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5 days ago
Um welches Endgerät geht es denn?
0
5 days ago
Hallo @Petra111,
Gestern (vorgestern?) gab es ein Update, das das gesamte Layout verändert hat, es wurde ein Software Update nach dem anderen aufgespielt, Anpassungen, Optimierungen etc.
Hallo, ich nutze Magenta TV seit einigen Jahren. Gestern (vorgestern?) gab es ein Update, das das gesamte Layout verändert hat, es wurde ein Software Update nach dem anderen aufgespielt, Anpassungen, Optimierungen etc. - so weit so gut - es funktioniert, man muss suchen um zu finden, was man bisher genutzt hat. - Leider habe ich jetzt keinen Zugriff mehr auf einige (z.B.) ARD Mediathek Inhalte. Es werden zwar meine zuvor genutzten Suchbegriffe wieder angezeigt. Wenn ich anklicke erscheint die Meldung 'Bitte updaten Sie Ihr Gerät. Ihre Version ist nicht mehr ...' Alle Updates, die ich mit der Fernbedienung über den Screen machen kann sind aber erfolgt. Es werden keine weiteren angeboten. Was soll ich noch tun?
Es klingt so, als ob MagentaTV auf die aktuelle TV-Plattform umgestellt wurde. Wenn dies der Fall ist, wurde es per E-Mail vorab angekündigt. Haben Sie eine derartige Mail bekommen?
Auf der folgenden Seite gibt es eine Zusammenfassung mit allen Informationen, die diesen Wechsel betreffen:
https://www.telekom.de/hilfe/tv-wechsel
Gruß
Jürgen
0
5 days ago
Hallo Jürgen, dazu habe ich nie ein Mail bekommen. Einen TV Wechsel wünsche ich definitiv nicht ... Die genannte Seite
https://www.telekom.de/hilfe/tv-wechsel
Hallo @Petra111,
Gestern (vorgestern?) gab es ein Update, das das gesamte Layout verändert hat, es wurde ein Software Update nach dem anderen aufgespielt, Anpassungen, Optimierungen etc.
Hallo, ich nutze Magenta TV seit einigen Jahren. Gestern (vorgestern?) gab es ein Update, das das gesamte Layout verändert hat, es wurde ein Software Update nach dem anderen aufgespielt, Anpassungen, Optimierungen etc. - so weit so gut - es funktioniert, man muss suchen um zu finden, was man bisher genutzt hat. - Leider habe ich jetzt keinen Zugriff mehr auf einige (z.B.) ARD Mediathek Inhalte. Es werden zwar meine zuvor genutzten Suchbegriffe wieder angezeigt. Wenn ich anklicke erscheint die Meldung 'Bitte updaten Sie Ihr Gerät. Ihre Version ist nicht mehr ...' Alle Updates, die ich mit der Fernbedienung über den Screen machen kann sind aber erfolgt. Es werden keine weiteren angeboten. Was soll ich noch tun?
Es klingt so, als ob MagentaTV auf die aktuelle TV-Plattform umgestellt wurde. Wenn dies der Fall ist, wurde es per E-Mail vorab angekündigt. Haben Sie eine derartige Mail bekommen?
Auf der folgenden Seite gibt es eine Zusammenfassung mit allen Informationen, die diesen Wechsel betreffen:
https://www.telekom.de/hilfe/tv-wechsel
Gruß
Jürgen
hilft mir leider auch nicht weiter ...
Angesichts der Gebühren die monatlich an die Telekom fließen möchte ich doch darauf bestehen die Inhalte, für die gezahlt wird, auch sehen zu können. Eine ARD Mediathek gehört zum Basisangebot.
3
Answer
from
5 days ago
@Petra111
Aus Ihrer Schilderung schließe ich, dass Ihr Anschluss aktuell von der Umstellung betroffen ist. Die alte MagentaTV Plattform wird nun nach und nach durch die neue Version abgelöst.
Der Tarif bleibt dabei erhalten, sofern nicht bewusst etwas Neues bestellt wurde.
Nennen Sie uns gern den Gerätetyp, über den Sie MagentaTV nutzen.
Viele Grüße
Jürgen
Answer
from
5 days ago
Hallo Jürgen, danke fürs Feedback. Wir nutzen Magenta TV über ein kleines schwarzes Gerät namens Magenta TV One, das an ein Samsung TV Gerät angeschlossen ist. Das WLAN Signal kommt über Speedport Smart 4.
Muss ich an diesen Geräten ebenfalls etwas updaten?
Answer
from
5 days ago
@Petra111
Ich danke auch für die Info zu den Geräten.
Ziel ist es, alle Kunden auf die neue MagentaTV Plattform zu übernehmen. Alle Nutzer, die eine "MagentaTV One" oder den "MagentaTVStick" der 1. Generation aktiv nutzen, werden aktuell auf die neue TV-Plattform umgestellt. Bei den genannten Geräten ist lediglich ein Update erforderlich.
Das Update wird selbsttätig ausgeführt. Wie Sie bereits schrieben, ist die Aufmachung nach dem Update etwas anders.
Alle betroffenen Kunden wurden und werden per Post oder E-Mail darüber benachrichtigt. Der Mailversand erfolgt dabei immer an die bei der Telekom verifizierte E-Mail Adresse, die zur Vertragskommunikation hinterlegt ist.
Jürgen
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Answer
from
5 days ago
Die ARD-Mediathek ist als App auf deinem Endgerät dass du uns leider weiterhin verschweigst.
Daher können wir dir leider hier an der Stelle nicht weiterhelfen wie du die App (die übrigens nicht von der Telekom ist) updaten kannst.
BTW:
Die Mediathekem von ARD und ZDF bezahlst du nicht mit Gebühren an die Telekom
0
5 days ago
Geh bitte auf die Kachel Apps, dann öffne den Google Playstore
Dort gehst du dann rechts oben auf dein Symbol, danach auf Apps und Spiele verwalten
Steht dort im Bereich Updates dass Updates verfügbar sind?
Oder werden dir da Updates angezeigt die du ausführen kannst?
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