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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Magenta Sport: Kein Ton bei Live-Spiel auf Samsung TV App
vor 7 Monaten
Wollte heute das Auftaktspiel RWE-1860 mit der Magenta Sport App auf meine Samsung TV (Modell UE49MU8009) anschauen. Bild war sehr gut, aber leider fehlte während der ganzen Übertragung der Ton!
Alle anderen Video-Beiträge in der App laufen mit Ton, auch beim Tipico-Werbespot lief der Ton einwandfrei, sobald aber das Live-Spiel eingeblendet wurde war kein Ton mehr zu hören. Auf meinem Mobiltelefon lief der Stream dagegen einwandfrei, weshalb ich vermute, dass es an der App auf dem Samsung TV liegen muss.
Kann jemand das Problem bestätigen?
In diesem Forum habe ich lediglich gefunden, dass es diesen Problem wohl schon vor 3 Jahren mal gab: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/magentasport-app-auf-samsung-tv-tonprobleme/66888c294ae73561da977662?
Mir ist die Übertragung der Spiele auf meinem Samsung TV sehr wichtig, da ich regelmäßig darüber Live-Spiele meines Lieblingsvereins sehen möchte. Nun habe ich Sorge, dass es wieder ein generelles Problem ist, und ich morgen ebenfalls wieder ohne Ton schauen muss. Deshalb bitte ich um Überprüfung und ggfs. Beheben des Problems.
TV: Samsung UE49MU8009
Magenta Sport App: 11.2.3-1725
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vor 4 Jahren
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vor 2 Monaten
mein sehr gutes Samsung Gerät aus 2017 funktioniert ebenfalls bei allen Apps einwandfrei nur nicht bei Magenta Sport.
Dort fehlt bei allen Live-Übertragungen seit Freitag der Ton. Vorher war monatelang immer nur ein Spiel betroffen, jetzt sind es alle und DEL-Spiele ohne Ton sind untragbar. Auf dem Handy kann nur eine Person schauen und Spaß macht das nicht. Zusätzlich macht auch die App über Sky riesige Probleme. Das Bild friert ununterbrochen ein, ich habe es am Sonntag dann im 3. Drittel mit vielen Senderwechseln geschafft ein vernünftiges Bild ohne Unterbrechung herzustellen. Das liegt nicht an Sky, alle anderen Apps/Programme funktionieren einwandfrei.
Wenn es ihrer IT nicht möglich ist, das Problem kurzfristig zu beheben bleibt nur die Kündigung!
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Genervt08,
siehe bitte die Antwort von Neele. Der Fehler befindet sich in der Analyse und wir melden uns hier im Thread, sobald uns neue Informationen vorliegen.
Grüße
Alexander
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Wiebke .... Übersetzt heißt deine Rückmeldung, mir bleibt also nur die Kündigung bei euch oder den fehlerhaften Zustand zu akzeptieren? Dann erwarte ich aber auch eine Rückzahlung des Monatsbetrages. Oder vielleicht gibt es doch eine andere technische Lösung (z.B. Stick)??
1
von
vor 2 Monaten
Hallo @StefNbg,
das Ganze befindet sich nach wie vor zur weiteren Klärung bei unseren Experten. Bitte habe noch etwas Geduld, bis wir mehr dazu sagen können.
Vielen Dank für das Verständnis.
Liebe Grüße
Nicole
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo Nadine, heute Freitag 23.1.26 läuft die dritte Liga und DEL wieder mit Ton. Hoffen wir, dass es so bleibt.
Danke für das Bemühen.
LG Peter Schwalb
Hinweis:
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallöchen @Schwalb-Deidesheim und zusammen,
ich habe gerade die Rückmeldung erhalten, dass der Fehler soweit behoben wurde. Lediglich bei den Sendern Golf 1 und Golf 2 kann der Fehler weiterhin auftreten.
Es gab Live Inhalte die auch auf MagentaSport gezeigt wurden. Bei diesen Inhalten kann es weiterhin zu diesem Fehler kommen. Vermutlich müssen wir das noch weiterhin beobachten.
Ich halte euch weiterhin auf dem Laufenden.😊
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende,
Neele
Hinweis:
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vor einem Monat
Ja bei golf1 und 2 ist immer noch kein Ton🤔😡 wann kann man damit rechnen liebe Magenta Sport?
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von
vor einem Monat
Werde ich morgen mitteilen. Danke erstmal für den Einsatz
Werde ich morgen mitteilen. Danke erstmal für den Einsatz
Sehr gerne. Wir warten dann auf dein Rückmeldung. 👋
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von
vor einem Monat
Hallo Support Telekom, jetzt komme ich mal dazu Eure Fragen zu beantworten
der Fernseher ist ein Samasung UE49MU6179 aus dem Jahr 2019
bei Wiederholungen Golf tritt der Fehler nicht auf.
kundennummer xxxxxxxxxx
der Fehler tritt nur am TV Gerät auf!
kann auf Handy und IPad schauen mit Ton
Vg Georg Grube
bitte nicht sagen es liegt am TV, denn Eishockey und Fußball funktioniert der Ton bei Live Streamen
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von
vor einem Monat
Hallo @Grube.georg,
das Herstellungsjahr deines Samsung UE49MU6179 ist 2017. Ich habe das eben recherchiert. Das Gerät ist also leider auch vom aktuellen Problem betroffen. Wir sind da aber weiter dran.
Besten Gruß
Matthias
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Schon wieder kein Ton bei 3. Liga u Eishockey . Bis 21 Uhr Konferenz okay, dann alles ohne Ton.
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von
vor 8 Tagen
Kann ich bestätigen, nervt nur noch
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von
vor 8 Tagen
Wahnsinn. Bei mir auch. Da ist man sprachlos.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Leute, das liegt nicht an alten Samsung Fernsehern, sondern an euch. Bitte bekommt das wieder geregelt.
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von
vor 7 Tagen
Gestern hat der Stream beim Eishockey nicht funktioniert, nicht am TV und nicht am Laptop. Kein Bild und kein Ton.
Das sollte bei den Playoffs nicht passieren.
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vor 7 Tagen
Hallo @ätpunktde,
der Fehler ist bekannt und bereits in der Analyse. Es wird an einer Lösung gearbeitet.
Viele Grüße
Melanie
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von
vor 7 Tagen
Kleiner Tipp, wenn die Lösung für den immer gleichen Fehler gefunden wurde: schreibt sie auf einen Zettel und hängt ihn in der Fachabteilung an die Wand, das sorgt in Deidesheim, Feudenheim und an vielen anderen Orten für weniger schlechte Laune.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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