Hallo,

ich habe die selbe HDCP -Version (1.4). Die aktuelle Software-Version ist mir nicht ersichtlich, da ich nicht die Funktion finde, es manuell zu überprüfen. Bei der "Übersicht" ist der letzte Eintrag von Januar 2021. Da der Receiver aber dauerhaft im Standby ist, gehe ich davon aus, dass mir das neueste Update automatisch eingespielt wird.

Das beschriebene Problem ist für mich dennoch nicht nachvollziehbar. Wieso ist es nur manchmal und falls es vorkommt, geht es dann wieder, sobald ich das Video von einer anderen App gestartet habe. Für mich wirkt es so, dass die Software des Receivers einfach unausgereift ist, zumal dieses Problem schon seit Jahren bekannt ist. Wie ich es bereits beschrieben habe, ist dieses Probleme auch nur bei dieser Hardware vorgekommen. Weder bei Sky, noch beim Stick, noch bei den Konsolen.

Ebenso sehe ich es nicht ein, für monatlich 70 Euro sowohl solche Fehler hinzunehmen, als auch als "Lösung" qualitative Einbußen in Kauf zu nehmen, zumal ich auch gar nicht weiß, ob mein 7 Jahre alter TV überhaupt in der Lage ist, upzuscalen.

Ich erwarte, dass mir die Telekom sinnvolle Lösungen präsentiert, zumal ich es wenig nachvollziehen kann, wie man dieses Problem nicht nach all der Zeit lösen kann.

Hallo @mercy_lost 

Deinen Frust kann ich verstehen und es ist leider bekannt, dass die Software der MR 's z.Zt. einige Fehler hat, die noch nicht behoben wurden. Es wird kein Gerät geben, welches mit Mikroprozessoren betrieben wird, das komplett fehlerfrei ist, nicht umsonst gibt es laufend Updates bei Smartphones, PC's und Co.

Mit der Softwareversion des TV meinte ich tatsächlich die Firmware des TV-Gerätes, nicht die des MR 's. Die Media Receiver machen selbstständig die Updates, da braucht man sich normalerweise nicht drum kümmern. Aber in der IT gilt ein alter Spruch: "Neue Software - neue Fehler" - leider wird das immer wieder bestätigt.

Ob und wie der 7 Jahre alte TV das Upscaling vornimmt, kann man ggfs. aus der Bedienungsanleitung heraus lesen, jedoch wird das in der Regel automatisch gemacht, ohne dass Du da was einstellen musst. Schließlich wird auch das SD-Bild, welches nur 720 x 576 Pixel hat, auf dem gesamten Bildschirm dargestellt und nicht mit einem schwarzen Rand rundherum.

Und Dir ist bekannt, dass dieses Forum unter dem Motto "Kunden helfen Kunden" betreiben wird. Du kannst gerne abwarten, ob sich hier ein MA der Telekom meldete und Kontakt zu Dir aufnimmt, garantiert ist das aber nicht.

Gruss -LERNI-

Guten Morgen @thomas01-herten,

ich schaue mir das gerne an, warum die App nicht funktioniert.

Bitte vervollständige dein Profil mit deiner Kunden und Rufnummer.

Gerne kannst du mir auch ein passendes Zeitfenster nennen, in welchem du zu erreichen bist.

Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.

Viele Grüße

Behar A.

Hallo und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community, @CyperpunkDD.

Vielen Dank für dein Feedback. Ich freue mich, dass nach dem Tausch der MagentaTV One wieder alles wie gewohnt funktioniert.

Viele Grüße 

Melanie S.

Ja bitte! 

Komisch ich habe keine Anruf in Abwesenheit. Bin morgen den ganzen Tag erreichbar. 

Moin @Pasquirrel,

leider bekomme ich deinen Fall erst jetzt vor die Nase und möchte dich nicht einfach unangekündigt zu so später Stunde anrufen.

Hast du die hier angegebenen Hilfestellungen schon alle durch?

Falls ja, findest du nach Punkt 6 die notwendigen Infos aufgelistet, die wir für eine weitere Prüfung von dir benötigen.

Bitte gib mir doch bitte eine kurze Rückmeldung dazu.

Beste Grüße

Louisa G.

Hallo @Louisa G., danke für den Link zur Problembehandlung. Ich habe mittlerweile alle Tips angewendet aber das Problem (roter Bildschirm bei quasi jeder App) bleibt bestehen. Was habe ich jetzt noch für Möglichkeiten?