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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Magenta TV Vertrag (ohne Festnetz/Internet) nicht im Kundencenter sichtbar
vor 21 Tagen
Hallo, seit dem 01.04.26 habe ich einen Magenta TV MegaStream Vertrag, abgeschlossen über einen Drittanbieter.
Leider wird dieser Vertrag nicht im Kundencenter nicht gelistet.
Ich habe weder die Möglichkeit, online zu kündigen, noch zusätzliche Optionen zu buchen.
Die Kontaktaufnahme ber WhatsApp war das Schlimmste, was ich bisher erlebt habe.
Man hört Dinge, die glaubt man kaum. Möchte jetzt nicht näher darauf eingehen, bekomme sonst wieder Sodbrennen vor Ärger.
Jetzt bekam ich die Mitteilung, dass es technische Schwierigkeiten gibt, den Vertrag einzupflegen
Es soll aber spätestens nächste Woche passieren Ich weiss aber ehrlich nicht, was ich von dieser Aussage zu halten habe.
Ist es wirklich so kompliziert, einen bestehenden Vertrag dem Kunden zur Einsicht zur Verfügung zu stellen?
LG
Micha
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vor 21 Tagen
Hallo @online.micha,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich schaue mir gerne an, wo das Problem liegt. Fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte bitte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Viele Grüße
Kerstin
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vor 21 Tagen
Das Zeitfenster für den Rückruf wäre täglich von 9 bis 21 Uhr, eine zeitahe Lösung wäre ideal.
Gruß
Micha
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von
vor 20 Tagen
@Jonas J.
Ich habe zu danken für das nette und vor allem kompetente Gespräch. Es ist nicht sebstverständlich,
eine schnelle Lösung zu finden, die auch greift.
Es hat alles bisher geklappt wie du es vorgeschlagen hast.
Der Vertrag ist jetzt sichtbar im Kundencenter, Optionen können gebucht werden.
Alles bisher ohne Probleme.
Vielen, vielen Dan für deine Unterstützung, an einem Sonntag.
Großes Kino
Liebe Grüße
Micha
von
vor 20 Tagen
@online.micha,
super. Danke für die Rückmeldung.
Freut mich zu lesen, dass alles geklappt hat.
Gib' uns gerne Bescheid, wenn wir dir bei weiteren Fragen oder anderen Anliegen behilflich sein können.
Wünsche einen schönen Sonntag und einen guten Start in die neue Woche.
Beste Grüße
Malte
0
von
vor 19 Tagen
Auch von mir noch ein dickes Danke für das tolle Lob @online.micha - damit kann der Montag gut beginnen. :)
Ich wünsche dir einen schönen Start in die Woche
Jonas
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von