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vor 9 Stunden
Hey @Yo777777,
schön, dass du dich bei uns meldest, ich helfe dir gerne weiter. Vorab würde mich interessieren, ob du als Inhaber eingeloggt bist?
Beste Grüße
Melek
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vor 9 Stunden
Hallo @Melek C.
danke, das du weiterhelfen möchtest.
Ich habe den Login sowohl mit der Zugangsnummer, als auch der Vertrags-E-Mail-Adresse probiert. Ergebnis immer das gleiche: Erfolgreicher Login, jedoch kein Zugriff auf die Vertragsdaten, da ich angeblich nicht der Vertragsinhaber bin. Zugangsdaten hatte mir die telefonische Hotline erneut zugeschickt. Geholfen hat dies leider auch nicht.
Mir ist außerdem aufgefallen das der Vertrag im Kundencenter als Festnetz-Vertrag läuft und ich ihn nicht als TV Vertrag hinzufügen kann.
Der MagentaTV Vertrag ist mein einziger Vertrag bei der Telekom und wurde bei einen Händler (Expert) abgeschlossen
Viele Grüße
yo777777
0
1
von
vor 8 Stunden
Hallo @Yo777777,
vielen Dank für das freundliche Telefonat. 😀
Ich habe nun den Masternutzer gesetzt.
Das Ganze kann bis zu 24 Stunden dauern.
Viele Grüße
Anja
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
der Masternutzer hat damit nichts zu tun. Problem ist, dass die MagentaTV Tarife, die über den Fachhandel gebucht wurde sind, derzeit nicht im Kundencenter zu finden sind. Diese Tarife haben dann eine Festnetzkundennummer (meist 27..) und keine mit 73 beginnend. Dieses Problem besteht schon länger und man muss warten, bis das Problem gelöst ist. Änderungen am Tarif können derzeit nur durch den Service gemacht werden.
@Anja N. @Melek C. @Yo777777
0
Uneingeloggter Nutzer
von