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Magenta Megastream - Netflix Aktivierung wird im Kundencenter nicht angezeigt
2 years ago
Guten Abend,
ich bin am 10.10. in den Tarif Megastream gewechselt und habe dann auch einen Netflix-Account mit meiner t-online-Mailadresse angelegt. Bei Netflix wird mir entsprechend auch die Abrechnung über die Telekom angezeigt.
Nun habe ich heute zum zweiten Mal eine Erinnerungsmail erhalten, ich hätte das inkludierte Netflix-Abo noch nicht aktiviert. Unter den Partnerdiensten im Kundencenter wird bei Netflix auch nach wie vor der "Registrieren"-Knopf angezeigt, während bei RTL+ und Disney+ erkennbar ist, dass der Dienst aktvivirert ist.
Ich habe es nun auf dem Rechner, am Handy und am Tablet versucht, mit und ohne Netflix-App - der Zustand ändert sich nicht.
Um es nochmal klar zu sagen: Netflix funktioniert auf allen Geräten - nur der Eintrag im Kundencenter stimmt nicht und offensichtlich ist die Registrierung bei der Telekom nicht sauber angekommen, da ich immer wieder daran erinnert werden.
Was mache ich falsch?
Gruß, Matthias
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2 years ago
Hallo @MattisBLN,
danke, dass du dir kurz Zeit für unser Gespräch genommen hast.
Wichtig ist ja erstmal, dass alles läuft.
Dass es nun auch in unseren Systemen korrekt hinterlegt wird, darum kann sich hoffentlich unsere Fachabteilung kümmern. Wenn ich eine Rückmeldung dazu bekomme, melde ich mich wieder hier bei dir.
Es grüßt,
Sarah S.
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2 years ago
@Anne W.
Hallo,
RTL+ wird wieder angezeigt, Netflix hat nach wie vor den Registrieren-Button, Mails sind aber keine mehr gekommen.
Liebe Grüße
Matthias
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from
2 years ago
Guten Abend @MattisBLN
Prima, dass RTL+ nun angezeigt wird. 😉 Ich leite gerne ein weiteres Ticket bzgl. der Netflix Anzeige an die Fachabteilung, aber es wurde ja bereits zurückgemeldet, dass wir dann wohl nicht um eine Neubuchung drumherum kommen. Da es einwandfrei funktioniert, stört die Ansicht ja nicht weiter und wir können es gerne dabei belassen. Über kurz oder lang wird die Ansicht sicherlich angepasst.
Viele Grüße, Nadine H.
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2 years ago
@Nadine H.Ja, bitte keine Neubuchung. Es war einfach nur der vollständige aktuelle Status aufgrund der Rückfrage.
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2 years ago
Hi @MattisBLN,
wie ist denn der aktuelle Stand?
Unsere Fachabteilung geht davon aus, dass nur die Rückmeldung von Netflilx an uns noch nicht durchgelaufen ist.
Das einzige, was unsererseits machbar wäre, wäre Netflix abmelden und neu buchen zu lassen.
Grüße
Sarah S.
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