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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Ständige Verbindungsabrüche zur TV-Plattform, Kundenservice ignoriert das Problem seit Monaten
vor 2 Jahren
Ich habe seit Monaten Probleme mit der Magenta TV Box:
Immer wieder erscheinen Fehlermeldungen:
"Inhalt kann nicht wiedergegeben werden"
"Inhalt kann nicht abgespielt werden. Bitte versuchen Sie es später erneut"
"Die Verbindung zur TV-Plattform wurde unterbrochen und wird in zwei Minuten wiederhergestellt"
Das Bild bleibt hängen, kein Ton mehr, die Fernbedienung ist nicht mehr zu nutzen. Ursprünglich hat es geholfen, die TV Box vom Strom zu trennen...dies hilft mittlerweile nur noch sehr selten, denn danach verbindet sich die Box nicht erneut und muss mindestens noch 2 bis 3 mal vom Strom getrennt werden. Der Internetzugang ist die ganze Zeit über ohne unterbrechungen vorhanden. Auch macht es keinen Unterschied ob sich noch weitere Geräte im WLAN - Netzwerk befinden.
Zusätzlich funktioniert auch die Problemdiagnose sowohl hier als auch über die App nicht!
Im Einsatz sind:
1x Speedport Smart 4 Typ B (seit 2021)
1x Magenta TV Box sw (seit 2021)
Beide Geräte sind direkt über WLAN miteinander verbunden, es befindet sich kein Repeater oder ähnliches dazwischen. Auch stehen beide Geräte nur ca. 3 - 4 Meter voneinander entfernt, die Signalstärke ist gut. Auch befinden sich keine Elektrogeräte in der Nähe die das WLAN -Signal stören könnten.
Ich habe die Box heute seit ca. 16 Uhr alle 10 bis 15 min vom Strom trennen müssen...in Ruhe Fernsehen...UNMÖGLICH!
Wenn man sich die verschiedenen Beiträge zu dem Thema anschaut wird schnell klar, dass dieses Problem seit JAHREN ein Thema ist und NIE behoben wurde!!!
Die ganzen wirkungslosen Vorschäge aus anderen Beiträgen habe ich bereits ausprobiert:
- TV Box vom Strom trennen
- Router vom Strom trennen
- TV Box und Router vom Strom trennen
- TV Box und Router für mindestens 20 min vom Strom trennen
- Reset des Routers
- Reset der TV Box
- etc.
Anrufe beim Kundenservice sind reine Zeitverschwendung! Dort wurden mir genau die oben genannten Punkte als Lösung vorgeschlagen. Als ich dann erwähnte, dass ich dies bereits erfolglos versucht habe wurde einfach aufgelegt... SUPER SERVICE!!!
Auch erstelle ich ca. alle 2 Wochen eine Störungsmeldung welche anscheinend auch ignoriert werden. Denn der Status ändert sich dort bereits nach kurzer Zeit auf "erledigt".
Ich habe bisher nur die EXTREMEN Fälle wie den von heute gemeldet, wo wirklich nichts mehr geht. Was soll ich denn jetzt noch machen? Soll ich jetzt anfangen jede EINZELNE Störung zu melden, in der Hoffnung, dass es in einigen Wochen evtl. jemand nervt und man sich doch noch um das Problem kümmert?
Eins ist für mich klar: Ich werde definitiv keine 57 Euro pro Monat mehr für eine Leistung zahlen, die ich nur alle paar Tage mal ohne Störung nutzen kann!
Ich bin schon seit langem bei der Telekom und der Kundenservice war nie der Hit (Servicewüste Deutschland halt...) aber das aktuelle Verhalten ist wirklich eine bodenlose Frechheit!
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vor 2 Jahren
Moin,
ich möchte an dieser Stelle darum bitten, dass sich im Ton gemäßigt wird. Als Anreiz einmal unsere Spielregeln. @Gelöschter Nutzer es wurde dir von unseren Usern als auch Mitarbeitern Unterstützung angeboten, deine Art zu antworten ist jedoch unangemessen. Bitte achte auf unsere Nettiquette.
Benötigst du weitere Unterstützung?
Viele Grüße,
Lin J.
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von
vor 2 Jahren
Aber das hätte ich ja fast vergessen: Wir sind in Deutschland und da hat man ja gefälligst die Klappe zu halten und muss sich alles bieten lassen... wie konnte ich es da nur wagen zu widersprechen...
Aber das hätte ich ja fast vergessen:
Wir sind in Deutschland und da hat man ja gefälligst die Klappe zu halten und muss sich alles bieten lassen... wie konnte ich es da nur wagen zu widersprechen...
Solche Äußerungen sind gegen die Regeln dieser Community.
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von
vor 2 Jahren
Aber das hätte ich ja fast vergessen: Wir sind in Deutschland und da hat man ja gefälligst die Klappe zu halten und muss sich alles bieten lassen... wie konnte ich es da nur wagen zu widersprechen...
Aber das hätte ich ja fast vergessen:
Wir sind in Deutschland und da hat man ja gefälligst die Klappe zu halten und muss sich alles bieten lassen... wie konnte ich es da nur wagen zu widersprechen...
@Gelöschter Nutzer
Hast den Sinn nicht verstanden von der Community hier.
von
vor 2 Jahren
und jetzt muss ich meinen Ton anpassen?
Wie man in den Wald ruft kommt es meistens zurück.
Manchmal kann ich echt nicht verstehen was manche hier erwarten.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@der_Lutz @Gelöschter Nutzer Hallo !
Ich hatte selber eine Magenta TV Box gehabt und habe auch Probleme mit dem Mesh gehabt. Ein 5 M Cat6A Kabel
drann und sie lief ohne zu murren durch. Man soll es auch akzepieren wenn man kein Kabel haben möchte. Dann muss man hält mit den Fehlern leben.
Vg Nobsibaer
0
1
von
vor 2 Jahren
Man soll es auch akzepieren wenn man kein Kabel haben möchte. Dann muss man hält mit den Fehlern leben.
Eben, @Gelöschter Nutzer möchte aber keine Fehler und es nicht einmal mit Kabel testen ob es daran liegt.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Noch habe ich eine TV Box, die nun seit Jahren zuverlässig läuft - Entfernung zum Smart 3, 8m.
Eine Box Play stand im OG, auch ca. 8m weg.
Diese hatte am Anfang das Problem sich mit dem Router zu verbinden.
Um Fehler an den Geräten auszuschließen, habe ich auf Rat aus dem Forum eine prov. LAN Verbindung durch das Treppenhaus gezogen. Da funktionierte alles prima, auch die Updates. Nach 1,5 Stunden war das Provisorium beendet.
Dann WLAN wieder aktiviert und alles lief bis ich die Play gegen ein anderes Empfangsgerät ausgetauscht habe.
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8
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
und wenn man lesen könnte
am Können scheitert es sicher nicht.
Du schriebst es ja nicht, passt aber wunderbar zu deinem restlichen Auftreten hier.
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Dann sage und doch was es war so sind wir das nächste mal schlauer und jemand der das gleiche Problem hat findet es hier und kann es schneller beheben. Tut auch nicht weh ;).
seit Monaten angeblich unlösbar und jetzt mit einem Fingerschnippen, vermutlich hat @Gelöschter Nutzer einfach ein Kabel gelegt
0
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Aber dann bekommt ja der Ausdruck das er über die Lösung gestolpert ist ne ganz neue Bedeutung hoffentlich geh es User und dem Kabel dann gut :D.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor einem Jahr
Hallo.
Auch wir haben mittlerweile täglich diverse Abbrüche zur TV Plattform zu verzeichnen.
Der Router bleibt auf StandBy und das WLAN bleibt bestehen. Ist auf allen Mobilgeräten immer da.
Ich habe schon die TV Box MRG5 Pro vom Strom genommen und auch den Router Speedport Smart 3 neu gestartet.
Alles ohne Erfolg.
Das Ganze ist auch unabhängig von dem Anschluss.
Die Abbrüche treten sowohl mit WLAN als auch mit LAN Verbindung auf.
Hier finde ich keine Antwort die mir helfen kann.
Ich bitte um eine kurzfristige Rückmeldung.
Gruß
Ralf
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1
von
vor einem Jahr
Guten Morgen, @RalfHa66.
Wurde die MagentaTV Box auch schon einmal auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt? Befinden sich möglicherweise WLAN-Verstärker im Heimnetz?
Lieben Gruß,
Klaudija
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Ich häng mich hier auch einmal rein.
Soeben zum wiederholten Male bei meinem MR401 "Verbindung zur TV-Plattform wurde unterbrochen und wird....". Ich hatte in der Vergangenheit versucht, das über die Telekom zu lösen. Leider vergeblich. Egal, was ich auf Anweisung gemacht habe, irgendwann kam der Fehler wieder.
Inzwischen habe ich aufgegeben, über die Telekom eine Lösung erreichen zu wollen oder eine Erklärung dafür zu bekommen. Gefühlt wissen die selbst nicht, woher der Fehler kommt, bzw. wie man den abstellt.
Ich starte jetzt immer die Box neu und habe dann im Regelfall für längere Zeit Ruhe.
0
1
von
vor einem Jahr
Guten Abend @gammoncrack,
das klingt wirklich super nervig, tut mir leid, dass du da solche Probleme hast! 😕 Diese ständigen Verbindungsabbrüche können einem echt den Spaß verderben.
Wenn der Neustart der Box das Problem zumindest vorübergehend löst, ist das schon mal gut, aber natürlich nicht die ideale Lösung. Hast du mal geprüft, ob deine Firmware auf dem neuesten Stand ist? Manchmal hilft ein Update, solche Verbindungsprobleme zu beheben.
Ansonsten könnte es auch helfen, mal deine Netzwerkverbindung genauer unter die Lupe zu nehmen. Vielleicht gibt es da ein Problem mit dem Router oder der Verbindung zwischen Router und MR401. Manchmal hilft es, den MR401 per LAN-Kabel direkt mit dem Router zu verbinden, falls du das nicht schon gemacht hast.
Falls du weiterhin keine Lösung findest, könntest du auch überlegen, ob ein Austausch des Geräts in Frage kommt. Manchmal hat man einfach Pech mit einem Gerät, und ein Austausch kann Wunder wirken.
Ich hoffe, das hilft dir ein bisschen weiter und dass du bald ohne Unterbrechungen dein TV-Programm genießen kannst!
Lieben Gruß
Diandra
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Das mit dem LAN-Kabel ist ganz schlecht. Dann hätte ich quer durchs Wohnzimmer ein Kabel liegen. Außerdem besitze ich ein solch langes Kabel nicht.
Der Fehler verschwindet ja für mehrere Tage oder sogar Wochen, wenn ich den MR401 einmal stromlos mache und dann wieder starte. Ich habe zwar nicht viel Ahnung, es spricht aber meiner Meinung dafür, dass es an der Box liegt.
Wie gesagt, kein großes Problem, aber wenn man den Fehler über Google eingibt, gibt es ja -zig Einträge. Die beste ist aus 2017 durch einen Mitarbeiter "Die Ursache für diese Unterbrechung der Datenverbindung wird langfristig gelöst werden." "Langfristig" hat ja noch ein wenig Zeit 😁.
Da ich hier durch das nur gelegentlich auftretende Problem wenig leide, lassen wir es einfach wie es ist.
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vor einem Jahr
Ich habe das selbe Problem jetzt schon seit einer Woche und habe alles mögliche ausprobiert und nichts hat Geholfen. Ich hoffe mir kann jemand weiterhelfen.
freundliche Grüße
Sasi2302
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vor einem Jahr
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von
vor einem Jahr
Hallo @Sasi2302,
hattest du auch schon ausprobiert, die MagentaTV direkt per LAN-Kabel mit dem Router zu verbinden?
Gibt es eine Fehlermeldung, die auf dem Bildschirm angezeigt wird?
Gruß
Jürgen
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von