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vor 28 Tagen
@Jake Peralta 76 Kannst du etwa eingrenzen, seit wann dir die Optionen und Zusatzdienste nicht mehr wie gewohnt reagieren?
Es grüßt Wiebke
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vor 28 Tagen
Seit mein Vertrag in den „normalen“ Kundencenter angezeigt wird, vorher war das bei Kunden ohne Telekom Internet ein anderes Kundencenter. Seit ein paar Wochen werde ich zu
normalen Kundencenter geleitet, seit dem fehlt der Kündigungsbutton bei Mega Stream und die Anzeige der Zusatzdienste funktioniert nicht, die Zusatzdienste sehe ich wenn ich über das iPad die Seite öffne, aber auch auf dem iPad fehlt der Button Kündigen bei Mega Stream Vertrag. Also ich möchte nicht kündigen, aber habe mich einfach gewundert dass die Option fehlt.
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1
von
vor 28 Tagen
@Jake Peralta 76 Okay, den Zusammenhang hatte ich vermutet, dass es mit dem Zeitpunkt des Datenbank-Wechsels zusammen fällt. Da kann ich dir auf jeden Fall sagen, dass es bekannt ist und sich in Bearbeitung befindet.
Es grüßt Wiebke
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
Ah, Super, vielen Dank
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vor 21 Tagen
Hallo. Jetzt sehe ich im Kundencenter meinen Mega Stream Vertrag sowie die gebuchten Optionen überhaupt nicht mehr? Wo kann ich meinen Vertrag sehen??
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32
von
vor 3 Tagen
Wir haben nun eine Rückmeldung erhalten, dass der Fehler nachgestellt werden konnte. Wenn du ein Leerzeichen hinter dem Benutzernamen lässt, kommt diese Fehlermeldung. 🙏
Ist die Kündigung denn jetzt im Kundencenter ersichtlich? 🙂
Viele Grüße
Timur
0
von
vor 3 Tagen
Hallo, vielen Dank, das mit dem Leerzeichen war scheinbar in meinem Passwortmanager so eingegeben, im Browser hat er sich daran wohl nicht gestört, konnte mich jetzt in der App einloggen, vielen Dank, dort sehe ich bei Magenta Super Sport dass der Vertrag zur Deaktivierung vorgesehen ist und bis 19.02. gültig war, aber wie ich schon sagte habe ich nach wie vor Zugriff auf die Inhalte. Über die App habe ich nun auch wieder die Kündigungsoption für den Hauptvertrag Mega Stream, hier wird dann allerdings auf das Kundencenter verwiesen, hier fehlt aber wie ich bereits mitgeteilt habe die Option „Vertrag kündigen“ bei meinem Mega Stream Vertrag. Folglich könnte ich diesen nach wie vor nicht kündigen über das Kundencenter (ich möchte ihn auch aktuell nicht kündigen, hätte aber schon gerne wieder die Option dies zu tun).
Auch bei der Option „Joyn plus“ ist der Button „Option kündigen“ in der App nicht anzuklicken, er ist ausgegraut, das sollte noch überprüft werden, ich möchte den Vertrag gerne irgendwann zum Ende er Laufzeit kündigen, aber das eilt jetzt nicht da er noch bis Januar 2027 läuft. Über das Kundencenter im Browser kann ich über iPad und iPhone nach wie vor meine Optionen nicht einsehen aufgrund eines Darstellungsfehlers, das Fenster verschwindet sofort wieder und die Seite ist dann ausgegraut.
vielen Dank für die Rückmeldung .
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von
vor 3 Tagen
Hallo @Jake Peralta 76,
vielen Dank für das kurze, sehr freundliche Telefonat.
Ich frage zu der fehlenden Kündigung von MegaSport nochmal nach und auch zum Status des Kündigungsauftrages für Paramount+.
Du bekommst hier wieder eine Rückmeldung.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Gerne jetzt. Habe jetzt eben eine Email bekommen wegen Mega Sport? Kam das von Ihnen? Als hätte ich was gebucht, mit einem Link mich bei WOW zu registrieren, der aber zu DAZN führt und sich nicht öffnet. Aber eine Auftragsbestätigung habe ich nicht, mein aktueller Vertrag läuft auch noch bis 19.02.
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vor 7 Tagen
Ich habe exakt das selbe Problem wie der Threadersteller. Ich kann dadurch auch keine Pakete bei MagentaTV dazu buchen etc.
Das Problem ist leider ziemlich.. nervig.
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7
von
vor 6 Tagen
Guten Morgen @MisterKoralle,
auf einem Sonntag störe ich ungerne, erst recht so früh am Morgen. Nenne mir doch bitte ein großzügiges Zeitfenster, damit der Rückruf auch klappt. Halte für die Authentifizierung bitte deine Kundennummer und die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN bereit.
Viele Grüße
Dilber
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von
vor 6 Tagen
Das ist für mich kein Problem. Gerne von 9:00 - 18:00 Uhr. Die entsprechenden Daten habe ich zur Hand.
Vielen Dank,
André
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von
vor 6 Tagen
Hallo @MisterKoralle,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Dein Vertrag kann aktuell aufgrund einer Störung nicht im Kundencenter angezeigt werden. Wenn es Änderungswünsche gibt, gerne jederzeit hier melden.
Gruß
André
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von