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This content was created for MagentaTV 2.0 and may not be valid for MagentaTV.
How do I find out which MagentaTV version I have?Vertragsdaten und Rechnung zu MagentaTV nicht im Kundenportal einsehbar da User nicht berechtigt ist.
4 days ago
Hallo, ich habe Magenta TV Only abgeschlossen und nutze das seit September 2025. Leider kann ich online weder auf meine Rechnungen zugreifen noch den Vertrag verwalten um z.b. die Zahlungsart zu aktualisieren. Laut Forum muss ein Master User gesetzt werden.
Bitte setzen sie diesem, damit ich meinen Vertrag online und über die Mein Magenta App verwalten kann.
Danke.
Nach einem Telefonat mit der Hotline wurden mir die Zugangsdaten erneut zugesendet. Das hat das Problem leider nicht gelöst. Damit ich die Rechnungen überhaupt einsehen kann wurde der Versand auf E-Mail umgestellt.
Trotzdem wäre es schön wenn das eigentliche Problem behoben würde.
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3 days ago
Hey @Yo777777,
schön, dass du dich bei uns meldest, ich helfe dir gerne weiter. Vorab würde mich interessieren, ob du als Inhaber eingeloggt bist?
Beste Grüße
Melek
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3 days ago
Hallo @Melek C.
danke, das du weiterhelfen möchtest.
Ich habe den Login sowohl mit der Zugangsnummer, als auch der Vertrags-E-Mail-Adresse probiert. Ergebnis immer das gleiche: Erfolgreicher Login, jedoch kein Zugriff auf die Vertragsdaten, da ich angeblich nicht der Vertragsinhaber bin. Zugangsdaten hatte mir die telefonische Hotline erneut zugeschickt. Geholfen hat dies leider auch nicht.
Mir ist außerdem aufgefallen das der Vertrag im Kundencenter als Festnetz-Vertrag läuft und ich ihn nicht als TV Vertrag hinzufügen kann.
Der MagentaTV Vertrag ist mein einziger Vertrag bei der Telekom und wurde bei einen Händler (Expert) abgeschlossen
Viele Grüße
yo777777
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from
3 days ago
Hallo @Yo777777,
vielen Dank für das freundliche Telefonat. 😀
Ich habe nun den Masternutzer gesetzt.
Das Ganze kann bis zu 24 Stunden dauern.
Viele Grüße
Anja
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Unlogged in user
from
3 days ago
der Masternutzer hat damit nichts zu tun. Problem ist, dass die MagentaTV Tarife, die über den Fachhandel gebucht wurde sind, derzeit nicht im Kundencenter zu finden sind. Diese Tarife haben dann eine Festnetzkundennummer (meist 27..) und keine mit 73 beginnend. Dieses Problem besteht schon länger und man muss warten, bis das Problem gelöst ist. Änderungen am Tarif können derzeit nur durch den Service gemacht werden.
@Anja N. @Melek C. @Yo777777
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2 days ago
Leider hat es nicht geholfen.
Da es bei mir auch so ist das der Vertrag mit einer Nummer mit 27xxx startet und als Festnetz-Vertrag angezeigt wird und sich dort nicht ändern lässt ist es vermutlich tatsächlich der Bug der von @ho.mueller beschrieben wurde
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2 days ago
Guten Abend @Yo777777 bitte entschuldige das Missverständnis.
Es ist in der Tat wie von @ho.mueller geschrieben, ein Bug, den es schon länger gibt. Hier ein Auszug:
Es können weder Rechnungs- noch Vertragsdetails eingesehen werden. Handelt es sich dabei um den einzigen Vertrag unter der Kundennummer, können im Kundencenter auch die persönlichen Daten nicht gesehen und bearbeitet werden. Es kommt dann zur Meldung "Mit diesem Telekom-Login ist Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich".
Die notwendige Entwicklung im neuen Kundencenter ist beauftragt, ein Zeitrahmen kann hier aber noch nicht genannt werden.
Daher klappt es mit dem Setzen des Masternutzer leider auch nicht. Etwaige Änderungen können nur über uns erfolgen. Möchtest du etwas ändern? Dann rufe ich dich gerne noch mal an.
Beste Grüße und einen schönen Abend wünscht Anne
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