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Magenta tv stick Problem
11 months ago
Hallo zusammen. Ich habe ein Problem mit dem Magenta Tv Stick um Zweitfernseher. Wenn ich den Fernseher einschalte startet auch der Stick und nach einiger Zeit erscheint auch der Startbildschirm von Magenta Tv. Der Stick reagiert dann aber weder auf die Tv noch auf die original Fernbedienung. Erst wenn ich den HDMI Eingang am Fernseher über die Fernbedienung wechsel und dann wieder zurückschalte funktioniert alles wieder wie gewohnt. Umstecken auf einen anderen HDMI Eingang hat auch nicht geholfen. Hat jemand einen Tip woran es liegt? Der Fernseher und der Stick werden über einen Schalter komplett ausgeschaltet. Der Stick wurde wegen eines anderen Fehlers getauscht, hat aber auch nichts geändert.
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11 months ago
Um welchen TV handelt es sich?
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11 months ago
Um einen Philips 32 pfs 6805/12 .Ich hatte im Urlaub auf anderen Fernsehern das gleiche Problem.
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11 months ago
Guten Morgen @Focus7772,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Entschuldige bitte für die etwas späte Antwort.
Ich schaue mir das gerne an und helfe dir weiter.
Hast du den Stick bereits zurückgesetzt und erneut getestet?
Vervollständige dein Profil bitte mit deiner Kunden und Rufnummer.
Nenn mir auch gerne ein passendes Zeitfenster, in welchem ich anrufen darf.
Einen schönen Sonntag und viele Grüße
Behar A.
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10 months ago
Hallo Behar A.
hab ich gemacht.
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10 months ago
Hallo Heike vom Telecom Team, danke für den Rückruf . Ich habe mal ein paar Fotos angehangen und hoffe du findest darauf alle Infos die du brauchst. Sonst nochmal melden.
Viele Grüße Focus7772
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10 months ago
Hi @Focus7772,
vielen Dank für die gewünschten Daten. Ich habe mit diesen eine Anfrage an unser Backoffice eröffnet.
Ich melde mich, sobald ich Neuigkeiten habe.
Viele Grüße
Heike
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10 months ago
Guten Morgen @HFocus7772,
ich habe eine Antwort von den Kolleg*innen erhalten.
Du kannst folgendes probieren.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/MagentaTV-Stick-Bildstoerungen-und-Ruckler-im-Live-TV-oder-bei/ta-p/4661291
Gib mir gerne eine Rückmeldung dazu.
Sonnige Grüße
Behar A.
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10 months ago
Hallo Behar A, danke für die Info die mir aber nicht weiter hilft. Ich habe keine Bildstörungen oder Ruckler. Ich schalte den Tv und den Stick komplett aus. Beim Neustart fährt der Tv und der Fernseher normal hoch und es erscheint die Startseite von Magenta Tv. Der Stick reagiert nicht auf die Fernbedienung. Ich mus dann den HDMI Eingang über die Fernbedienung wechseln und wieder zurück und dann funktioniert alles normal. Laut Philips liegt der Fehler nicht am TV.
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10 months ago
Hi @Focus7772,
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe die weiteren Informationen direkt einmal an die zuständige Fachabteilung gegeben.
Sobald ich weitere Neuigkeiten habe, melde ich mich.
Viele Grüße
Heike
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10 months ago
Hi @Focus7772,
uns liegt eine Rückmeldung aus dem Fachbereich vor. Diese vermuten ein HDMI Problem.
Bitte einmal einen anderen HDMI Port am TV testen und dann den TV und den Stick neu starten.
Sollte es weiterhin nicht funktionieren, bitte den Router nochmal auf Werkseinstellungen zurücksetzen - und bitte unbedingt OHNE Sicherung. Dann neu konfig / danach Receiver erneut über Power Button neu starten und testen.
Außerdem sollte geprüft werden, ob für das angeschlossene TV-Gerät ein neues Firmware-Update zur Verfügung steht. Nur mit einer aktuellen Firmware ist die fehlerfreie Nutzung möglich.
Ich freue mich auf eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Heike
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10 months ago
Hallo Heike B., danke für die Antwort. Die HDMI Ports hatte ich schon alle probiert und die Software ist auch aktuell. Den Sinn den Router auf Werkseinstellung zurückzusetzen verstehe ich nicht ganz. Und dann noch ohne Sicherung. Es funktionieren alle anderen Geräte ohne Probleme. Nur der Stick reagiert erst nach dem hin und her wechseln des HDMI Ports auf die Fernbedienung. Was soll der Router damit zu tun haben???
MfG Focus7772
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10 months ago
Guten Morgen @Focus7772,
unsere Fachabteilung benötigt alle abgefragten Informationen, um den Fehler auf die Schliche zu kommen.
Deshalb ist es wichtig, den Reset ohne Sicherung anzustoßen.
Ich wünsche dir noch einen schönen Sonntag.
Viele Grüße
Behar A.
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10 months ago
hey,
wenn dein Tv HDMI CEC hat versuchte das mal zu deaktivieren am tv und am stick !
vieleicht überschneidet sich was mit der steuerung !
bin nicht ganz sicher aber einen versuch wert !
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10 months ago
Hi @Focus7772,
den Hinweis mit dem HDMI -CEE am TV habe ich gerade auch aus dem Fachbereich erhalten.
Kannst du dies für den HDMI -Port ausscchalten?
Viele Grüße
Heike
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5 months ago
Sorry das ich mich erst jetzt wieder melde aber erst lange Urlaub gehabt und danach 2 mal im Krankenhaus gewesen, da hab ich vergessen zu Antworten.
Ich hab das Problem gelöst indem ich die Stromversorgung nicht mehr über USB mache sondern über das Netzteil und den Stick nicht mehr stromlos setze. Seitdem gibt es kein Problem mehr. Nochmal Danke für eure Hilfe.
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