Hallo,

ich habe seit einigen Jahren einen Zugang zum Kundencenter (https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter ) und zwei Prepaid - Mobilfunkverträge sind dort hinterlegt.

Zum Jahreswechsel habe ich einen MagentaTV - Vertrag abgeschlossen. Die Vorgänge (Buchung MagentaTV, Gerätebestellung der MagentaTV One) sind auch im Kundencenter sichtbar.

Anfang Februar wurde ein Betrag abgebucht der mir zu hoch vorkommt und ich wollte einen Blick auf die Rechnung werfen, leider finde ich diese im Kundencenter nicht. Beim Aufruf der entsprechenden Option im Kundencenter wird folgende Meldung angezeigt:

Für Sie liegen keine Rechnungs- und Zahlungsdaten vor.

Prepaid-Kund*innen erhalten keine Rechnung, da alle Zahlungen/ Buchungen direkt aus dem Guthaben beglichen werden.

Weder per E-Mail noch per Post wurde mir die Rechnung zugestellt, wo kann ich die Rechnung einsehen?

Im Allgemeinen finde ich die "Logik" des Kundencenters sehr fragwürdig. Weshalb muss ich für die Löschung einer nicht mehr existierenden E-Mail Adresse eine 2FA einrichten wobei dann wiederum nach Dingen wie, zweite E-Mail, zweite Mobilfunkunummer etc. gefragt wird, und weshalb muss der Mädchenname meiner Mutter länger als 6 Zeichen sein???

Aber das ist ein anderes Thema...

Zum Anfang wäre ich froh, die Rechnungen meines MagentaTV - Vertrages einsehen zu können.

Viele Grüße

RHU