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vor 26 Tagen
Wie müsste ich vorgehen?
Ich habe eine Kündigungsbestätigung zum 30.04.26 für das Magnets TV mit Netflix und Co erhalten. Alles wurde fristgerecht und ordnungsgemäß gekündigt. Dennoch wird seit zwei Monaten von meinem Konto Geld abgebucht. Kundenservice ist miserabel schlecht, erst legen die mir ins Gesicht auf und danach erzählen sie mir irgendwas ohne mir zuzuhören und sagen einfach, sie bekommen eine Mail, obwohl sie den Inhalt des Problems nicht wissen. Miserabel schlecht miserabel unfreundlich.
dieses Problem scheint bei vielen zu sein, dass immernoch Gelder abgebucht werden, obwohl eine Kündigung erhalten wurde.
Wie müsste ich vorgehen? Die Bank möchte ich für eine Rücklastschrift nicht beauftragen um weitere Kosten zu vermeiden.
Ich danke für eure Hilfe
Zuerst einmal die Kündigungsbestätigung ganz durchlesen.
Diese besteht nicht nur aus dem Kündigungsdatum.
Dann mal die Daten vergleichen.
Kündigungsdatum vs. Rechnungsdatum. kann sich hier überschnitten haben und es fehlt noch die Schlussrechnung!
🦂
4
von
vor 26 Tagen
Es werden seit zwei Monaten exakt die gleichen Beträge abgebucht.
Kündigungsdatum ist korrekt. Der Service wird zum 30.04. abgeschaltet. Kündigung wurde 3-4 Monate davor schon eingereicht. Schlussrate wäre ja nur ein Monat. Es werden seit zwei Monaten exakt die gleichen Beträge abgebucht. Schlussrate sollte nur ein Monat sein oder irre ich mich?
das sind welche Beträge?
Was steht auf Seite 2 der Rechnung wie sich die Rechnung zusammensetzt, also aus welchen Positionen?
0
von
vor 26 Tagen
@der_Lutz
Kannst aufhören, dir Gedanken zu machen!
Befindet sich bereits auf dem Weg der Eskalation!
🦂
von
vor 26 Tagen
Ich konnte auf die Rechnungen nicht zugreifen, weil mein Konto ebenfalls gekündigt wurde.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 26 Tagen
Hallo @Msa1234
hinterlege bitte noch in deinem Profil unter weitere Informationen versch. Zeitfenster wann du telefonisch erreichbar bist.
kurz schreiben wenn erfolgt.
zur Legitimation dann die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
0
2
von
vor 26 Tagen
Ich bin immer erreichbar ab 8 Uhr :)
0
von
vor 26 Tagen
Hey @Msa1234,
vielen Dank für deine Zeit und das nette Telefonat. Wie besprochen, kümmere ich mich um die Kündigung und die entsprechende Erstattung, der zu viel erhobenen Gebühren. Bei allen weiteren Fragen melde dich bitte.
Viele Grüße
Dilber
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 26 Tagen
dieses Problem scheint bei vielen zu sein, dass immernoch Gelder abgebucht werden, obwohl eine Kündigung erhalten wurde.
Ich habe eine Kündigungsbestätigung zum 30.04.26 für das Magnets TV mit Netflix und Co erhalten. Alles wurde fristgerecht und ordnungsgemäß gekündigt. Dennoch wird seit zwei Monaten von meinem Konto Geld abgebucht. Kundenservice ist miserabel schlecht, erst legen die mir ins Gesicht auf und danach erzählen sie mir irgendwas ohne mir zuzuhören und sagen einfach, sie bekommen eine Mail, obwohl sie den Inhalt des Problems nicht wissen. Miserabel schlecht miserabel unfreundlich.
dieses Problem scheint bei vielen zu sein, dass immernoch Gelder abgebucht werden, obwohl eine Kündigung erhalten wurde.
Wie müsste ich vorgehen? Die Bank möchte ich für eine Rücklastschrift nicht beauftragen um weitere Kosten zu vermeiden.
Ich danke für eure Hilfe
Das ist kein Problem sondern korrekt.
Die Berechnung erfolgt immer im Voraus und kann erst mit vollzogener Kündigung schlussgerechnet werden, deshalb wird auf diesen Umstand auch explizit in der Kündigungsbestätigung hingewiesen.
0
1
von
vor 26 Tagen
vielen Dank erst mal an den Supportern die mich angerufen haben, meine Kündigung wurde teilweise gekündigt, dh. einige Pakete sind nicht gekündigt daher wurden immernoch Beträge abgebucht. Der Support hat den Fehler gefunden und ist aktuell in Bearbeitung. Also lag das Problem wirklich an Telekom. Die Dame die mich jetzt angerufen hat, hat mir am meisten geholfen. Vielen Dank nochmals dafür…
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 26 Tagen
Vielen Dank an Dilber, an die Dame, die sehr engagiert und mir sehr hilfreich war! :)
1
von
vor 19 Tagen
Hallo @Msa1234,
vielen Dank für deine Geduld. Die Rückmeldung aus der Fachabteilung liegt uns vor 😊
Der Fehler mit der fehlerhaften Abrechnung wurde nun in unserem System gefixt.
Wir müssen hier jedoch noch die Juli-Rechnung abwarten, um sicherzugehen, dass dort nichts mehr berechnet wird.
Ich bin dir sehr dankbar, wenn du hier kurz laut gibst, sobald die Juli-Rechnung da ist, sodass ich es einmal kontrollieren kann.
Vielen Dank für deine Mitarbeit. Ich wünsche dir eine tolle Woche.
Liebe Grüße
Swetlana
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von