Hallo zusammen,

ich habe aktuell ein Problem mit der Umstellung auf die neue MagentaTV Box und hoffe, dass sich das jemand vom Telekom hilft Team anschauen kann.

Zum einen wurde mein bisheriger Vertrag offenbar im Zuge der Umstellung geändert bzw. ersetzt, ohne dass ich hierzu eine klare Information oder Zustimmung gegeben habe. Eine transparente Mitteilung über mögliche Preisänderungen habe ich ebenfalls nicht erhalten.

Zum anderen ist die aktuelle Rechnung für mich nicht nachvollziehbar. Für den Monat März werden sowohl Kosten für den alten Media Receiver als auch für die neue MagentaTV Box berechnet, ohne dass eine klare anteilige Abrechnung ersichtlich ist.

Zusätzlich hat sich die Nutzung für mich verschlechtert, da Funktionen wie das Vor- und Zurückspulen – insbesondere bei Aufnahmen – nur eingeschränkt oder gar nicht mehr funktionieren.

Ich habe hierzu bereits eine Beschwerde eingereicht, bislang jedoch keine Rückmeldung erhalten.

Könnte sich das bitte jemand vom Telekom hilft Team anschauen?

Vielen Dank vorab.