Magenta TV App funktioniert nicht
2 years ago
Magenta TV App funktioniert nicht seit 2 Tagen
Cache geleert, deinstalliert,neu angemeldet, Kanäle umgestellt da die ich mit einem 5G Empfänger arbeite. Streame über fire TV Stick 4k. Es ging jetzt 4 Jahre mit dem Speedport und LTE . Seit Umstellung auf Speedport smart 4 und 5G Empfänger nur Probleme. Netflix, Disney, Amazon,RTL+ funktioniert alles....und auf dem iPad funktioniert es auch
Was kann ich tun
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2 years ago
@uwe.roestel
MagentaTV nutzt nur den DSL Anteil bei Hybrid.
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2 years ago
@Johannes P.
So bin wieder im Land. Habe es gleich versucht um 15.45 Uhr. Es geht immer noch nicht. Alles beim Alten
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2 years ago
Hallo @uwe.roestel,
willkommen zurück.
Vielen Dank für den Test. Wir geben die Info weiter.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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2 years ago
@Inga Kristina J.
Mit bestem Dank
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2 years ago
@Inga Kristina J.
So,heute um 15.43 Uhr versucht Magenta TV zu starten. Und hat funktioniert. Konnte sogar durch die Programme zappen. Um 19.43 Uhr altes Problem, es fängt an zu Kreiseln und es kommt die Meldung anmeldung auf der Plattform fehlgeschlagen. So bin raus,und es geht wieder nicht.... juhuuu 👍🏻
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2 years ago
Guten Abend @uwe.roestel , tut mir leid, dass sich das Ganze so in die Länge zieht. Wir haben jetzt nochmals nachgehakt und bleiben am Ball.
Viele Grüße Sven Ö.
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2 years ago
@Sven Ö.
Keine Panik nur ein kleines Update
Heute um 12.39 Uhr versucht Magenta TV zu starten. Hat funktioniert. Habe geschaut bis 13 Uhr und bin dann raus. Um 15.31 Uhr wieder eingeloggt und Magenta TV geschaut bis 17.34 Uhr ,dann Kreisel 3mal und raus war ich. 17.35 versucht mich einzuloggen,beim Versuch blieb es auch.
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2 years ago
@Johannes P. Kleines Update
Seit 2 Tagen schaue ich Magenta TV. Immer noch nicht 100%. So nach 4 Stunden werde ich meistens raus gekreiselt. Warte dann kurz und geh wieder rein,und meistens funktioniert es.Heute auch schon etwas geschaut und natürlich rausgeworfen. Etwas YouTube geschaut,dann wieder Magenta und funktioniert.....noch.
So schaut's aus momentan
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2 years ago
@uwe.roestel
prüfe doch mal anhand des Routerlogs, ob zu diesen Zeitpunkten DSL Abbrüche zu verzeichnen waren, dann weißt Du was das Problem ist. Es ist eben nicht so, daß bei Hybrid Bonding MagentaTV Live über den LTE / 5G Anteil geht, auch wenn hier etwas Anderes behauptet wird. Im Router sind feste Regeln hinterlegt, die die Verbindung zur Plattform über den Mobilfunktunnel verhindern.
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2 years ago
Hi @uwe.roestel,
ganz frisch, wenige Minuten alt, kommt eine neue Bitte:
Kannst Du den Stick einmal auf Werkseinstellungen zurücksetzen? Der Pfad wäre "Fire TV Hauptmenü" /" home button", "Einstellungen", "Mein Fire TV" , "Auf Werkseinstellungen zurücksetzen" und danach einen Speedtest durchführen? Den Speedtest bitte via Fire TV, also einen Internet Speed Test aus dem Amazon Store downloaden, die App starten, den Test starten.
Dann bitte einmal das Ergebnis hier mitteilen & sagen, ob es vielleicht schon die Lösung brachte. 🙂
Beste Grüße,
Johannes P.
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2 years ago
@Johannes P.
Hi,keine Ahnung ob das jetzt funktioniert. Seit dem Update funktioniert hier noch weniger wie vorher. DSL bricht ständig ab. Speedport blinkt ständig. An Fernsehen ist gar nicht mehr zu Denken. Selbst am Tablet funktioniert Magenta TV nicht mehr. Also meine Begeisterung hält sich in Grenzen.
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2 years ago
@viper.de danke für den Beitrag
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2 years ago
@Johannes P.
Speedtest durchgeführt
Download 226.12
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2 years ago
@Johannes P.
Also DSL funktioniert nur bedingt.Meldet sich ab und an. Magenta TV komm ich nicht mehr rein. Selbst RTL+ funktioniert nicht mehr einwandfrei.
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2 years ago
Hallo @uwe.roestel,
da heute Sonntag ist, möchte ich nicht stören.
Wir sollten erneut kurz telefonieren. Ab wann dürfen wir uns in der kommenden Woche bei ihnen telefonisch melden?
Danke und sonnige Grüße
Florian Sa.
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2 years ago
Hallo @uwe.roestel,
vielen Dank.
Wir melden uns dann morgen ab 9:00 Uhr bei ihnen.
Grüße und noch einen schönen Sonntag
Florian Sa.
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2 years ago
@Florian Sa.
Hallo
Also ab morgen um 9 Uhr bin ich zu erreichen. Schöne Grüße und schönen Sonntag
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2 years ago
@uwe.roestel das Beispiel habe ich auch noch mal ergänzend zu den vorherigen Angaben weitergeleitet. Nun haben die Kolleg*innen ein paar Zeitfenster zum Recherchieren. Besten Dank.
Wir melden uns, sobald eine Rückmeldung vorliegt.
Grüße Anne W.
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2 years ago
@Florian Sa.
Super 👍🏻
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2 years ago
Hallo @uwe.roestel vielen lieben Dank für das Telefonat
Es freut mich, dass die DSL Probleme bereits gelöst wurden, sodass wir uns nun weiter der MagentaTV App widmen können. Dein Beispiel habe ich gerade an die zuständigen Kolleg*innen weitergeleitet. Solltest du weitere haben, dann teile mir diese doch bitte hier mit, dann reiche ich diese nach. Vielleicht können die Kolleg*innen vom Backoffice anhand des Zeitstempels noch mehr einsehen.
Tut mir wirklich leid, dass sich das so zieht. Daher danke für die Geduld.
Grüße Anne W.
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