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Prime app und Disney+ starten, dann wird Bildschirm schwarz
4 years ago
Beide Apps starten. FILM wird ausgewählt und gestartet und dann wird der Bildschirm schwarz. Netflix läuft einwandfrei.
RECEIVER MR401 B als einziger Receiver angeschlossen. Keine Timeswift oder sonstige Funktion aktiviert. Router ist Speedport w 925v.
Langsam habe ich die Nase voll.
So viel Geld wird bezahlt und nur die Hälfte funktioniert.
Also her mit Hilfreichen Ideen bitte
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4 years ago
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4 years ago
Bei schwarzen oder auch mal roten Bild ist das ein Problem mit dem HDCP Kopierschutz zwischen Receiver und deinem TV.
Ist zwischen Receiver und TV per HDMI noch eine Soundbar oder andere Tonanlage angeschlossen?
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4 years ago
Nein. Receiver und TV sind direkt per HDMI verbunden. TV und DVD Soundbar sind dann nochmal per separatem HDMI Kabel verbunden. Und diese Kabel habe ich bereits drei Mal ausgetauscht um sicher zu gehen, dass es nicht am Kabel liegt.
Oder sollte ich die Soundbar ganz vom TV trennen?
Kann doch auch nicht die Dauerlösung sein?!
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4 years ago
Ja einmal trennen. Schauen was dann passiert.
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4 years ago
Es bleibt leider weiterhin so.
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4 years ago
Beide Apps starten. FILM wird ausgewählt und gestartet und dann wird der Bildschirm schwarz. Netflix läuft einwandfrei. RECEIVER MR401 B als einziger Receiver angeschlossen. Keine Timeswift oder sonstige Funktion aktiviert. Router ist Speedport w 925v. Langsam habe ich die Nase voll. So viel Geld wird bezahlt und nur die Hälfte funktioniert. Also her mit Hilfreichen Ideen bitte
Beide Apps starten. FILM wird ausgewählt und gestartet und dann wird der Bildschirm schwarz. Netflix läuft einwandfrei.
RECEIVER MR401 B als einziger Receiver angeschlossen. Keine Timeswift oder sonstige Funktion aktiviert. Router ist Speedport w 925v.
Langsam habe ich die Nase voll.
So viel Geld wird bezahlt und nur die Hälfte funktioniert.
Also her mit Hilfreichen Ideen bitte
Nach meinem Wissen hat der Speedport w 925v. massive Probleme nd sollte durch einen aktuellen Speedport oder
eine aktuelle Fritzbox ersetzt werden.
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4 years ago
tut mir leid für meine verspätete Rückmeldung.
Wie schaut es hier aktuell aus?
Beste Grüße
Julia U.
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4 years ago
Leider weiterhin keine Lösung.
Ich bin echt frustriert.
So hatte ich mir das nicht vorgestellt.
Zumal Netflix ohne Probleme funktioniert.
Nur Disneys + und Amazon prime nicht.
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4 years ago
versuche es doch bitte mal mit einem manuellen Media Receiver Update. Oft überspielt dies vorhandene Fehler.
Ich hab dir direkt mal den Link rausgesucht: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Blog/Media-Receiver-Manuelles-Update/ba-p/1299491
Beste Grüße
Julia U.
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4 years ago
Alles wie beschrieben gemacht und nix hat sich geändert.
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4 years ago
bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung. Können Sie bitte einmal den Mediareceiver auf Werkseinstellungen zurücksetzen sowie den Router für mindestens 10 Minuten vom Netz trennen und sodann alle Geräte neu starten? Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße,
Damra S.
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3 years ago
@Topas_63
Besten Dank für das Telefonat.
Das Thema ist bekannt und ich habe die Daten so weit aufgenommen und zur Analyse an unser Fachteam weitergeleitet. Wann eine endgültige Lösung kommen wird, kann ich nicht sagen.
Alles Gute und eine stressfreie Restwoche.
Hinweis: Zusätzlicher Beitrag zum Thema Disney+ und Aufnahmen - Probleme Disney Plus
Gruß Jacqueline G.
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3 years ago
Hallo Jacqueline G.,
die Telekom soll überprüfen ob es die neueste Software der Disney App hat ggf. upgraden. Ich meine das wir noch die alte Software der DisneyApp haben 1.25 ….etz es soll aber neuere geben. Bitte um schnellere Bearbeitung da es schon seit mehreren Wochen so ist und wenn man schon dabei ist könnte man auch die Softwarestände der anderen Apps überprüfen und ggf. aktualisieren. Besten Dank
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3 years ago
Hallo @s-sarac ,
die Hersteller der jeweiligen Apps sind selbst für ihre Apps verantwortlich, auch, was deren Updates betrifft. Im Falle von Disney+ ist der Ansprechpartner bzgl. neuer Software also Disney selbst (schau' gerne mal hier: https://help.disneyplus.com/csp?lang=de-de). Für unsere eigenen Apps (z.B. die Magenta TV App oder die Mein Magenta App) rollen wir automatisch Updates aus, sobald welche verfügbar sind.
Liebe Grüße
Nicole G.
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Accepted Solution
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3 years ago
@Timur K.
Ja, es ist nur Disney+ betroffen. Das manuelle Update habe ich mehrmals versucht, hat nicht funktioniert, von Strom trennen auch nicht.
Ich habe herausgefunden, das es daran lag, das nebenbei eine Aufnahme lief, habe die Aufnahme gestoppt, danach konnte ich ohne Probleme bei Disney+ einen Film starten. Bis jetzt läuft alles.
Danke trotzdem.
MfG
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Accepted Solution
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3 years ago
@KatMag88,
schön, dass du es selbst lösen konntest. 😊
Viele Grüße
Anja N.
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