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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Neuer MagentaTV Vertrag im Kundencenter nicht einsehbar
vor einem Monat
Hallo, ich habe meinen alten MagentaTV-Vertrag gekündigt und einen neuen abgeschlossen. Beide Aufträge sind erledigt (sehe ich auch im Auftragsstaus in meinem Kundencenter).
Unter "Verträgen" sehe ich den alten Vertrag mit der alten Kundennummer als "nicht löschbar aus technischen Gründen" angezeigt. Den neuen Vertrag sehe ich nirgends (weder auf der Startseite noch in den Verträgen). Auch mit meinen neuen für diesen Vertrag zugesandten Zugangsdaten, werde ich auf das gleiche Kundencenter geleitet und sehe dort ebenfalls nicht den neuen Vertrag sondern nur den alten Vertrag wie oben beschrieben.
Der Vertrag ist aktiv und freigeschaltet, aber ich habe keine Möglichkeit diesen zu modifizieren (Upgrade Netflix oder ähnliches).
Bitte prüfen Sie mein Konto und verknüpfen ihn mit dem neuen Vertrag und löschen den alten. Oder kann ich sonst etwas machen?
Besten Dank
Karsten
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vor einem Monat
Hallo @karstenHer
falls noch nicht geschehen, fülle bitte Dein Profil aus und gib eine Rückrufnummer und ein Zeitfenster an, damit Dich ein MA des Teams kontaktieren kann.
Gruss -LERNI-
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vor einem Monat
Zeitfenster kann ich im Profil nicht hinterlegen, bin heute aber zwischen 13:30 und 14:30 und ab 16:30 erreichbar
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vor einem Tag
Hallo @karstenHer,
leider habe ich dich gerade nicht erreicht.
Schreib mir gern , wann es besser passt.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 11 Stunden
Irgendwie der Wurm drin
Jetzt muss ich mich leider doch nochmal an Euch wenden. Jetzt habe ich eine Abbuchung zu meinem neuen MagentaTV Vertrag auf meinem Konto. Aber weder habe ich per Mail eine Rechnung bekommen noch ist diese im Kundencenter einsehbar. Schade...ich hoffe es ist alles korrekt, aber ohne Rechnung für mich nicht nachvollziehbar. Vielleicht könntet ihr das nochmal prüfen. Besten Dank vorab! Irgendwie der Wurm drin in der Umstellung des Vertrages.....
"Wurm drin" ist die Corporate Identity der Telekom im Moment.....😁😏
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vor 2 Stunden
Guten Abend @karstenHer,
gerade konnte ich dich telefonisch zu deinem Rechnungsanliegen nicht erreichen.
Wann darf ich es noch einmal probieren?
Bitte halte für das Gespräch die IBAN (letzte sechs Ziffern) und Kundennummer bereit zur schnelleren Authentifikation.
Viele Grüße
Wiebke
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