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1 day ago
Wie und wann hast du bestellt.
Online
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Kundenservice
@blanket
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from
1 day ago
Danke Dir vielmals @Anne W. In der Tat ist der Auftrag nicht durchgegangen. Der Kollege hat mir erklärt, dass der Status "Auftrag teilweise ausgeführt" bedeutet, dass der Auftrag storniert wurde. Neu bestellt und Bestätigung bekommen.
from
1 day ago
Ah @blanket
dann hast du zur Sicherheit doch noch mal angerufen. 👍Aber super, dass er meine Aussage bestätigt hat. Und noch besser, dass die Bestellung jetzt direkt geklappt hat. 🥳Dann viel Spaß mit MagentaTV.
Beste Grüße und einen schönen Abend wünscht Anne
from
1 day ago
Antwort oder Kommentar
@HARTMUTIX beim ersten Absetzen war ich mir unsicher, ob ich es als Antwort oder Kommentar schreibe. Hab es nun gelöscht und richtig abgesetzt. Danke dir. 👍
Grüße Anne
Dumme aufwandserzeugende Einschränkung
@Anne W.
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Unlogged in user
from
1 day ago
Das war die Lösung..Leider nur Kommentar statt Antwort.daher nicht als Lösung geeignet.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/magentatv-smart/68dbf7a3c17e984b6214075b?commentId=68dbf8f3652f4e6441908a58&replyId=68dc018e652f4e64419537f6
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from
1 day ago
@HARTMUTIX
beim ersten Absetzen war ich mir unsicher, ob ich es als Antwort oder Kommentar schreibe. Hab es nun gelöscht und richtig abgesetzt. Danke dir. 👍
Grüße Anne
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Unlogged in user
from
Official Solution
accepted by
1 day ago
@blanket besten Dank für unser spontanes Telefonat. 🙂
Die Bestellung konnte nicht richtig verarbeitet werden. Ich vermute es hing damit zusammen, dass du die Zahlungsart im Bestellprozess noch mal geändert hast und das System, das irgendwie nicht richtig erfasst hat. Denn in der E-Mail steht:
Es tut uns leid: Bei deiner Bestellung vom 30.09.2025, 12:48 Uhr, gab es technische Schwierigkeiten.
Bitte bestelle noch einmal und vergewissere dich, dass die Angaben zu deiner Zahlungsart noch gültig sind.
Ich sehe wie gesagt keinen Auftrag, daher meine Bitte, dass du deinen Wunschtarif erneut bestellst. Denn in der Regel geht das wirklich flott.
In deinem Kundencenter hast du die Möglichkeit auch einen Rückruf anzufordern. Dann erreichst du meine zuständigen Kolleg*innen auch direkt.
Ich warte gespannt auf deine Rückmeldung.
Beste Grüße Anne
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Unlogged in user
from