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2 days ago
Hallo @Halbschatten09 ,
hier bin ich auch schon, bereit zu helfen. 🤗 Ich habe dich eben leider auf dem Handy nicht erwischt.
Also wenn du den MagentaZuhause M Hybrid mit MagentaTV Smart gebucht hast, gibt es keine Möglichkeit auf MegaStream zu wechseln. Wir bieten dies nicht also Komplettpaket an. Ich gehe davon aus, das bei dir nur maximal 16000RAM über die Leitung ankommen?
Schick sonst gerne noch ein Zeitfenster, wann du erreichbar bist. Halte dann noch die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereit. 🙃
Viele Grüße
Svenja
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2
from
8 hours ago
Guten Morgen Svenja,
ich habe mir noch einmal das von Buenni verlinkte PDF angeschaut und möchte doch noch einmal nachhaken, ob dies keine Option für mich wäre? Es ist absolut nicht möglich mich erst in den normalen Megastream-Tarif zu buchen und danach erst die 5G Hybrid Option mit Aufpreis nachzuziehen?
Vielen Dank nochmal!
0
from
6 hours ago
Hallo @Halbschatten09,
leider gibt es keine Möglichkeit, deinen Tarif komplett zu ändern.
Viele Grüße
Sarah
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Unlogged in user
from
2 days ago
.
0
1
from
2 days ago
Der "Punkt" war ausversehen? 😅 Schreib uns sonst gerne noch mal. 🙂 Bei den Hybridtarifen ist nur der MagentaTV Smart buchbar. 🙏🏽
Viele Grüße
Timur
Unlogged in user
from
2 days ago
(Da hatte ich mich in der Hektik versehentlich mit dem falschen Account angemeldet)
Hallo Svenja,
nochmal vielen Dank für die super schnelle Antwort. Das kam unerwartet.
Du hast Recht - Unsere DSL Leitung gibt maximal 10Mbits her und der Rest kommt (zum Glück) über 5G Hybrid ins Haus.
Nun habe ich aber noch eine Frage: Bietet Ihr in meinem Fall überhaupt keine MegaStream Option an oder gibt es telefonisch trotzdem die Möglichkeit die Option zu buchen? Ab 16Uhr sollte ich telefonisch wieder erreichbar sein.
Vielen Dank nochmal!
0
2
from
2 days ago
Hallo @Halbschatten09 ,
passiert mal. 🤗🙈
Lass uns doch nachher mal telefonieren, dann kann ich auch direkt, nach der Legitimation, in deine Daten schauen und wir finden eine Lösung.
Bis später
Svenja
from
2 days ago
Hallo @Halbschatten09 ,
schön, dass ich dich erreicht habe.🤗
Leider ist es nicht möglich, den Tarif auf das Komplettpaket mit MegaStream zu ändern.
Du kannst dir MegaStream unabhängig vom Internetanschluss buchen. Schau gerne hier. 💗
Viele Grüße
Svenja
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Unlogged in user
from
2 days ago
Die Lösung aus meiner Sicht ist:
Wechsel auf den Megastream-Komplett-Tarif und buche gleichzeitig zu diesem die 5G / LTE Hybridoption M.
https://www.telekom.de/agb/downloads/54821.pdf
Das sollte hier über's Team oder die Hotline machbar sein.
online geht das nicht.
Wichtig ist die gleichzeitige Buchung, damit die SIM-Karte ununterbrochen online bleibt.
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Unlogged in user
from