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Sky Freischaltung Magenta TV

6 years ago

Guten Tag,

wie einige andere Kunden berichten, funktionieren bei mir nicht alle Sky Sender und auch HD ist nicht freigeschaltet obwohl im Vertrag erhalten. Ich habe am Wochenende sowohl mit Sky als auch der Telekom telefoniert (Wartezeit > 90 Minuten kombiniert) und beide haben die Sender erneut freigeschaltet. Passiert ist allerdings nichts. Ich erhalte den Hinweis, dass ich die Sender dazubuchen kann, obwohl sie schon gebucht sind. Das Einzige, was passiert ist, ist, dass mir Sky jetzt nochmal 19,90€ berechnen will für den Wechsel der Empfangsart.

Da ich weder über die Telekom Hotline noch über Sky Hotline durchkomme, versuche ich es hier!

Bitte leiten Sie die Freischaltung aller Sky-Sender und HD in die Wege.

Danke

200

6 years ago
@s_lutz,

Sky- Freischaltungen können erst erfolgen, wenn kein weiterer Auftrag in deinem Telekom- Auftragsstatus "in Bearbeitung" ist (?).

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6 years ago
Es dürfte kein Auftrag offen sein. Zudem erklärte mir der Telekom Mitarbeiter, dass es max. 24h dauern sollte (das war Samstag), d.h. ich gehe davon aus, dass er sieht ob andere Aufträge ggf. vorher abgearbeitet werden müssen.

Sehr leidiges und nerviges Thema wenn man wegen einer banalen Anfrage 2h aufopfern muss, weil die Hotlines nicht erreichbar sind bzw. es dann immer noch nicht funktioniert und ich im Zweifel meinem Geld hinterher laufen muss, weil irgendwelche Prozesse ausgelöst werden.

Da bekleckern sich weder Sky noch Telekom mit Ruhm.
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6 years ago
@s_lutz,

die Dauer der Sky- Freischaltung beträgt bis zu 48 Stunden.
Ich werde dir einen Mitarbeiter des Teams rufen
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6 years ago
Danke, das ist nett!
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6 years ago
Hallo @s_lutz,

schön, dass du dich in unserer Community gemeldet hast.

Danke für deine Daten. Sky hat uns nur die 4 Pakete übermittelt. Sport, Bundesliga, Starter und Entertainment, Kein HD.

Liebe Grüße, Steffi B.
5
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from
6 years ago
Es funktioniert jetzt Steffi, ganz herzlichen Dank! Ich hoffe, sie (= Sky) erstatten mir dann auch proaktiv die falsch berechnete Aktivierungsgebühr. Let's see.
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from
6 years ago
Hallo @s_lutz,

freut mich. Dann am besten nochmal an Sky herantreten.

Hab einen schönen Abend.

Liebe Grüße, Steffi B.
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from
6 years ago
Danke und ja klar, mache ich
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6 years ago
@s_lutz

Ich habe gerade mit Sky gesprochen. Sie schicken uns nochmal den Auftrag mit allen Paketen. Sollte dann in spätestens 48 Stunden laufen.

Liebe Grüße, Steffi B.
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