Hallo @meli92224,

 

schön, dass Sie MagentaTV nutzen möchte und ich heiße Sie herzlich willkommen in unserer Community.

 

Dank Ihrer Kundennummer im Profil kann ich nachvollziehen, dass heute schon einige Bestellungen versucht worden sind. Den genauen Grund der Ablehnung erhalten Sie in einem separaten Schreiben per Post. Bitte warten Sie den Erhalt ab und melden Sie unter der angegebenen Service-Rufnummer. Es lässt sich bestimmt direkt lösen, sodass die Bestellung umgesetzt werden kann.

 

Leider haben wir selbst keinen Zugriff darauf, sodass ich unterstützen kann. 

 

Alternativ kann der Weg von @cannondaleMuc genutzt werden, um über da Kundencenter einen Rückruf anzufordern. 

 

 Alles Gute.

 

Gruß Jacqueline G.