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1 year ago
Da kann nur jemand mit Vertragseinsicht helfen. Ich informiere das Team.
NIMBUS
Autsch... Ticket für die manuelle Bearbeitung bei schwerwiegenden Problemen in der Kundendatenbank ... sowas dauert
1
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1 year ago
Hey @wolfgang.krupp ,
verstehe ich das richtig, dass du bereits für Disney+ einen Account hattest und es daher zu Problemen mit dem Disney+ Login kam?
Viele Grüße
Maja Z.
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1 year ago
Hi Maja.
Wir hatten in der Tat mal einen Disney-Account, der aber hier vermutlich keine Rolle spielt.
Meine Magenta-TV-Subscription für Disney ist einer anderen uns unbekannten Email zugeteilt.
Im Gespräch mit Disney wurde der Telekom und mir mitgeteilt, dass die registrierte email auf live.de endet.
Diese email-Domain ist auf keinen Fall in unserer Familie zuzuordnen.
Weder Telekom noch Disney wollten nun diese eMail-adresse korrigieren, da es sich ja eventuell um einen Datenbank-Fehler handele und somit dann eine legitime Subscription gelöscht würde. Schön - aber wieso auf meinem Account und wie soll mir das helfen?
Besten Gruß
-. Wolfgang
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8
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1 year ago
Hallo Sandra.
Vielen Dank für euere Hilfe.
Mittlerweile ist der komplette Vertrag deaktiviert. Im Portal der Telekom ist ersichtlich, dass weder Verträge noch Dienste gebucht sind.
Was ist jetzt der nächste Schritt? Soll ich einfach Magenta Mega Stream neu buchen? Oder ist der Ball noch auf euerer Seite?
LG -.wolfgang
0
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from
1 year ago
Hallo Sandra
@Sandra Ha.
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from
1 year ago
Hallo @wolfgang.krupp,
nun kannst du gern, so vorgehen, wie mit meinen Kolleginnen besprochen, erneut dein Magenta TV Paket und nacheinander die Streamingoptionen buchen.
Dann sollte es diesmal auch klappen, gutes Gelingen😉
Liebe Grüße
Swetlana S.
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