Magentasport TV nicht freigeschalten trotz gebuchten Abo
1 year ago
Hallo zusammen,
ich hab zur wichtigsten Zeit der Eishockey PlayOffs Probleme mit meinem gebuchten MagentaSportTV Abo. Ich hab vor zwei Tagen das Abo gebucht und eine Auftragbestätigung bekommen. Mich heute eingeloggt und dann kommt folgenden Meldung " Um dieses Video sehen zu können, musst du MagentaSport gebucht haben". Der Chatbot hilft mir auch nicht weiter am Sonntagabend ist kein Mitarbeiter zu erreichen über den Chat. Telefonieren kann ich leider aktuell nicht.
Kann mir hier jemand helfen?
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6 years ago
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1 year ago
Hallo zusammen, ich hab zur wichtigsten Zeit der Eishockey PlayOffs Probleme mit meinem gebuchten MagentaSportTV Abo. Ich hab vor zwei Tagen das Abo gebucht und eine Auftragbestätigung bekommen. Mich heute eingeloggt und dann kommt folgenden Meldung " Um dieses Video sehen zu können, musst du MagentaSport gebucht haben". Der Chatbot hilft mir auch nicht weiter am Sonntagabend ist kein Mitarbeiter zu erreichen über den Chat. Telefonieren kann ich leider aktuell nicht. Kann mir hier jemand helfen?
Hallo zusammen,
ich hab zur wichtigsten Zeit der Eishockey PlayOffs Probleme mit meinem gebuchten MagentaSportTV Abo. Ich hab vor zwei Tagen das Abo gebucht und eine Auftragbestätigung bekommen. Mich heute eingeloggt und dann kommt folgenden Meldung " Um dieses Video sehen zu können, musst du MagentaSport gebucht haben". Der Chatbot hilft mir auch nicht weiter am Sonntagabend ist kein Mitarbeiter zu erreichen über den Chat. Telefonieren kann ich leider aktuell nicht.
Kann mir hier jemand helfen?
Und welches Datum steht in der Auftragsbestätigung?
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1 year ago
22.03.
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1 year ago
Auch mal auf einem andere Gerät probiert?
Teil des Festnetzsanschlusses oder ohne Telekom Anschluss?
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1 year ago
Ja über mein Tablet und Smartphone jeweils über die App.
MIt Telekomanschluss.
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1 year ago
Grüße @DomiB90
DomiB90 Mich heute eingeloggt und dann kommt folgenden Meldung " Um dieses Video sehen zu können, musst du MagentaSport gebucht haben". Mich heute eingeloggt und dann kommt folgenden Meldung " Um dieses Video sehen zu können, musst du MagentaSport gebucht haben". DomiB90 Mich heute eingeloggt und dann kommt folgenden Meldung " Um dieses Video sehen zu können, musst du MagentaSport gebucht haben".
Mich heute eingeloggt und dann kommt folgenden Meldung " Um dieses Video sehen zu können, musst du MagentaSport gebucht haben".
Wo eingeloggt?
In der MagentaSport-App und mit den bei der Buchung verwendeten Daten?
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1 year ago
Siehe Antwort oben. Auch über zwei verschiedene Browser versucht. Cache habe ich auch geleert.
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1 year ago
Hier sollte mal das @Telekom-hilft einmal rüberschauen. Entweder ist das noch nicht im System gebucht oder falsche Zugangsdaten.
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1 year ago
Hallo @DomiB90 ,
versuchen Sie sich auch mit den korrekten Zugangsdaten anzumelden?
Steht bei Ihnen zu der genutzten E-Mailadresse auch MagentaSport in den gebuchten Optionen aktiv vermerkt?
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1 year ago
Ja ich geh davon aus. Melde mich mit der Kundennummer an und hab die Emailadresse verknüpft und auch damit angemeldet. Wo sehe ich die Emailadresse bei der gebuchten Option im Kundencenter?
Im Auftragsstatus passt auch alles. So wie ich das sehen kann.
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1 year ago
Da wo die AB eingegangen ist.
Mit dieser meldest du dich an.
Und mit dem PW aus dem KC.
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1 year ago
Ja genau. So hab ich es x mal durchgespielt. Geht nicht!
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1 year ago
Gehe mal auf der Startseite von Magenta Tv links auf die drei Striche dort, unten auf Logaut klicken und danach web.magentatv.de auf der Suchleiste wieder eingeben. Dann wieder einloggen . Vielleicht hilft es. Viel Erfolg!
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1 year ago
Da hast du recht. Magenta Sport ist eine Zubuchoption.
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1 year ago
Guten Abend @DomiB90,
herzlich willkommen in unserer Community.
Schön, dass du mit deinem Anliegen den Weg zu uns gefunden hast.
Damit wir die Frage nach der Nutzung des gebuchten Sportpaketes klären können,
ist ein persönliches Telefonat mit Authentifikation notwendig.
In welchem Zeitfenster passt dir ein solches Telefonat?
Ganz allgemein kann ich dir den Hinweis geben, zu prüfen, ob du zum Einloggen auch wirklich die zu deinem Festnetzanschluss gehörige Zugangsnummer verwendest, also das korrekte Log-In verwendest.
Ich wünsche allseits noch einen angenehmen Sonntagabend.
Beste Grüße
Kathrin W.
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1 year ago
HI @Kathrin W.
ich habe soeben an eine PN zukommen lassen mit meiner Handynummer.
Danke vorab für die Hilfe.
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