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vor 20 Stunden
in Kundendienst ist nicht zu erreichen, da ich bei der Telekom weder Festnetz noch Mobilfunkvertrag habe.
Hallo liebes Telekom-Team und Community. Ich habe gestern eine Rechnung und heute eine Mahnung von euch über einen Betrag von 3€ bekommen. Ich weiß weder wie der zustande kommt, noch kann ich mich online anmelden um meine Vertragsdaten einzusehen. Ich hatte einmalig im März MagentaTV abonniert und dieses auch bezahlt und direkt gekündigt. Daraufhin habe ich natürlich auch meine zahlungsmethode vom Konto gelöscht. Nun kann ich dies nicht mehr ändern. Bei Login kommt ständig „sie sind kein Vertragsinhaber und können deshalb keine Rechnung einsehen“ (o.ä.). Kann mir BITTE jemand helfen? Ein Kundendienst ist nicht zu erreichen, da ich bei der Telekom weder Festnetz noch Mobilfunkvertrag habe.
man kann dann schweigen, und kommt weiter
Aber hier bist du auch richtig, bitte alle relevsanten Daten vom vorherigen MagentTV eintragen, damit das Team schauen kann
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
0
vor 19 Stunden
@Miranda27 Das bekommen wir sicher gelöst.
Dein Profil hast du ja bereits befüllt. Wann passt es denn am besten mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
7
von
vor 16 Stunden
@Miranda27 Vielen lieben Dank für das Telefonat. Ich kümmere mich drum, es zu klären und melde mich dann wieder bei dir.
Es grüßt Wiebke
von
vor 13 Stunden
@Miranda27 Also wenn dir die Rechnung eventuell schon weiterhilft - die hätte ich jetzt zur Hand.
Es grüßt Wiebke
von
vor 3 Stunden
Ja, sehr gern!
Danke dir :)
Dann muss nur noch das Problem zwecks der Zahlungsmöglichkeit geklärt werden
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von