom, woran liegt es, dass dieses Problem innerhalb von anderthalb Monaten nicht behoben ist? Ich habe MagentaTV erst vor wenigen Stunden gebucht und bin jetzt bereits auf 180. Eine Neuinstallation der App auf dem Tizen-TV ist bereits erfolgt und bringt keine Abhilfe. Auch ein Neustart des TVs brachte keinen Erfolg, außer dass die MagentaTV-App danach minutenlang brauchte, bis das Live-TV funktionierte, weil die Kanäle noch nicht abgerufen wurden. Die Netzwerkanbindung ist ebenfalls nicht das Problem; die Business-DSL-Leitung ist stabil und der TV ist via Ethernet-Kabel mit einem Gigabit Bandbreite an den Router angebunden. Der immer wiederkehrend angezeigte Ladekreis zerstört den Konsum des TV-Programms enorm und stellt für mich einen Mangel dar. Sollte das Problem nicht innerhalb von 7 Tagen behoben sein, werde ich trotz des von Ihnen erzwungenen Verzichts auf das Widerrufsrecht vom Vertrag zurücktreten, denn die Leistung wird schlichtweg nicht erfüllt, denn niemand schaut sich 3 Stunden Abendprogramm an, welches alle 2 Minuten (manchmal auch größere Abstände) von einem Ladekreis unterbrochen wird. Der Kunde erwartet keine solchen störenden Visualisierungen. Darüber hinaus stört es mich, dass ich für MagentaTV ein neues Kundenkonto erstellen musste, denn mit meinem bestehenden Kundenkonto werde ich zum Kundencenter geleitet, damit ich dort eine Option buche, anstatt MagentaTV einzeln (unabhängig vom DSL-Vertrag) zu buchen. Nur blöd, dass dies bei mir nicht möglich ist, da MagentaTV für DeutschlandLAN IP nicht verfügbar ist.
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4 years ago
Ja sehr ärgerlich! Und es antwortet auch keiner, ob dran gearbeitet wird!
Wann es eine Lösung gibt...?
Liebe Telekom, wird an diesem Problem gearbeitet? In dieser Form macht die MagentaTV App keinen Spaß!
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4 years ago
Auch hier das gleiche Problem (Ladekreis, Pufferkreis) - teilweise im 10 Sekunden Takt - auf Gen2 and Gen3 Amazon FireTV Stick.
Client-Version: 1.6.0 (AutoUpdate on)
das Update von 1.5.3 auf 1.6.0 hat das Verhalten gefühlt eher verschlimmert als verbessert.
Andere Streaming Apps (Netflix, Disney+, Prime Video, Zattoo) haben diese Probleme nicht.
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4 years ago
Genau! Das Problem Tritt nur bei der MagentaTV App auf. Weder bei Netflix noch bei SkyQ.
Mit dem Media Receiver habe ich das Problem auch nicht.
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4 years ago
@DM719, @Gelöschter Nutzer , @temesinko und @EmanuelJung
Prinzipiell bekannt sind uns Probleme mit unserer App auf SamsungTvs 😕 daran wird gearbeitet, hier jedoch gibt es leider nicht nur eine Baustelle, so das die Fehlerbehebung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn der Fehler auf einem anderen Fernseher auch besteht, mache ich mich dazu gerne bei den Kollegen schlau, dann brauche ich auf jeden Fall die Information, über welches Medium die MagentaTV App genutzt wird.
Beste Grüße
Sarah S.
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4 years ago
Wie schon geschrieben, Fire TV Stick 4K mit aktuellester Software und auch die Magenta App ist aktuell.
Ladekreis kommt regelmäßig, Programm läuft im Hintergrund abgedunkelt weiter.
Echt nervig da ich parallel noch einen Magenta TV Stick ohne Probleme nutze.
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4 years ago
Wir schauen über den neusten Amazon Fire Tv Cube! Der TV ist von Panasonic.
alles anderen Apps (Netflix, Prime,..) haben dieses nervige Problem nicht! Nur die MagentaTV App ist quasi so nicht nutzbar!
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4 years ago
danke für die Infos - die Kollegen sind informiert.
Ich bin gespannt auf die Antwort und melde mich hoffentlich bald wieder hier.
Grüße
Sarah S.
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4 years ago
ich hake bei den Kollegen nach und melde mich, sobald ich eine Antwort bekommen habe.
Einen schönen Sonntag,
Sarah S.
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4 years ago
das Problem ist bekannt und noch in der Analyse.
Ich kann leider nur um Geduld bitten,
Sarah S.
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4 years ago
Xiaomi Smart TV 4s
Ladekreis alle 5 Minuten
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4 years ago
vielen Dank für dein Feedback
Super, dass es bei dir jetzt ohne Probleme funktioniert 👍
@DM719: Wäre super, eine Rückmeldung zu bekommen, wenn du es auch getestet hast
- Fire TV Generation
- Seriennummer und Versionsnummer der MagentaTV App
- Angabe des Stands vom Speicher und des Caches VOR Neuinstallation der App
Viele Grüße
Marita S.
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3 years ago
Gibt es hier mittlerweile eine Lösung? Habe das Gleiche Problem auf einem Sony TV.
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3 years ago
Hallo @FlowGrowNow ,
hast du bereits die hier genannten Tipps ausprobiert? Tritt der Kreis immer auf oder nur ab und an? Gib uns doch gerne hier etwas mehr Input.
Viele Grüße
Heike B.
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4 years ago
Das sehe ich auch so! Mir wurde es so beworben, dass ich meine Media Receiver zurückgeben könne und deren Miete sparen könne. TV könne ich ja über die App schauen.
Nur mit diesem unsäglichen Ladekreis macht keinen Spaß!
Bitte endlich beheben!
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4 years ago
gehe bitte einmal wie unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MagentaTV-App-Am-Amazon-Fire-TV-Stick-erscheint-ein-Ladekreis-im/ta-p/5151932 beschrieben vor und sollte der Fehler danach weiterhin auftreten, melde Dich mit den in der Anleitung geforderten Angaben hier noch einmal. Deine Daten hast Du ja bereits hinterlegt, dann werden wir dazu ein Ticket einstellen.
Gruß
Ingo F.
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4 years ago
Hallo,
Ich habe den Samsung TV UE55MU7079,
ClientVers 1.3.0
LAN
Laut speedtest 67MBit/s
MagentaTV funktioniert 5 Minuten perfekt, ab dann nervt der Ladekreis gewaltig.
Die Telekom könnte doch bis zur Behebung des Fehlers einen Stick zur Verfügung stellen?!
Gruß
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4 years ago
bezüglich der Fire TV Sticks bitte wie unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MagentaTV-App-Am-Amazon-Fire-TV-Stick-erscheint-ein-Ladekreis-im/ta-p/5151932 beschrieben vorgehen und sollte es danach weiterhin dazu kommen, dass der Ladekreis angezeigt wird, die geforderten Informationen bitte hier posten.
Beim MagentaTV Stick bitte einmal prüfen, ob dieser über die aktuelle Firmware (Version 9.5.75) und die aktuelle Version der MagentaTV App (Version 1.40.5) verfügt. An welcher Stelle dies geprüft werden kann, wird unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MagentaTV-Stick-Firmware-Version-auslesen/ta-p/4755173 beschrieben. Sind die Versionen aktuell dann bitte den Stick einmal auf Werkseinstellungen zurücksetzen, wie dies geht, wird unter https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/magentatv-geraete/magentatv-stick/werkseinstellung beschrieben.
Wenn Du Dich wieder meldest und das Einstellen eines Tickets notwendig sein sollte, hinterlege bitte auch Deine Daten in Deinem Profil unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata.
Gruß
Ingo F.
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4 years ago
Hallo, das sind Dinge für die ich erstmal die Zeit brauche (neu installieren etc)! Ich habe mehrere Amazon Fire Cubes. Alle sehr neu. Darauf sind auch nicht viele Apps installiert. Netflix, prime etc laufen alle ohne Probleme! Nur bei der MagentaTV App kommt dieser Ladekreis! Das Programm läuft doch währenddessen im Hintergrund weiter!!! Ton und Bild läuft weiter und der Kreis legt sich drüber! Wenn das Programm im Hintergrund weiterläuft, kann es doch kein Cache Problem sein! Und wir haben hier Top WLAN! Daran liegt es nicht.
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4 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung.
Die Kollegen benötigen die Informationen für die weitere Analyse des Fehlers, wenn den Kollegen mehr Daten zur Verfügung stellen, beschleunigt dies auch die Fehlerbehebung. Wir würden uns also freuen, wenn Du nach einmal wie beschrieben vorgehst und uns die Informationen zukommen lässt.
Gruß
Ingo F.
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4 years ago
Füge meine Stimme dem Chor hinzu…
Samsung Q80T55, MagentaTV-App. Wechselt zwischen Ladekreis alle 10 Sekunden und Phasen des Normalbetriebs, jede Phase ~2-5 Minuten lang. Dies macht den Dienst unbrauchbar.
Bemerkenswert ist, dass die Audio- und Videostreams normal weiterlaufen, während das graue Overlay vorhanden ist. Der Stream ist also in Ordnung, aber die App verdunkelt ihn ohne ersichtlichen Grund.
Alle anderen Video-Streaming-Apps auf dem Fernseher funktionieren normal. Die Wiedergabe von der iPad MagentaTV-App zum Chromecast auf dem gleichen Fernseher, der das gleiche Netzwerk verwendet, funktioniert korrekt. Wie offenbar bereits abgeleitet wurde, scheint es stark, dass der/die Defekt(e) in der Tizen MagentaTV-App liegen.
Video recording of an example of the behavior here: https://youtu.be/QXwr2fRwlrY
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4 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Auch an Dich die Bitte zu prüfen, ob ein Update des TV zur Verfügung steht und wenn ja, dieses zu installieren und anschließend die Gerätepflege durchzuführen, um Arbeitsspeicher freizugeben. Sollten die Maßnahmen nicht zum Erfolg führen, bitte angeben:
- Wie ist der Fernseher mit dem Router verbunden, per LAN-Kabel oder per WLAN?
- In welcher Version ist die MagentaTV App auf dem Fernseher installiert?
- Wurde die App schon einmal neu installiert?
- Welche Softwareversion ist auf dem TV Gerät installiert?
Sollte das Verhalten weiterhin auftreten, hinterlege auch Du Deine Daten in Deinem Profil unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata und melde Dich hier noch einmal mit den abgefragten Informationen.
Gruß
Ingo F.
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4 years ago
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