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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Neuer MagentaTV Vertrag im Kundencenter nicht einsehbar
vor 2 Monaten
Hallo, ich habe meinen alten MagentaTV-Vertrag gekündigt und einen neuen abgeschlossen. Beide Aufträge sind erledigt (sehe ich auch im Auftragsstaus in meinem Kundencenter).
Unter "Verträgen" sehe ich den alten Vertrag mit der alten Kundennummer als "nicht löschbar aus technischen Gründen" angezeigt. Den neuen Vertrag sehe ich nirgends (weder auf der Startseite noch in den Verträgen). Auch mit meinen neuen für diesen Vertrag zugesandten Zugangsdaten, werde ich auf das gleiche Kundencenter geleitet und sehe dort ebenfalls nicht den neuen Vertrag sondern nur den alten Vertrag wie oben beschrieben.
Der Vertrag ist aktiv und freigeschaltet, aber ich habe keine Möglichkeit diesen zu modifizieren (Upgrade Netflix oder ähnliches).
Bitte prüfen Sie mein Konto und verknüpfen ihn mit dem neuen Vertrag und löschen den alten. Oder kann ich sonst etwas machen?
Besten Dank
Karsten
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vor 2 Monaten
Hallo @karstenHer
falls noch nicht geschehen, fülle bitte Dein Profil aus und gib eine Rückrufnummer und ein Zeitfenster an, damit Dich ein MA des Teams kontaktieren kann.
Gruss -LERNI-
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vor 2 Monaten
Zeitfenster kann ich im Profil nicht hinterlegen, bin heute aber zwischen 13:30 und 14:30 und ab 16:30 erreichbar
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vor 21 Tagen
Guten Abend @karstenHer,
gerade konnte ich dich telefonisch zu deinem Rechnungsanliegen nicht erreichen.
Wann darf ich es noch einmal probieren?
Bitte halte für das Gespräch die IBAN (letzte sechs Ziffern) und Kundennummer bereit zur schnelleren Authentifikation.
Viele Grüße
Wiebke
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vor 20 Tagen
Hallo @Wiebke Kr. und @Melanie B. ,
Danke für Eurer Kümmern und den Versuch der Kontaktaufnahme. Ich war heute im Telekom Geschäft und konnte das Problem (hoffentlich) final klären. Zumindest habe ich meine beiden fehlenden Rechnungen erhalten und der Berater dort hat nochmal einen Eintrag gemacht. Hoffe jetzt klappt es.
Liebe Ostergrüße
Karsten
von
vor 20 Tagen
@karstenHer Vielen lieben Dank für dein Feedback. Wenn doch noch Fragen auftreten, sind wir gerne für dich da.
Es grüßt Wiebke
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von