Probleme mit Magenta TV one Box
1 year ago
Seit ich die Magenta TV one Box besitze, kommt es nur noch zu Problemen.
Die Box ist per LAN-Kabel mit meinem neuen Router (Stand 12.2023) verbunden.
Das Problem ist folgendes: Nach dem Einschalten der Box ist die Verbindung kurz da (Sekundenbruchteil), dann kein Bild und kein Ton, dann wieder da (ebenfalls Sekundenbruchteil), wieder aus - wieder da usw. Dass kann schon mal bis zu 1 Stunde dauern, irgenwann funktioniert es dann, bis ich umschalte oder versuche die Mediathek aufzurufen oder "Meine Aufnahmen" - dann geht das Spiel von vorne los. Vor der Umstellung auf Glasfaser bestand das Problem auch schon, aber nach der Umstellung, nach Austausch der Box und nach Lieferung des neuen Routers ist das Problem schlimmer geworden. Mit dem Festplatten-Recorder gab es das Problem nicht.
Habe alles Mögliche versucht - alle Kabelverbindungen überprüft, Box und Router neu gestartet, Reset-Knopf betätigt. Keine Besserung. Am Fernsehen liegt es auch nicht (ist erst 3 Jahre alt).
So macht Fernsehen keinen Spass
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2 years ago
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1 year ago
Auch dir ein freundliches Hallo @HartmutM1
Einfach eine Störung melden!
Entweder unter 0800 33 01000 /-Störung oder https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Hier kannst du auch eine Leitungsdiagnose starten.
schöne Grüße
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1 year ago
Guten Abend @HartmutM1,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback.
Schade, dass du so unzufrieden mit unserer MagentaTV One bist.
Kommt es nach längeren Stand-by-Zeiten zu diesem Absturz der MagentaTV One?
Bevor ich unsere Fachabteilung bezüglich der geschilderten Beeinträchtigungen mit ins Boot hole, sollte geprüft werden, ob ein Neustart der MagentaTV One und des Routers Abhilfe bringt.
Bitte gib mir eine entsprechende Rückmeldung.
Beste Grüße
Kathrin W.
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1 year ago
Hallo Kathrin W.,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Die Magenta TV One Box stürzt nicht ab, das rote Licht ist immer an, nur am Fernseher erschein schwarzer Bildschirm und kein Ton, immer nur für Sekundenbruchteil, dann ist es für Sekundenbruchteil wieder da, dann wieder weg usw., das kann auch schon mal über eine Stunde dauern, bis alles einwandfrei läuft. Aber sobald ich umschalte oder die Mediathek, oder Merkliste aufrufe, geht es wieder von vorne los.
Ich habe die Bos auch schon neu gestartet, habe Reset-Taste gedrück, habe den Router neugestartet und alle Kabelanschlüsse überprüft - keine Änderung.
Änderung trat erst ein, nachdem ich in der "Bildratenanpassung" die Automatik abgeschaltet habe. Jetzt tritt der Fehler nur noch beim 1. Anschalten der Box für kurze Zeit auf (muss wohl erst warmlaufen). Am schnellsten funktioniert es beim Einschalten bei der ARD oder ZDF. Danach läuft alles seit 3 Tagen einwandfrei.
Ich hoffen Ihnen hiermit gedient zu haben.
Freundliche Grüße
HartmutM1
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1 year ago
Guten Morgen, @HartmurM1!
Vielen Dank für die Fehlerbeschreibung. Magst du mir vielleicht noch deine Kundendaten im Profil hinterlegen und anschließend kurz Bescheid geben, sobald du diesen Schritt ausgeführt hast? Auch wäre es noch wichtig zu wissen, welche Firmwareversion auf der MagentaTv One installiert ist. 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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