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vor 10 Monaten
Habe das Team gebeten, mal nachzusehen.
0
2
von
vor 10 Monaten
Guten Morgen @alrobbar89,
erstmal ein herzliches Willkommen in unserer Community.
Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
Gemeinsam bekommen wir das Problem mit Sicherheit gelöst.
Bekommst du denn eine Fehlermeldung ausgewiesen, wenn du die im Paket enthaltenen Kanäle anschauen möchtest?
Hast du das Ganze auch schonmal auf einem anderen Endgerät getestet?
Freundliche Grüße
Finn A.
von
vor 10 Monaten
Guten Morgen!
alle Endgeräte wurden mit dem selben Ergebnis geprüft. Es kommt keine Fehlermeldung sondern der Hinweis dass das Paket nicht gebucht ist.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Monaten
@alrobbar89
Die Frage jetzt nicht falsch verstehen, aber die richtigen Sender nimmst Du? Es gibt die Sender ja teilweise 2 mal in der Senderliste. Wenn die Senderliste nicht verändert wurde, dann sind die Sender vom Film Paket von 200-214. Es gibt aber ab Senderplatz 700 die gleichen Sender, die sind jedoch Inhalt von WOW Film&Serien.
5
von
vor 10 Monaten
Dann gibt es noch die Option, dass das Paket nicht mehr gebucht ist. Siehst du das TV Paket noch im Kundencenter? ^Sven
0
von
vor 10 Monaten
Ja das Paket sehe ich noch. Es wird auch als aktiv angezeigt.
Ich habe gestern probehalber ein anderes Paket zusätzlich gebucht - dieses war per sofort verfügbar und interessanterweise dann auch das Filmpaket. Als ich das neue Paket dann widerrufen habe, waren auch beide Pakete nicht mehr verfügbar.
0
von
vor 10 Monaten
Das ist ja kurios @alrobbar89,
ich wollte direkt anrufen, kam aber leider nicht durch.
Wann passt es besser? Alternativ kannst du auch in deinem Kundencenter einen Rückruf eines Spezialistenteams anfordern.
Alles Gute & vllt bis später,
Johannes
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Monaten
Hallo,
eigentlich passt es immer - habe gesehen dass angerufen wurde, leider war ich im Auto.
7
von
vor 10 Monaten
Hat sich erledigt, mittlerweile geht das ganze. Ich habe zusätzlich das Family Paket gebucht, auf einmal hat es funktioniert. Sie könnten allerdings die Buchung für das Family Paket stornieren, damit keine Kosten für mich entstehen. Ich brauche nur das Film Paket.
von
vor 10 Monaten
Klingt nicht verkehrt, schön zu lesen, dass es funktioniert. Dazu müssen wir ein mal kurz telefonieren, zwecks Legitimation @Muck1411 , wann passt es?
Viele Grüße Sven
0
von
vor 10 Monaten
Wir können jederzeit telefonieren.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Monaten
So,@alrobbar89,
ich freue mich, dass es nun klappt und richtig nachgesteuert werden konnte. ☺️
Alles Gute,
Johannes
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0
vor 10 Monaten
Vielen lieben Dank für die tolle Hilfe!
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vor 10 Monaten
Interessannt....
Woran hat es denn jetzt gelegen ?
Ich habe dasselbe Problem.
MagentaTV MegaStream gebucht, eingerichtet und funktioniert auch alles.
Dann das Film-Paket dazu gebucht, wird im Kundencenter auch als gebucht angezeigt, die Sender wurden aber nicht freigeschaltet.
Habe auch alles versucht was ich so gefunden habe.
MagentTV One2 neu gestartet, Router neu gestartet, habe mich ab- und erneut angemeldet in der Box - nix hilft.....
Gruß
Stephan
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vor 10 Monaten
Es war nichts was ich machen konnte - intern bei Telekom war eine Berechtigung anscheinend nicht gesetzt
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vor 10 Monaten
Wie gehe ich denn jetzt weiter vor ?
Quäle ich mich durch die allgemene Hotline, oder eröffne ich hier einen neuen Thread ?
Naja, mal schauen....
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vor 10 Monaten
Versuche mal hier den Johannes zu erreichen der hier kommentiert hat - er konnte mir schnell weiter helfen
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1
von
vor 10 Monaten
Wünsche dir einen wundervollen Abend & willkommen Stephan (@Stephan Friemel)!
@Stephan Friemel wrote: Interessannt.... Woran hat es denn jetzt gelegen ?
Woran es jelegen ist, ist die große Frage, die sich oft stellt und die ich gerne mit dir lösen möchte.
Tut mir leid, dass du zu uns finden musstest, weil der Fehler sich bisher nicht ausügeln lassen wollte.
@Stephan Friemel wrote: Ich habe dasselbe Problem. MagentaTV MegaStream gebucht, eingerichtet und funktioniert auch alles. Dann das Film-Paket dazu gebucht, wird im Kundencenter auch als gebucht angezeigt, die Sender wurden aber nicht freigeschaltet.
Gefühlt ist es heute schon lange duster und super spät und wenn es okay für dich ist, rufe ich dich morgen (ja, bin auch am Sonntag da) ab dem Nachmittag an. Schreibe mir eben, ob es okay ist, sonst auch gerne in der neuen Woche.
Greetz
Stefan
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Monaten
Hallo Stefan D.
ja, ist absolut in Ordnung, wenn du mich Nachmittags anrufst.
Vielen Dank schon mal im Voraus
Gruß
Stephan
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Uneingeloggter Nutzer
von