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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?

Vertrag falsch verknüpft? Keine Berechtigung und Rechnungen

vor 3 Stunden

Guten Tag,

ich habe seit Ende Januar Magenta TV mit einige Zusatzpaketen (Netflix, RTL+, Disney+). Allerdings kann ich bisher keine Rechnung einsehen. Über die App wird bei jedem Versuch über das Menü den Unterpunkt Rechnung oder Vertrag aufzurufen folgende Meldung angezeigt:

"Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt auf Rechnungsinformationen zuzugreifen."

Welche Lösungsmöglichkeiten gibt es?

Vielen Dank und freundliche Grüße

Rafael 

Letzte Aktivität

vor 2 Stunden

von

Gelöschter Nutzer

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    • vor 3 Stunden

      @Goayandi Kannst Du Dich versuchsweise mal 'ganz normal' über das Kundencenter anmelden?

      kundencenter.telekom.de

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    • vor 2 Stunden

      Huhu,

      das habe ich soeben probiert. Dort ist in der Übersicht der Vertrag nicht zu sehen. Über "Vertrag hinzufügen" werde ich dann weitergeleitet. Auf der nächsten Seite ist dann der Vertrag immerhin zu sehen. Aber ändern kann ich dort auch nichts.

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      von

      vor 2 Stunden

      Hallo @Goayandi,

       

      lass uns hier doch gerne einmal telefonieren, ich schau mir das genauer an. Teile mir gerne ein passendes Zeitfenster. 

       

      Beste Grüße

      Julia

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      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • vor 2 Stunden

      @Goayandi Ich meinte mal 'so richtig', also nicht mit dem Smartphone.

      Hast Du  im Profil Deine Kontaktdaten hinterlegt, damit Dich die Teamies anrufen können ? IBAN zur Legitimation bereithalten.

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    Uneingeloggter Nutzer

    von

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