Gelöst
MagentaTV Nutzung am Laptop nicht möglich - Buchung erforderlich
vor 4 Monaten
Hallo Telekom Team,
ich habe seit meinem Umzug und damaliger Buchung eines Festnetzanschlusses inklusive Magnet TV Smart 2.0, zusätzlich zum Mobilfunkvertrag, Probleme mich auf unterschiedlichen Geräten einzuloggen. Vermutung ist, dass es Probleme mit der Zugangsnummer gibt. Ich hab abweichende Einträge bei der Zugangsnummer laut Telekom Mail Center und Kundencenter, beim gleichen Login. Logge ich mich mit meinem Telekom Login ins Kundencenter ein, werden mir alle Verträge aufgelistet.
Versuche ich mit diesem Telekom Login in die MagentaTV 2.0 Plattform auf dem Laptop zu kommen, erhalte ich die Meldung ich müsse einen Tarif buchen.
Ich würde gerne Magnet Sport zum Aktionspreis zubuchen, bekomme aber dort über die Weboberfläche regelmässig die Fehlermeldung 400 bad request.
Am TV, über Apple TV 4K funktioniert zumindest das einloggen problemlos. Dort gibt es aber regelmässig stoppendes Bild was aber ein anderes Thema ist. Am Smartphone über die App funktioniert der Zugang inzwischen auch, dort benötigte ich aber ebenfalls schon Hilfe von der Hotline, da wohl eine Verknüpfung des Telekom Logins falsch gesetzt war. Das klappt aber jetzt.
Jetzt scheitert es am Zugang über das Web.
Bei Rückruf am besten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr.
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vor einem Jahr
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vor 4 Monaten
Du verwendest auch die folgende Seite?
https://web2.magentatv.de/
Die Login-Daten können im Prinzip nicht falsch sein wenn sie auch am Smartphone funktionieren
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Antwort
von
vor 4 Monaten
Ja, diese Seite wurden zum Zugang genutzt. Am Smartphone funktioniert das ganz ja über die App und nicht über den Web Zugang.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Monaten
@Hofi_hh
nennt sich Dein Vertrag zb MagentaZuhause L - MagentaTV Smart 2.0 oder hast du zb einen MagentaZuhause L Tarif und zusätzlich MagentaTV Smart 2.0? Wenn MagentaTV zusätzlich gebucht wurde, dann gibt es für MagentaTV andere Zugangsdaten, mit denen man sich dann bei MagentaTV anmelden muss.
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Antwort
von
vor 4 Monaten
Ja perfekt @Hofi_hh, dann lag es am "falschen" Login und dem sonntäglichen TV-Genuss steht nun nichts mehr im Wege.
Danke an ho.mueller für die Lösungsfindung.
Viele Grüße
Jonas
Antwort
von
vor 4 Monaten
@ho.mueller Tataaaa. Das hat geklappt. Festnetz Zugangsnummer, dazugehörige Kundennummer und von der Telekom übersandtes Persönliches Kennwort. Das führte schlussendlich jetzt zum Erfolg. Vielen herzlichen Dank.
Was mich halt weiterhin irritiert:
Warum hast du keine Probleme mit den Daten am Smartphone aber beim WEB-Zugang?
Vielleicht kann da ein Teamie nochmal prüfen was da bei dir schief läuft
Antwort
von
vor 4 Monaten
@CobraCane wrote: Warum hast du keine Probleme mit den Daten am Smartphone aber beim WEB-Zugang?
Gut mitgedacht; ich gehe davon aus, dass es an der automatischen Anschluss-Erkennung liegt: das Smartphone ist mit dem Speedport-WLAN verbunden und die App erkennt, dass ein MagentaTV-Tarif dazugehört.
Das Login auf der Web-Oberfläche im Browser wird diese automatische Erkennung nicht unterstützen, wird es dann mit den "falschen" Freemail-Login-Daten von Hofi_hh gefüttert, kommt es zu der Meldung.
Viele Grüße
Jonas
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Monaten
Versuche ich mit diesem Telekom Login in die MagentaTV 2.0 Plattform auf dem Laptop zu kommen
Und da nimmst du auch https://web2.magentatv.de ?
Viele Grüße
Thomas
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Antwort
von
vor 4 Monaten
Hab einfach nicht gescrollt, shit happens.
Antwort
von
vor 4 Monaten
Guten Tag @Hofi_hh,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Das klingt für mich kurios. Haben Sie versucht, sich über den hier geteilten Weblink einzuloggen? Ich freue mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße,
Damra S.
Antwort
von
vor 4 Monaten
Oben genannter Weblink wurde genutzt. Dort erscheint beim einloggen dann auch ein grüner Haken. Beim anklicken eines beliebigen TV-Inhalts erscheint die Fehlermeldung "Seite wurde nicht gefunden. Der Inhalt existiert nicht oder nicht mehr". Bei Auswahl von Magenta TV+ oder Meins erscheint eine Buchung ist erforderlich.
Ich vermute das irgendwo tief im System mein Telekom Login falsch verknüpft ist!?!?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Monaten
@Hofi_hh
hast du es mal mit den Zugangsdaten vom Festnetzanschluss probiert, also Zugangsnummer + persönliches Kennwort?
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von