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Roter Bildschirm bei Streamingdienstanbietern (TV Now Premium, Netflix, Amazon Prime)
vor 4 Jahren
Hallo,
ich habe schon mehrfach gegooglet, aber keine zufriedenstellende Antwort gefunden. Sobald der Magenta Receiver 601 SAT gestartet wird, kommt oft (aber nicht immer) beim Start einer Serienfolge/Film/Video ein roter Bildschirm auf den Streamingdienstplattformen Netflix, Amazon Prime oder TV Now Premium.
Als "Lösung" hatte ich einmal den Tipp gefunden, die betroffene Anwendung zu beenden und einen der anderen Streamingdienstanbieter zu wählen und einen beliebigen Film zu starten. Danach auch diesen beenden und zur ursprünglichen Anwendung zurückzukehren. Dies funktioniert auch zu 100%, kann doch aber nicht die technische Lösung auf Dauer sein, zumal es sehr nervend und zeitraubend ist. Weitere Filme/Episoden werden folgend anstandslos abgespielt.
Das HDMI -Kabel ist das original beigelegte. Der Receiver ist direkt am Philips-TV angeschlossen und mit einem LAN-Kabel an das Netzwerk angeschlossen.
Dieser Fehler tritt auch ausschließlich mit diesem benannten Receiver auf. Über der PS3, der PS4, den Amazon Fire TV Stick und den Sky-Receiver gab es nicht einmal diese Art von Problem.
Ich bitte um eine fundierte Stellungnahme, warum dieses Problem auch nach Jahren immer noch nicht gelöst ist. Eine Lösung, bei der Qualitätsverlust hinzunehmen ist (von 1080p auf 1080i umstellen) ist für mich nicht akzeptabel.
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Community Guide
vor 4 Jahren
Hallo @mercy_lost
der rote Bildschirm ist ein Hinweis, dass der MR den HDCP -Kopierschutz nicht korrekt erkennen kann und somit die Wiedergabe verhindert.
Ist der TV Softwaremäßig auf dem neuesten Stand?
Was wird hier unter " HDCP -Version"
angezeigt?
Was spricht dagegen, die Ausgabe auf 1080i zu stellen und den TV auf 1080p upscalen lassen.
Gruss -LERNI-
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @mercy_lost
Deinen Frust kann ich verstehen und es ist leider bekannt, dass die Software der MR 's z.Zt. einige Fehler hat, die noch nicht behoben wurden. Es wird kein Gerät geben, welches mit Mikroprozessoren betrieben wird, das komplett fehlerfrei ist, nicht umsonst gibt es laufend Updates bei Smartphones, PC's und Co.
Mit der Softwareversion des TV meinte ich tatsächlich die Firmware des TV-Gerätes, nicht die des MR 's. Die Media Receiver machen selbstständig die Updates, da braucht man sich normalerweise nicht drum kümmern. Aber in der IT gilt ein alter Spruch: "Neue Software - neue Fehler" - leider wird das immer wieder bestätigt.
Ob und wie der 7 Jahre alte TV das Upscaling vornimmt, kann man ggfs. aus der Bedienungsanleitung heraus lesen, jedoch wird das in der Regel automatisch gemacht, ohne dass Du da was einstellen musst. Schließlich wird auch das SD-Bild, welches nur 720 x 576 Pixel hat, auf dem gesamten Bildschirm dargestellt und nicht mit einem schwarzen Rand rundherum.
Und Dir ist bekannt, dass dieses Forum unter dem Motto "Kunden helfen Kunden" betreiben wird. Du kannst gerne abwarten, ob sich hier ein MA der Telekom meldete und Kontakt zu Dir aufnimmt, garantiert ist das aber nicht.
Gruss -LERNI-
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
es gibt einen größeren Thread zu diesem Thema. Hier sind auch Stellungnahmen des Teams zu finden.:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Netflix-ueber-Entertain-Bildschirm-bleibt-rot/m-p/5092219/highlight/true#M456347
Lösungsansätze wenn kein AVR verwendet wird, also der Media Receiver und das TV Gerät direkt per HDMI verbunden sind:
- anderen HDMI Port am TV nutzen
- Netflix beenden, andere App starten
- Media Receiver neu starten
- mitgelieferte HDMI -Kabel verwenden
Auffällig ist, dass es sich sehr oft um ältere TV-Geräte handelt.
Gruß
Jürgen Wo.
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2 Sterne Mitglied
vor 2 Jahren
Hallo
Ich habe das gleiche Problem bei RTL+
Ich ziehe dann das HDMI Kabel und stecke es erneut ein. Dann läuft es. Habe einen Fernseher von OK aus dem Jahr 2017
Kann aber kein Dauerzustand sein, jedesmal den HDMI Stecker zu ziehen.....
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @thomas01-herten,
ich schaue mir das gerne an, warum die App nicht funktioniert.
Bitte vervollständige dein Profil mit deiner Kunden und Rufnummer.
Gerne kannst du mir auch ein passendes Zeitfenster nennen, in welchem du zu erreichen bist.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
1 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Hallo!
Ich hatte das gleiche Problem mit dem rotem Bildschirm beim einschalten an meiner neuen MagentaTV One Box.
Gerät lief über den Pioneer AV Receiver VSX-LX302 zum LG OLED55BX9LB TV, inklusive aktuellem HDCP 2.2 und ordentlichen HDMI Kabel.
Nach einem Telefonat mit dem Support wurde bei mir festgestellt, daß mein Gerät einen Defekt hätte.
Die Box wurde ausgetauscht und bis jetzt funktioniert es wieder wie es sein soll.
VG
PS:
Viele Vorschläge und Einstellungen hatte ich getestet, brachten aber keinen Erfolg.
Nur das direkte anschließen am TV funktionierte.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community, @CyperpunkDD.
Vielen Dank für dein Feedback. Ich freue mich, dass nach dem Tausch der MagentaTV One wieder alles wie gewohnt funktioniert.
Viele Grüße
Melanie S.
1 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Hallo Community und Team,
einerseits erleichternd festzustellen, dass es noch andere Kunden mit diesem Phänomen gibt und gleichzeitig frustrierend zu lesen, dass wir mit unserem neuen 64€ Vertrag auf Mittel zurückgreifen sollen (Apps mehrfach öffnen, Receiver neustarten, HDMI " href="https://telekomhilft.telekom.de/t5/Glossar/ HDMI /ta-p/4425471#glossar" target="_blank"> HDMI Kabel umsetcken), die nicht wirklich das TV-Erlebnis steigern. Dennoch Danke an die Community für die Tipps. Manchmal funktioniert es damit tatsächlich.
Das mitlesende Telekom Team bitte ich, mich zu kontaktieren um eine dauerhafte, zufriedenstellende Lösung zu finden. Danke
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Louisa G., danke für den Link zur Problembehandlung. Ich habe mittlerweile alle Tips angewendet aber das Problem (roter Bildschirm bei quasi jeder App) bleibt bestehen. Was habe ich jetzt noch für Möglichkeiten?
Telekom hilft Team
vor einem Jahr
Guten Morgen @Pasquirrel,
ich rufe dich gerne an und schreibe und Fachabteilung zu den vorhanden Fehler an.
Hierfür muss ich dich vorher Legitimieren.
Darf ich dich heute auch ab 15:30 anrufen?
Ich wünsche dir noch einen schönen 3. Advent.
Viele Grüße
Behar A.
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