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7 days ago
Hi & danke für deine Anfrage bei uns @BS1995. 🙂
Das klingt merkwürdig, aber da finden wir eine Lösung. 🙏🏻
Ein kurzer Blick auf deine Daten verrät mir, dass du zwei Accounts bzw. Telekom Logins hast. Ich vermute daher ganz stark, dass das Login nicht mit den Daten erfolgt, wo TV gebucht ist. 😊 Die Abrechnung spielt da erstmal keine Rolle...
Siehst du im Kundencenter beim Login mit diesen Daten den TV-Tarif?
Viele Grüße & schönen Abend
Ina
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7 days ago
Ich habe nur zwei Mail-Adressen. Bei einer zeigt er mir an, dass kein Konto vorhanden ist, bei der anderen sehe ich die Rechnung etc, aber nur den MagentaZuhause-Vertrag (kein TV Smart 2.0 oder Magenta Sport).
0
9
from
4 days ago
Hallo @BS1995,
leider habe ich dich heute Abend bisher mehrfach nicht erreicht. Wir versuchen es dann morgen nochmal ab 18:30 Uhr.
Gruß
André
0
from
4 days ago
Ich wäre jetzt erreichbar, sorry.
from
4 days ago
Ich wäre jetzt erreichbar, sorry.
@André A. zur Info
Unlogged in user
from
Official Solution
accepted by
4 days ago
Hallo @BS1995,
danke für das freundliche Gespräch. Wie besprochen läuft Magenta TV bei dir extra neben dem Festnetzanschluss. Daher funktionieren deine Logindaten fürs Kundencenter bei Magenta TV nicht. Die Zugangsdaten zum TV habe ich dir zugeschickt und du konntest es auch jetzt nutzen. Dann viel Spaß beim Fußball schauen. :)
Gruß
André
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Unlogged in user
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