@Babis I. 
Ich übernehme an dieser Stelle und vielen Dank für das freundliche Telefonat. 😊

Leider ist der gewünschte Tarifwechsel nicht möglich. Es besteht der vertragsunabhängige Tarif MagentaTV Smart und auf den anderen Tarif MagentaTV Entertain (ebenfalls vertragsunabhängig) umzusteigen, muss die Laufzeit abgewartet werden. Das tut mir leid, dass vorab keine Änderung möglich ist.

Zusätzlich macht ein MagentaTV Stick Probleme. Ich habe dazu noch einmal nachgesehen, was da helfen könnte. Vielleicht ist der Cache voll. Bitte einmal den Cache löschen. Ansonsten kann ein Austausch in die Wege geleitet werden. Dazu benötige ich dann die Seriennummer des Sticks. Aber bitte nicht hier öffentlich posten, dazu sprechen wir dann gerne erneut.

Wie genau der Cache gelöscht werden kann: 

1. „Geräte“
2. „Geräteeinstellungen“
3. „Apps“
4. „MagentaTV“
5. „ Cache leeren“

Den weiteren Punkt bzgl. der Änderung der E-Mail-Adresse habe ich weitergegeben. 

Bei weiteren Fragen, gerne hier melden. Einen stressfreien Tag wünsche ich Ihnen. 

Gruß Jacqueline G. 

Hallo @Jacqueline G. ,

vielen Dank für das freundliche Telefonat heute früh.

Das Thema E-Mail-Adresse ist bereits positiv erledigt worden.
Das Thema MagentaTV Stick habe ich auch durchgeführt und würde mich melden, wenn das Problem nicht behoben ist.

Das ein  Wechsel zu MagentaTV Entertain vor September 2023 nicht möglich ist, ist schade hoffe aber, dass sich da was in den nächsten Monaten vielleicht noch ändern wird.
Ich kennzeichne den Beitrag als erledigt an und würde mich bzgl. des Sticks per PN melden, wenn das für Sie in Ordnung ist.

Vielen Dank und eine angenehme Woche!

Viele Grüße
Babis